Vingt et un Grammes

"Boutique à éviter.
J’ai acheté une bague bradée, soi-disant d’une valeur initiale de 110€, ornée de pierres semi-précieuses venant d’Inde. Quinze jours après l’achat, une pierre se détache déjà. Aucune excuse de la vendeuse, simplement l’explication que la créatrice va repartir en Inde pour la réparer… Je ne pourrai donc récupérer ma bague que dans plus d’un mois. Autre surprise : la bague était dorée à l’achat, elle est devenue argentée en moins d’une semaine. Pour des bijoux qu’on nous vend comme qualitatifs, c’est très décevant. J’attends maintenant de voir combien de temps la pierre tiendra une fois la bague réparée."

"Très déçue par l’accueil : ma demande concernant un bracelet qui au final ne me convenait guère , à la suite de cela je me suis sentie snobée. “-50% sur tout”, le magasin ferme t-il? Je ne suis malheureusement pas été étonnée au vu du comportement."

"La dame m’a arnaqué. Sur le site il ya une promo et toutes les citrines sont à 27,50€ au lieu de 55€. Je viens en boutique elle me dit 37€ au lieu de 75€ Elle a fait mine de regarder sur sa tablette et m’a dit ça. Je n’y reviendrai plus jamais pour acheter. En revanche je compte venir demander une explication c’est inadmissible !"

"Une très belle boutique avec des pépites à découvrir : des bijoux de belles qualité, et de magnifiques pierres"

"Je ressens encore aujourd’hui un profond choc émotionnel en repensant à ce que j’ai vécu dans la boutique Vingt et Un Grammes. Je suis venue spécialement, après plus de 300 km de route dans la journée, pour faire réparer ou entretenir plusieurs bijoux que j’ai achetés chez eux — des bijoux qui ont une vraie valeur pour moi, autant financière que sentimentale. Un collier (valeur : environ 600€), dont je voulais simplement remplacer le cordon : la vendeuse (gérante a t elle précisé) m’a sèchement dit qu’elle n’avait pas le temps de s’en occuper ce jour-là, sans même chercher à proposer une solution. Une bague avec saphir jaune (environ 250€) : la pierre est tombée une première fois après moins d’un an, je l’avais déjà fait remplacer à mes frais. Moins d’un an plus tard, même problème. Réponse de la vendeuse : je dois encore payer une pierre, sans aucune autre solution. Quand j’ai proposé de réfléchir à une alternative, elle m’a répondu que je n’avais qu’à la porter comme ça. Une bague en diamant (environ 450€) : la chaîne de la bague s’est cassée en moins d’un an, mais malgré ma garantie, on m’a demandé 15 euros de frais pour une soudure. Et là encore, aucune prise en charge, aucune écoute. À aucun moment je n’ai été accueillie avec bienveillance. Bien au contraire. La vendeuse a été froide, rabaissante, condescendante, me traitant même de méchante, me rappelant qu’il y avait des caméras dans la boutique (comme si j’étais une menace…). Lorsque je lui ai dit que j’étais profondément déçue et que je souhaitais juste une solution humaine et honnête, elle m’a littéralement jeté mes bijoux, a poussé mon bras et m’a ordonné de quitter la boutique. Je suis sortie en larmes, incapable de retenir mon émotion. Ces bijoux, ce sont ma première bague de diplômée, mon cadeau pour mon premier salaire… J’avais mis tant d’amour et de fierté dans ces achats. Et me faire traiter de cette manière, avec autant de mépris, m’a vraiment brisé le cœur. Je n’ai jamais été aussi mal accueillie dans une boutique. Je précise également que la vendeuse est revenue à la charge lorsque j'étais dehors dans la rue en larme. En quittant la boutique, bouleversée, j’ai lu les avis Google... Et j’ai découvert avec tristesse que je suis loin d’être la seule à avoir vécu ce genre de traitement. Cela fait des années que je suis cliente fidèle, et jamais je n’aurais imaginé être accueillie ainsi. Je suis profondément choquée, attristée, mais aussi en colère. Le manque de respect, l'absence totale de service client, et l’attitude humiliante dont j’ai été victime sont tout simplement inacceptables. Je tiens à préciser que je ne laisserai cette situation sans suite. Je compte entreprendre les démarches nécessaires pour signaler ce comportement, car de tels agissements sont inacceptables et ne devraient être tolérés ni pour moi, ni pour aucun autre client."

"J’ai rarement été accueillie de façon aussi désagréable. C’est assez fou, surtout quand on représente des bijoux aussi beaux. Au vu des commentaires, je ne suis visiblement pas la seule… c’est rassurant... ou pas… Je ne m’attendais pas à lire autant d’avis négatif similaires au mien ! Et puis, 70 € de réparation pour une pierre de 3 mm de diamètre, quand le bijou en vaut 80 € en boutique … Je respecte bien sûr le travail des ateliers, mais tout de même… ce n’est pas un peu étrange ?"

"Je vais régulièrement à la boutique Les gouttes 21 grammes,place st georges,la vendeuse est très professionnelle,souriante,patiente et extrêmement serviable.Elle donne envie de revenir encore plus régulièrement ."

"J’ai acheté un collier avec une très belle pierre, c’est une améthyste. Je trouve la qualité parfaite."

"Pourtant fidèle cliente depuis des années, je suis très déçue de l'accueil désagréable qui m'a été réservé par l'une des vendeuses (la gérante?) lors de mon dernier passage ainsi que du service client complètement inexistant. Hallucinant vu le prix des bijoux. Heureusement le personnel des Gouttes est bien plus sympathique et compétent. Là-bas, mon souci a été résolu en 3 minutes avec le sourire."

"Un grand merci à la responsable du magasin et son équipe. Gentillesse, écoute et un service irréprochable !"