Swarovski

"Je viens moi aussi d’être très deçue par le personnel (et surtout la dame avec les lunettes qui, je viens de voir, est mentionnée aussi dans d’autres avis) du magasin qui se situe au 4 temps. J’ai acheté un bracelet en ligne sur le site VeePee au mois de mai et 3 mois plus tard un cristal est tombé. Je me suis rendu en magasin une première fois sans avoir le bracelet sur moi pour me renseigner concernant la procédure et une dame assez gentille m’a expliqué que c’était possible soit de l’échanger soit de le réparer sans frais vu que le produit était toujours sous garantie (j’ai précisé que c’était un achat sur VeePee et que j’avais bien la facture). 3 jours plus tard je me rends de nouveau en boutique avec le bracelet et je tombe sur la dame avec les lunettes qui m’explique qu’elle doit me facturer 50€ de frais d’envoi car le produit n’a pas été acheté chez eux !?!? Je précise que je suis déjà passée il y a 3 jours et ce n’est pas ce qu’on m’a dit. Elle me demande de patienter et va voir avec « la responsable » qui est en train de papoter avec d’autres collègues et la responsable dit « Oui oui il y a des frais d’envoi de 30€. Ce sont les consignes qu’on nous a données » (déjà on me donne 2 tarifs « d’envoi » différents en 1 minute on voit que ce n’est pas très réglementé). J’ai donc pris mon bracelet (et 1 heure de perdue de trajet) et je me suis rendue dans une autre boutique de la marque avec une vendeuse très agréable et professionnelle qui m’a pris le bracelet afin de l’envoyer en réparation sans frais. Je vous laisse faire les conclusions de ce magasin et son personnel et la politique (illégale ?!) qu’ils appliquent"

"Je suis passée à la boutique de la défense pour un collier qui n'était plus sous garantie et Aline à eu la gentillesse de me faire un geste commercial et de me le réparer, cela me touche énormément je tenait beaucoup à mon collier et je ressort ravie du magasin. Merci beaucoup à vous."

"Je viens dans cette boutique depuis des années, malheureusement le service n’est plus ce qu’il était, accueil froid et très désagréable d’une dame avec des lunettes, elle vous regarde de haut en bas, parle avec un air très méprisant! J’étais de passage pour récupérer une commande, je suis tellement déçu de l’accueil…. Cela ne reflète pas du tout les valeurs de la maison Swarovski. Je ne reviendrais plus. Apprenez à respecter les gens et à faire du preuve de gentillesse sinon ne choisissez pas un métier clientèle !"

"La vendeuse des 4 temps est odieuse !!! Du coup je suis allée à Parly 2 ou la vendeuse est très agréable et charmante. Mais jamais j'irais aux 4 temps"

"Bonjour. Je me suis rendue au magasin à la défense ce jour. Très très bien reçue par une jeune vendeuse brune et de plus très jolie😁 J'ai ramené un bracelet qui s'est cassé par accident. Je l'avais depuis plus d'un an. Ce bracelet était encore sous garantie. Elle me l'a échangé sans aucun problème franchement. J'ai énormément apprécié son professionnalisme, son calme, sa gentillesse. Je ne sais pas si d'autres boutiques de bijouterie aurait fait de même. Cordialement"

"Equipe super polie et serviable pour m'aider à trouver le bon cadeau pour ma compagne, même si j'ai tergiversé et échangé mon achat en revenant au magasin à 3 reprises (en mode client un peu lourd...) Comme je n'ai d'ailleurs toujours pas fait mon choix je vais y retourner prochainement donc à bientôt :)"

"Très bon accueil et très bien conseillée par la vendeuse asiatique. Merci pour sa patience, sa disponibilité et ses conseils."

"Stressée en sortant d'un magasin Swarovski, c'est une première !! Je réalise sur la fiche Google que je ne suis pas la seule ayant vécu une amère expérience...Ton perché, condescendant et réprobateur, la dame m'a bien fait comprendre (à haute voix) que je n'étais pas sa cliente parce que j'avais commandé du site Swarovski en ligne. La clientèle présente était aussi interloquée que moi. Habitant le quartier depuis 25 ans et fidèle à la marque, je me déplacerai dans une autre boutique si ce management perdure."

"Je suis venu hier en boutique . Dès mon arrivée, une dame (d’origine asiatique) m’a assailli de questions très insistantes : pièce d’identité, numéro de commande, et même ce que contenait le colis, comme si je n’étais pas légitime à venir le récupérer. Je comprends qu’il y ait des vérifications à faire, mais là, c’était clairement excessif. Le ton et l’attitude laissaient penser que je venais pour voler un colis, alors que je savais très bien ce que j’étais venu chercher. Ce manque de respect et de considération envers les clients est inacceptable. J’espère que cela remontera à la direction, car ce n’est pas une façon de traiter les gens."

"Je suis venu aujourd’hui pour ramener ma bague je précise c’est la 3 eme fois qu’une pierre tombe , j’ai étais reçu par une dame assez âgée de type asiatique très désagréable c’est à peine si on avait l’impression qu’on l’emmerder je lui dit que je ne comprends pas pourquoi les pierres ne tiennent pas sachant que je fais hyper attention à ne pas la mettre sous l’eau , pas me maquiller avec etc elle ne me répond rien , donc je regarde si il y a d’autre modèles ne m’aide pas s’occupe de d’autres clients finalement c’est moi qui revient vers elle en lui demandant si elle pouvait me présenter les modèles de bagues assez grosses que je puisse choisir finalement je suis parti sur la même bague tellement que je voulais partir et que je me sentais pas du tout considéré donc elle me l’a échangé et me l’a redonné avec juste un « au revoir » très froid c’est honteux je travaille dans le domaine du luxe et j’ai jamais vu ça on reçoit pas un client comme ça si j’aurai acheté je pense qu’elle m’aurait reçu différemment . Si son métier ne lui plaît pas on ne la force pas à rester elle peut partir mais elle dégrade vraiment l’image de la boutique en recevant les clients comme cela !"