Marc Orian

"Recommande vivement, agréablement conseillé par Sana, au top !"

"Je suis passée en magasin pour récupérer un bijou que j’avais déposé environ une semaine plus tôt, après avoir reçu un appel de Marc Orian m’indiquant qu’il était prêt. À mon arrivée, j’informe une conseillère que je viens récupérer mon bijou. Elle scanne le code-barres et m’annonce que le bijou avait déjà été récupéré. Je lui précise que non, mais elle insiste, de manière peu agréable, comme si je mentais. Ensuite, elle me demande : « il y avait une gravure ? ». Je confirme, et elle insiste à nouveau pour que je lui donne la « gravure ». Je lui ai dit que c’était une date, et comme il s’agissait d’un cadeau, j’ai d’abord hésité, puis j’ai fini par retrouver la date exacte. C’est seulement à ce moment-là qu’elle retrouve mon bijou. Elle me le tend, je confirme que c’est bien lui, puis elle le met dans un simple emballage papier, et non pas dans son écrin d’origine (alors qu’il s’agit d’une gourmette). Toute cette expérience a été désagréable : la conseillère donnait l’impression que j’étais fautive, alors qu’il aurait suffi qu’elle sache – en tant que professionnelle – que les bijoux gravés sont rangés ailleurs, au lieu d’insister sur le fait que le bijou a déjà été récupéré. Elle ne s’est même pas excusée et est restée désagréable jusqu’à la fin. Je mets malgré tout 2 étoiles, car mon premier passage en magasin (avec une autre personne) avait été agréable. Mais je recommande vivement de sensibiliser vos équipes à l’importance d’un accueil respectueux et bienveillant envers les clients."

"Merci beaucoup à Sanna de m'avoir conseillé!"

"Belle experience avec Sanna, excellents conseils"

"Julie la meilleure vendeuse du monde !!!!!!!!!!! au top !!!! faudrait changer le nom du magasin en MARC JULIE !"

"Super bon service client! Simple et rapide. Accueillie par Sanna au top."

"Très bien ! Je suis venu pour acheter mon premier bijou (bague pour homme), Sanna a su me conseiller et me guider pour l'esthétique ou le prix, j'en suis très content. Une expérience agréable et efficace ! Merci encore ! Date de passage : 18/09/2025"

"Je suis venue pour trouver ma bague de mariage avec un délai très court J’ai trouvé 2 vendeuses très gentille et professionnelle Sana et Vanessa Elles ont réussi à me trouver une bague magnifique en réserve vraiment encore un grand merci à elles"

"Excellent travail sur mon bracelet de la part de Julie. Elle me l'a réparé rapidement même si mon les visses de mon bracelet avaient plus de 10 ans et posaient problème pour en changer la taille. Je ne peux que recommander."

"Notre rdv avec Sanna a été génial. Une vraie professionnelle. Merci pour tout vos conseils. Grâce à vous je suis rassurée pour notre mariage. T&K"

"Merci à Sanna qui m’a parfaitement conseillé"

"Un vrai plaisir d’avoir été accompagnée par Sana ! Elle a su répondre à mes attentes avec patience et efficacité, toujours avec le sourire. Merci encore 🙏"

"Un peu indécise pour acheter un cadeau qui reste pour un jeune homme , l'équipe (de bonne humeur, souriante et disponible) a su très bien me conseiller. Merci pour l'accueil. Si vous hésitiez à y aller n'hésitez plus !"

"Bijou de piètre qualité. Ma bague a perdu en six mois quatre de ses pierres. La garantie ne joue évidemment pas le “tour de bague n’étant pas lisse” alors qu’il ne l’était deja pas a l’achat. Aucun geste commercial. Zéro pointé."

"Nora et Vanessa meilleur accueil, très professionnel et beaucoup de choix dans le magasin"

"Merci à Tessa et à son collègue pour l’accueil, merci à elle pour les conseils sur les pendentifs! Je reviendrai avec plaisir!"

"Nous avions vu plusieurs modèles d’alliances sur le site internet et nous voulions les voir physiquement et confirmer les prix. Notre visite a été une horrible experience. Totalement inutile. La vendeuse était glaciale et ne connaissait rien aux bijoux. Elle aurait très bien pu être caissière dans une supérette. Elle n’a pas su nous renseigner, ni nous présenter différents modèles d’alliances. Elle n’a pas su non plus confirmer les tailles. En plus, elle nous a indiqué que le délai pour les alliances était minimum 2 mois. Bref je ne recommande pas du tout cette pseudo bijouterie."

"Merci à Sana pour son professionnalisme et sa patience !"

"La pire expérience d’achat dans ma vie, je l’ai passé la semaine dernière avec mon époux à châtelet. La vendeuse avec son BBL arrogante, je ne sais pas comment vous faites pour recruter ce genre de personne désagréable. A cause d’elle, j’ai pas acheté ma bague 😞. Magasin à fuir … vendeuse plus souciante fière de ses formes 😏 que par ses clientes."

"Excellente expérience, merci à Anna pour son aide et sa patience! Je recommande"

"Merci à Sanna pour ses conseils. A l’écoute, attentive & patiente 😊 J’ai pu faire mon choix et repars satisfaite de mes achats. L’accueil et la communication restent essentiels dans le commerce, merci."

"Très bon accueil et conseils clients de Cornelia, merci de m’avoir si bien guidé tout au long de mes achats avec un grand professionnalisme."

"Une expérience parfaite chez Marc Orian Châtelet ! Je suis venu avec ma compagne pour choisir sa bague de mariage, et nous avons été accueillis avec beaucoup de bienveillance. Un immense merci à Teissa et Nora pour leur professionnalisme, leur écoute et leurs précieux conseils. Elles ont su nous accompagner avec patience, goût et authenticité, sans jamais forcer la vente. Un grand bravo aussi à Louna à l’encaissement, souriante, rapide et très agréable. C’est rare de rencontrer une équipe aussi chaleureuse et investie. Grâce à elles, ce moment important est devenu un véritable plaisir partagé. Nous recommandons la boutique les yeux fermés !"

"Boutique à fuir !!!! J appel au téléphone pour leur demander si c est possible de réparer le bracelet de ma montre on me répond que oui pas de souçi et une fois sur place la dame en caisse très hautaine pas souriante du tout et pas sympa me répond après 18h on ne peux rien faire je lui propose de laisser la montre pour qu'il puisse me faire un devis pour le lendemain pour éviter les aller retour elle me dit non il faut revenir demaîn .quand il faut acheter tout le monde est souriant mais quand c est pour trouver une solution il y a plus personne"

"Bonjour je suis hyper satisfait on à éte très bien reçu avec ma future femme. Je tiens à remercier la vendeuse du magasin Luna une vendeuse exceptionnelle ! Très à l’écoute et professionnelle. Elle a su parfaitement nous conseiller et s’est vraiment bien occupée de nous. Un grand merci pour ce service au top !"

"L’équipe est au top, super réactif Sana est super gentille je reviendrais ☺️"

"Achats effectués hier, service au top ! Merci à Luna pour son écoute, ses conseils, sa gentillesse et son professionnalisme. Une superbe expérience à renouveler !"

"Service au top, vendeuses hyper sympathique avec un accueil chaleureux. Un grand merci à Lilly, Nora, Luna et Anya qui ont été à l’écoute avec moi."

"Bonjour je suis hyper satisfaite j’étais très bien reçue magnifique accueil et je tiens à remercier la vendeuse du magasin Lilly une vendeuse exceptionnelle ! Très à l’écoute, professionnelle et chaleureuse. Elle a su parfaitement me conseiller et s’est vraiment bien occupée de moi du début à la fin. Un grand merci pour ce service au top, je reviendrai avec plaisir !"

"J'y étais hier, le 21 février, à midi et les deux vendeuses n'étaient pas du tout aimables, très arrogantes, en fait même après avoir effectué l'achat. J'y suis déjà allée et les autres vendeuses ont été super sympas. Attention au service client, Marc Orian - Forum des Halles."

"Très déçue de l’accueil et du service au Marc Orian des Forum des Halles. Je me suis rendue en boutique pour retourner une bague achetée trois jours plus tôt, une bague trop grande que je n’avais portée que quelques heures le jour de l’achat. J’avais demandé si je pouvais la porter pour voir si elle tombait, et on m’avait confirmé qu’il n’y aurait aucun problème pour la retourner si elle ne me convenait pas. Cependant, une fois sur place, la commerçante m’a d’abord suggéré un échange sans même avoir vu la bague, puis m’a redirigée vers une collègue, qui elle-même m’a renvoyée vers une troisième collègue, Aziza (je ne suis pas sûre du nom c’est la dame avec les cheveux marrons, lisses et assez clairs) la personne qui m’avait vendu la bague. Aziza a catégoriquement refusé le remboursement, affirmant que la bague avait des “rayures”, prétendant les voir à l’œil nu sur un bijou fin en argent. Je sais pertinemment que je n’ai pas porté cette bague plus d’une soirée, et je n’ai vu aucun défaut. À aucun moment il m’a été précisé que le simple fait de porter la bague pour l’essayer la rendait non retournable. Au contraire, on m’avait assuré que je pouvais la rendre si elle ne me convenait pas. Bien évidement la dame ne se souvenant même pas de m’avoir vendu la bague est persuadée d’avoir précisé que une bague portée ne pouvait être retournée, avec sa collègue à sa droite qui ne cessait de répéter « si elle vous le dit c’est qu’elle s’en souvient ». Le pire dans tout ça, c’est que la situation a été traitée de manière condescendante, avec des accusations sous-entendues de menteuse. Aucun effort n’a été fait pour comprendre ma situation, et j’ai été renvoyée de personne en personne, sans réponse claire. Heureusement, je me suis rendue dans un autre Marc Orian à Paris où le service a été impeccable : la bague a été examinée avec une LOUPE, AUCUN défaut n’a été constaté et le remboursement a été effectué IMMÉDIATEMENT. Alors que Aziza m’avait dit que la bague ne pouvait être vendu dans l’état dans le quel je l’avais ramené ! Il s’agissait plutôt à mon avis d’un simple refus de rembourser un client, ce qui est malheureux car j’étais dans mon droit. C’est vraiment dommage que l’équipe du Forum des Halles ait un tel manque de professionnalisme et de mauvaise foi. Heureusement, d’autres magasins Marc Orian savent comment traiter leurs clients avec respect et courtoisie. Je ne reviendrai que quand le personnel sera constitué de vrais professionnels !"

"Au début du mois de décembre j'ai acheté deux montres pour mes parents, et il y a une vendeuse dans ce magasin à Châtelet je pense que son prénom était Marwa ou quelque chose du genre, elle était tellement drôle et gentille avec moi malgré mon indécision et l'excitation que j'avais d'acheter ces cadeaux !! Dans quelques minutes je vais enfin pouvoir offrir ces montres à mes parents ! Marwa si tu te souviens de moi je t'ai donné un croissant après le paiement, je te remercie pour tout ta gentillesse ta patience et ton humour reste comme tu es ! Et si des superviseurs voit se commentaire n'hésitez vraiment pas à lui offrir des jours off ou une augmentation elle mérite tout le bonheur du monde !! Elle a donné une bonne image à Marc Orian surtout que de base je voulais aller chez histoire d'or donc pour une première expérience je suis très très très satisfaite !"

"Nous avons eu une expérience mémorable chez Marc Orian à Châtelet. Luna nous a accueillis avec un sourire et des conseils précieux, ce qui a rendu notre choix d’alliances encore plus spécial. La gravure offerte a été une belle touche personnelle. Un service chaleureux et professionnel que nous recommandons vivement !"

"J’ai été accueilli par la conseillère Marwa au Marc Orian du forum des Halles. Elle a été très à l’écoute et a pu me conseiller avec ma future épouse sur le choix de nos alliances. Très chaleureuse et accueillante merci pour tout !!!"

"Un grand merci à Sana et aux autres membres de l’équipe qui m’ont accompagné pour mes différents achats. Conseils de qualité et énormément de patience. Je recommande"

"Déçu par le service J'ai acheté une montre connectée en pensant que je pourrais bénéficier d'un service après-vente fiable. Malheureusement, j'ai été très déçu. En cas de problème, il faut contacter une société tierce qui gère le SAV, ce qui complique la situation. J'ai dû appeler cette entreprise et attendre leurs instructions pour savoir quoi faire. Aucune solution rapide n'a été proposée, et j'ai dû prendre en photo le numéro du partenaire pour voir avec eux comment résoudre le problème. Franchement, pour une grande marque, je m'attendais à mieux. C'est dommage de passer par des intermédiaires au lieu de fournir un service direct et efficace."

"Très bonne expérience en boutique, j’ai été accueilli par Nora qui fut à la fois à l’écoute et de très bien conseils. J’ai réussi a trouver rapidement ce que je cherchai grâce à elle ! 😊"

"Si je pouvais mettre plus d’étoiles j’en aurais mis plus, haut de la des produits qui tiennent dans le temps du personnel irréprochable. J’ai été reçu par Sanna, patiente et de bon conseil on ne sentait pas forcément l’envie de vendre pour vendre( je suis finalement sorti avec plus de caprice que prévu😅). J’y suis allé pour me faire un petit plaisir et j’ai passé un très bon moment. Merci 💜"

"Très bonne expérience en boutique, grâce à un accueil professionnel et agréable. Je voudrais souligner le travail pertinent et bienveillant de la vendeuse Cassandra, qui a su être efficace et m’aiguiller dans mes choix avec ses très bons conseils."

"Très bonne expérience d'achat, les vendeuses sont agréables et efficaces, et cela mérite d'être souligné! Dommage néanmoins que les attaches des boucles d'oreille soient si fragiles: résultat, j'en ai perdu une, une semaine après achat, ce qui n'est pas couvert par la garantie."

"Achat en ligne le 12 juillet, je suis venue récupérer ma bague le 15 et Althéa a été adorable ! Je suis repassée le lendemain ayant un doute sur la taille et elle a su me conseiller. Pour la qualité du bijou il est magnifique, j'attends de voir dans le temps et si tout se passe bien je reviendrai chez vous !"

"Je le recommande yeux fermés, personnels très très sympas, sont tellement gentils, à l'écoute, ils ont un bon sens de communication ce qu'il m'a trop attiré étant dans le commerce aussi. J'ai été pour acheter un cadeau d'anniversaire pour ma mère, j'ai eu la vendeuse Camille qui est très sympathique et d'une grande gentillesse, elle m'a bien aidé à choisir le bon cadeau. Sans oublié sa responsable Vanessa, une dame qui mérite bien son poste, que je trouve tellement gentille et surtout à l'écoute de ses clients ce qui est rare ces derniers temps. Je vous remercie infiniment pour votre sympathie Cordialement, Rosa"

"Bonjour, J ai effectué un achat des bijoux le 24 mai dans votre boutique. J ai reçu un excellent accueil chaleureux et souriant de la part de deux vendeuse Sanna et Althea en particulier. Elles sont à l écoute des besoins des clients. Je reviendrais très bientôt dans cette boutique car cela fait toujours d être bien accueille et bien conseillé. Je leur décerné 4 étoiles car c est mérité. Étant dans le commerce aussi , l accueil est très important. Elle explique bien les choses mais toujours avec le sourire. Merci pour ce moment très agréable. A bientôt"

"Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction concernant mon expérience avec Dina. Elle se distingue par son écoute, sa bienveillance. Elle fait preuve d'une patience remarquable pour répondre à nos besoins. Elle offre de précieux conseils ! Grâce à son professionnalisme et à son attitude chaleureuse venir dans cette boutique est très agréable. Je recommande vivement Dina à quiconque cherche un service de qualité."

"Un grand merci à Sanna pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse ! Elle a vraiment illuminé ma journée en prenant le temps de résoudre le problème de fermoir de mon bracelet avec expertise. Sa bienveillance et ses nombreuses propositions de solutions ont été très appréciées. Merci pour tout !"

"Je viens d'ajuster ma montre toute neuve et je pense la gérante qui a enlevé le plastic et j'ai dit a monsieur je pense que faut deviser le vise et pas taper il m'a dit non et regardez comment il l'a bien massacré je ne recommande pas Je suis vraiment déçu par son travail"

"Je sous souhaite de tomber sur Mikaila ! Vendeuse très souriante et agréable ! Elle m’a tout de suite accueillie et renseignée ! En plus de cela elle était seule dans le magasin il y avait d’autres clients et j’étais un peu pressée mais elle a su gérer et a été rapide pour ma montre ! Merci encore ! Gardez votre sourire surtout !"

"Tres contant de l’accueil et des conseils de notre vendeuse,Camii , elle nous a accompagnée avec beaucoup de goût et de patience"

"Dire que la carte de fidélité est obligatoire c'est illégal (CNIL, loi informatique est liberté) Leurs arguments pour pouvoir faire la facture. Aillant travail dans votre groupe thomeurope c'est totalement faut . Casse client anonyme sur la caisse est là pour ça. Pour qu'au final il faut revenir chercher la facture car la vendeuse à oublié.... Et son escuse , c'est car on a pas voulu donné plus de donné sur la carte Or sur la facture les données ont bien été pris en compte"