Lovisa

"Boucle d’oreille acheté il y a 4 jours, la boucle est déjà cassé ! Très déçu de ce magasin"

"J’ai jamais vu une vendeuse aussi aigrie et hautaine ça se sent vraiment qu’elle aime pas son travail mais c’est pas une raison pour se comporter comme ça. Je me demande comment on peut parler comme ça à des inconnus et surtout sur son lieu de travail tout en ayant la conscience tranquille après. Je lui ai demandé si ce modèle de piercing existait elle m’as dit c’est tout ce qu’on a et bon courage pour le trouver avec un ton je vous laisse l’imaginer. Je me suis rendue en magasin soit le 10 Juillet c’était une brune avec un haut rouge."

"Expérience très décevante. En pleine veille de rentrée, la boutique était bondée mais complètement laissée sans suivi. Les conseillères restaient assises en réserve, porte entrouverte, sans accueillir ni renseigner les clients. Aucun bonjour, une attitude nonchalante… Dommage, un tel manque de professionnalisme nuit fortement à l’image de l’enseigne. Une étoile c’est déjà trop !!!"

"Un grand merci à Victoria pour son professionnalisme et ses conseils ! Je suis ravie de mon nouveau piercing, elle a prit le temps de m’écouter et de me percer dans des conditions idéales."

"Un très bon moment chez Lovusa mais surtout un énorme merci à Victoria qui s’est occupée de nous pour nos piercings ! 🌸 Elle a été d’une grande bienveillance, très douce et de super conseil, ce qui nous a mises tout de suite en confiance. Grâce à elle, nous avons vécu une magnifique expérience, bien au-delà de nos attentes."

"Passée hier en magasin, je tiens à dénoncer le comportement irrespectueux du personnel. Dès mon arrivée, j’aperçois une vendeuse dans la réserve, porte grande ouverte, absorbée par son téléphone une image qui en dit déjà long sur le professionnalisme du magasin. Mais ce n’est pas tout : l’autre vendeuse présente dans la boutique riait avec ses amies venues lui rendre visite. Jusque-là, rien de grave, sauf qu’elle aurait pu au minimum accueillir les clients avec un « Bonjour » c’est la base. Résultat : déçue par ce manque flagrant de professionnalisme, je suis repartie sans rien acheter."

"Merci Maissan pour ta gentillesse et ton aide ! Grâce à toi, j’ai de nouveau un beau percing !"

"Maissan était super accueillante et très souriante. Merci à elle !"

"J’ai acheté un collier il y a une semaine, mais il présente un défaut qui le rend inutilisable. Je me suis rendue en magasin pour demander un échange ou au moins comprendre ce qui s’était passé. Deux jeunes femmes très aimables ont essayé de comprendre ma situation. J’avais la facture, tout était en ordre sauf l’emballage que j’ai jeté, ce qui me semble normal. Ensuite, une troisième personne est intervenue, en adoptant un ton plus agressif, en me disant que je n’avais pas le droit d’échanger le produit sans l’emballage. J’ai essayé d’expliquer calmement que le collier était en bon état à l’ouverture, mais qu’il s’était cassé lors de la deuxième utilisation. Elle m’a regardée de manière hautaine et n’a rien voulu entendre. Elle m’a simplement dit qu’elle ne pouvait rien faire, et m’a renvoyée vers le service client, alors qu’il s’agit clairement d’un défaut du produit. Je comprends que cela puisse être la politique de la marque, mais je pense qu’il aurait été préférable d’apaiser une cliente qui est restée très calme. Le ton qu’elle a utilisé m’a clairement donné envie de ne plus revenir. Si elle est la responsable, je pense qu’elle devrait faire plus attention à la manière dont elle s’adresse aux clients."

"Beaucoup de choix, malheureusement les piercings aux nombrils rouillent. La vendeuse explique que c’est de l’acier inoxydable mais malgré plusieurs achats effectués chez eux le résultat est toujours le même…"