LEPAGE

"Superbe expérience client. Je tiens tout particulièrement à remercier Raphaël pour son accompagnement et ses conseils lors de l’achat de ma première montre Omega de mon conjoint."

"Excellent accueil ce jour , malgré le monde, par Shirley ( une précédente expérience m’avait refroidie… j’hésitais à franchir le seuil de la boutique) Réponses précises à toutes nos questions patience et sourire. Achats confirmés avec plaisir🤩"

"Gros manque de sérieux dans le suivi des commandes et le respect des délais annoncés. Dommage pour une enseigne pareille. Achat effectué en ligne début juillet, avec comme demande que la commande soit prête avant le 30 juillet, ce à quoi on m'a répondu qu'il n'y aurait aucun souci. Toutefois, j'ai dû relancer les ateliers 1 semaine avant, puis 2 jours avant puis le jour même afin que la bague soit prête le 30 juillet... à 15h!.. J'attends dorénavant la réduction de la taille de la bague, déposée le 09/08, avec une disponibilité au plus tard le 09/09. Là encore, je relance au téléphone hier, on a aucune réponse à me donner quant à l'avancement et à la disponibilité de la bague, on doit me rappeler quelques minutes plus tard et... Aucun retour."

"Un grand merci à Shirley pour son accueil à la fois chaleureux et professionnel. Elle a su me présenter le produit que je convoitais et m’a permis de l’essayer, ce qui m’a conforté dans mon choix. La livraison a été encore plus rapide que prévu, à ma grande satisfaction. Lors de mon passage en magasin, j’ai également été accueilli avec la même attention par ses collègues : tout était parfait, à la hauteur d’une si belle enseigne. Encore un grand merci à toute l’équipe Lepage !"

"Un service après-vente catastropique plus que décevant pour une bijouterie de luxe. Pour un simple changement de mousqueton sur un bracelet, on m'a fait me déplacer 4 fois en 2 mois avec à chaque fois un discours différent, un envoie à la marque par erreur, un désintérêt manifeste de la part d'une vendeuse de l'atelier. On finit par me dire que le mousqueton fonctionne très bien et qu'il n'y a pas besoin de le changer. Tout semble être fait pour faire perdre son temps au client. Au final au bout de 2 mois je récupère mon bracelet sur lequel aucune modification n'a été faite et dont la pierre est revenue rayée. Aucune excuse de la part de Lepage et aucun dédommagement pour la dégradation du bijou. J'ai finis par abandonner ne voyant aucun effort fourni par la bijouterie qui ose me dire on ne polie pas ce genre de pierre ici sans proposer de solution alternative. Savoir vendre des bijoux c'est bien, avoir un service après-vente efficace c'est mieux. Passez votre tour si vous souhaitez un suivi de qualité."

"accueil professionnel et souriant. un grand merci à Noe qui a pu réparer rapidement ma jolie montre ancienne !"

"LAMENTABLE est le mot qui caractérise cette enseigne et en parti la boutique Lepage Lille et de son responsable. Une livraison lamentable entrainant le vol du colis. Un suivi du litige lamentable qui a pris quasiment deux mois, pendant lesquels J'AI du contacter à chaque fois LEPAGE pour obtenir des informations sur l'évolution de la situation. A aucun moment ils ne m'ont contacté. C'est le client qui doit appeler. Tout simplement honteux. LEPAGE préfère donner raison à son transporteur qui ne lui a apporté aucune preuve de MA signature, qui ne m'a jamais remis en mains propres le colis. Un transporteur qui ne m'a jamais non plus contacté par téléphone pour la livraison et qui a déposé le colis sur la pelouse de chez mon père(adresse de destination) à la vue de tout le monde et de tous les passants. Le livreur n'est jamais monté pour donner le colis à mon père en mains propres; il l'a vulgairement jeter sur cette pelouse. Et maintenant plus d'un mois et demi après les faits, LEPAGE préfère se placer du coté de son transporteur, dont le livreur est venu harceler 4 fois mon pere pour lui faire signer un document que lui meme n'a pas ecrit ( document ecrit par ce livreur de DHL) car mon père étant handicapé, ne peut plus écrire ni marcher correctement. Tout simplement scandaleux. Pour harceler une personne handicapée et lui faire signer un papier quasiment sous la contrainte, ce livreur n'a pas eu de souci. Par contre pour monter jusqu' à la maison pour faire son travail correctement et livrer un colis à plus de 2400 Euros, là il ne pouvait pas monter. Je vous laisse en déduire par vous même le niveau lamentable de cette enseigne et de son prestataire DHL. Si vous souhaitez acheter vos prochains articles dans cette enseigne qui se dit pignon sur rue, je vous conseille plutôt d'autres enseignes plus professionnelles et respectueuses de ses clients, je pense que vous saurez prendre la bonne décision."

"Grâce à Antony et Charlotte,ainsi que l'atelier,je peux remettre ma montre"

"Très belle expérience auprès de Laeticia qui a su m accompagner sur mon parcours client pour le choix d un cadeau. Attentionnée, avenante, et très aimable. Elle m a ensuite diriger vers son collègue Olivier pour la suite de mes achats. Celui ci a également fait un travail remarquable. Je recommande fortement cette bijouterie qui est une vraie référence sur Lille"

"Expérience client totalement désastreuse dans la partie LEPAGE occasion , si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai . Hier, 20 août, Nous faisons 1 heure et demi de route de Bruxelles pour venir essayer une montre vue il y a 2 mois en boutique ( on nous avait dit qu’elle était « en shooting photo » au moment où nous voulions l’essayer et de revenir à un autre moment ) . 18h30 ( boutique qui ferme à 19h00 ) , nous arrivons devant la boutique , nous constatons la présence de clients assis à l’intérieur ( impossible donc de sonner car un voyant rouge est présent pour nous indiquer de patienter ) . De 18h30 à 18h55, nous avons donc attendu devant la porte vitrée de l’entrée , sans qu’aucune personne ne viennent nous adresser le moindre petit mot du style « priez de patienter , je termine avec les clients précédents, ou du style « malheureusement , je pense que le timing sera trop séré pour que je puisse m’occuper correctement de vous car la boutique ferme à 19 h00 . Le vendeur ( Monsieur enveloppé , chauve à lunettes ) ne nous a même pas jeté un seul coup d’œil ( pourtant je peux vous assurer qu’il nous a clairement bien vu ) , et surtout , à fait TOUT son possible pour ne pas croiser nos regards pendant les 25 minutes d attente ( et 25 minutes , c est long … ) . Cher société LEPAGE , quand je vois vos pubs pour le mariage dans certains magazines avec le beau slogan « She Said Yes », et bien pour moi ça sera clairement un grand I SAID NO …… Si vous croyez fidéliser une cliente avec une telle attitude dédaigneuse envers les clients , vous vous trompez fortement … Ou alors changez de vendeur . Des Datejust, ce n est pas cela qui manque à Bruxelles non plus , vous avez clairement perdu une vente car à coup sûr elle était vendue hier … Tant pis …"