Histoire d'Or

"Je me suis rendue aujourd'hui à la boutique Histoire d'or pour ma mère (galerie marchande leclerc du Siala à Castres). Après plus de 30 mn, une vendeuse vient à ma rencontre. Ma mère y avait fait changer la pile de sa montre il y a plus de 8 mois. Bien qu'il soit encore affiché qu'ils changent les piles des montres, la vendeuse a refusé de le faire prétextant qu'ils ne le faisaient plus et qu'ils ne le faisaient que pour les montres achetées dans leurs boutiques. Ce serait peut-être l'occasion de le préciser de manière claire et explicite et de l'écrire en toute lettre. Mais je rappelle qu'il y a plus de 8 mois, ils changeaient la pile de TOUTES les montres"

"Je suis déçue de mon expérience dans cette bijouterie. Selon la vendeuse à laquelle on s’adresse, les informations données ne sont pas les mêmes. Il seront bon d'accorder les violons ....."

"Très professionnelle équipe au top 😊"

"Bonjour, Après avoir acheté un bijou en magasin, celui-ci a perdu quelques diamants au bout de quelques jours, les conseillères ont été à l’écoute, sympathique et arrangeante pour le changer. Merci, je recommande!"

"Je suis passée en boutique samedi à l'ouverture pour me renseigner sur des alliances. Une conseillère m’a noté les références des modèles qui pourraient convenir pour moi et mon mari, en me disant de revenir avec lui pour passer commande. Ce que nous avons fait… mais l’expérience a été très décevante. Nous avons été reçus par une apprentie, accompagnée d’une apprentie responsable, qui ne communiquaient absolument pas entre elles. Manque total de coordination, informations contradictoires, interruption en plein échange pour servir une autre cliente… et plus de 30 minutes d’attente simplement pour tenter de passer commande. Pour ne rien arranger, la première conseillère s’était trompée dans les références. Mon mari et moi avons des alliances en plaqué or, faute de moyens avant le mariage. Pour nos 1 an, nous souhaitions les remplacer par des alliances en or – un geste symbolique pour nous. Le modèle qu'on nous avait proposé pour mon mari était à 240 €, puis, sans explication, il est passé à 260 € au moment de commander. Pour ma part, j’avais repéré un modèle avec la première conseillère, mais après réflexion, j’ai choisi une bague en or avec une pierre aigue-marine à 99 €, qui ressemblait davantage à mon alliance actuelle (elle est sur le site). En boutique, on m’a proposé un modèle soi-disant similaire à environ 169 €, mais avec une turquoise. J’ai trouvé cela difficilement justifiable, voire trompeur ! Au final, face à autant d’imprécisions et de désorganisation, nous avons préféré tout laisser tomber et quitter la boutique, très déçus. C’est regrettable, car nous étions sincèrement venus pour acheter et marquer une occasion importante."

"Nous sommes juste bons à payer dans ce magasin dès qu'il y a un souci le personnel vous prends de haut et n'essaye en aucune façon de trouver une solution on m'a répondu écoutez j'ai du monde en magasin en clair merci de dégager quoi ! à fuir!!"

"Trés heureux de l'accueil, et du professionnalisme de la responsable. Nous avons choisi un cadeau que nous pourrions échanger si besoin. Ravis nous recommandons."

"Je suis extrêmement déçue de l’accueil reçu lors de ma visite. Je suis venue pour obtenir des renseignements sur la modification et la création de bijoux. Malgré la présence de trois vendeuses et l’absence d’autres clients, l’une d’entre elles a pris en charge ma demande, mais ne possédait pas les connaissances nécessaires, ce que je peux comprendre. Cependant, lorsque celle-ci a sollicité l’aide de sa responsable, cette dernière, visiblement plus préoccupée par le comptage de billets en plein milieu de la journée, a refusé de s’occuper de moi, arguant qu’elle avait “autre chose à faire”. Et que j’avais qu’à faire un email pour faire ma demande de devis, alors que je suis venue dans un premier temps pour savoir ce qu’il était possible ou non de faire Après une attente de 10 minutes, sentant que ma présence dérangeait, j’ai proposé de revenir plus tard. C’est alors que la vendeuse plus âgée et blonde, d’un ton hautain, m’a sèchement demandé d’attendre. Lorsque je lui ai suggéré d’être un peu plus aimable, elle m’a répondu que moi et bijoux on pouvais aller voir ailleurs, précisant qu’elle ne me servirait pas. Il est regrettable qu’un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients soit toléré. Si on ne souhaite pas vendre ou accueillir correctement, il serait peut-être judicieux de changer de métier. Ce genre d’attitude est à fuir !"

"Communication, professionnalisme, service client, respect des délais : ZERO. Je vous déconseille toute création de bijoux, ou entretien, ou même conseil. C'était une très très mauvaise expérience pour moi."

"Nous sommes passé ce matin, mon conjoint souhaitant changer sa pile de sa montre Festina. La vendeuse discutant avec une connaissance,, demande à mon conjoint se qu'il voulait. Elle lui répond qu'il faut prendre rendez-vous pour changer une pile. Nous avons pas changer la pile mais vous devriez changer de vendeuse ! Pour nous c'est du jamais !"