Histoire d'Or

"J’y suis allée pour percer les oreilles de ma fille. Service nickel, personnel adorable, très patient et très bienveillant"

"Un super sens du service clients. Merci à l'équipe !"

"L'ensemble de l'équipe est incroyable. Accueillante, ils donnent des conseils très pertinents ils trouvent des solutions. Ex mon conjoint vit à l'étranger ils ont trouvé la bonne taille sans s Qu'il se déplace nous avons pu nous marier le 9 août. A Taverny ils me disaient que c'était impossible. Merci infiniment à toute l'équipe. Bon courage."

"Un immense merci à Léa pour son aide précieuse chez Histoire d’Or ! Elle a pris le temps de démêler avec soin un nœud compliqué sur ma chaîne, avec une grande patience et beaucoup de gentillesse. Son professionnalisme, sa douceur et son sourire rendent l’expérience en boutique vraiment agréable. Un service au top, merci encore Léa !"

"Merci à Laetitia qui a réparé le bracelet de ma montre gratuitement et en un clin d'œil !"

"Je vient de sortir d'un perçage d'oreille pour ma fille de 11 mois un mot à dire ADORABLE je recommande ASMA et Laëtitia elle sont superbe 😍"

"J'ai acheté une gourmette bébé en or blanc pour le Noël 2024 de ma petite fille. On me dit que la gravure est gratuite, très bien. Quelque temps après la gourmette a cassé et la gravure complètement effacée alors que la petite l'a très peu portée. Quand je l'ai ramenée la vendeuse m'a dit que la gravure est faite sur une machine et que c'est normal que ça ne tienne pas. J'ai donc demandé à ce que la gravure soit faite en atelier même si c'est payant pourvu que ça tienne. La vendeuse a téléphone devant moi et la personne lui a répondu que la tenue ne serait pas garantie la plaque étant trop fine. Je veux bien payer mais si le résultat est incertain non merci. J'ai demandé le remboursement et je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette boutique."

"Un grand merci à Dounia pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a pris le temps de faire la mise à taille de ma montre avec beaucoup de soin. Je suis vraiment très satisfaite de son accueil et de son travail."

"Suite à mon passage chez histoire d’or j’ai été très satisfaite la vendeuse Dounia m’a donné des renseignements par rapport au pressage, elle était souriante, bienveillante merci à elle ."

"Très professionnels, je recommande."

"Achat d’une bague fin décembre 2024 et en juillet 2024, déjà un diamant de tombé et impossible de la changer ou la réparer malgré la garantie, c’est à nos frais. Achat d’un bracelet également fin décembre et mi août il s’est cassé. Pas possible de faire jouer la garantie, le bracelet serait passé de 18cm à 21 cm donc c’est à nos frais. Si encore le personnel était agréable, l’arnaque passerait mieux… Plus jamais d’achat chez eux"

"Cliente depuis plusieurs années, les vitrines sont toujours très bien entretenu, beaucoup de choix de bijoux. Mais très déçu des nouvelles vendeuses, elles sont très hautaines font du charme avec avance et son insistante au homme. Ce genre de femme ne devrait pas être vendeuses encore moins dans une bijouterie ou on viens acheter des alliance, bague de fiancaille. Les vendeuses de longue date son très accueillante souriante et beaucoup plus professionnel."

"Accueil qui laisse à désirer. Venue récupérer une bague mise en réparation j’ai patienté que les deux vendeuses cessent leur copinage. Une fois la bague reçue, insatisfaite de la réparation, la vendeuse appelle l’atelier pour des vérifications. Pendant le temps d’appel elle glisse ma bague au doigt, l’admire, joue avec, retourne les diamants vers le combiné. Une fois raccrochée je lui fais remarquer que la bague en question qui coûte 6000€ n’a été portée que par ma personne et qu’il n’est pas approprié qu’elle l’essaye et joue avec. À part un sourire je n’ai eu aucun mot! Il n’y a plus de respect aujourd’hui!"

"J’ai acheté mon alliance, il y a quelques mois de ça chez eux, je me suis mariée au mois d’août cela fait à peine trois semaines que j’ai mon alliance sur mes je me suis déplacé au vu de l’état de mon alliance qui est griffé et noir. La vendeuse m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire, je ne comprends pas, on paye une certaine somme pour une alliance et c’est des incapables. Je suis très contente de cette attitude et sans parler de la vendeuse très désagréable."

"Je suis venu pour une réparation d un bijou qui ne venait pas de chez histoire d or et je suis tombé sur une jeune femme très gentille qui m'a fait la réparation sans rien payer merci beaucoup"

"Nous avons été percer les oreilles de notre petite fille de 3 ans. Au début tout allait bien, jeune fille très agréable. Au moment de percer, l’une des vendeuses dit à l’autre « euh, j’ai percé à côté ». Elle semblait complètement à côté de la plaque. La deuxième vendeuse a donc dû percer une deuxième fois l’oreille droite de ma fille ( imaginez ce que c’est pour une enfant alors que cela devait être fait en une fois, qu’elle avait fait preuve de courage et n’avait jusque là pas versé de larmes) Pas un mot à nous parent sur cette « erreur » pas d’explication pas un mot. Au final tout s’est bien passé par la suite mais mauvaise expérience sur place."

"Assez déçu de mon expérience, lundi dernier je souhaitais acheter un bijoux pour un événement, je suis entrée dans la boutique je n’ai eu le droit à aucun accueil, pas de bonjour. Je suis donc allé à leur rencontre pour un renseignement, j’ai expliqué ce que je recherchais mais je sentais le désintérêt de la vendeuse ça m’a fortement agacé de plus elle m’a tendu le bijoux dans la main au lieu de me le présenter dans le plateau. Je ne reviendrais pas."

"J'y suis allée il y a quelques semaines, j'achète des alliances avec ma conjointe. Le jour du mariage, on se rend compte que mon alliance est fissurée en deux. Je retourne donc dans votre magasin, et la vendeuse me dit : « On n'a plus du tout de modèle, il faudra rajouter 50 €. » En voyant mon agacement, elle me dit : « Enfin de compte, c'est bon, elle sera remplacée, ne vous inquiétez pas, c'est juste la vôtre qui avait un défaut, tout va bien. » Je récupère mon alliance la semaine dernière et 24 heures après, même chose, alliance fissurée en deux. J'y retourne donc et là je tombe sur un monsieur qui me dit : « Je ferai remonter le problème pour ce type d'alliance. » Il propose de nouvelles alliances avec un tarif deux fois plus élevé. Je trouve que ce n'est pas honnête, même si j'ai pu me faire rembourser. Je trouve les pratiques pas très honnêtes et les vendeurs qui ne sont pas très bien renseignés sur leurs produits."

"Un énorme merci à la superbe équipe d’histoire d’or Eragny, notamment à Dounia & Jérémy pour leurs gentillesse et leurs professionnalisme. À très bientôt je reviendrai avec plaisir"

"J'ai fais percer les oreilles de ma fille de 18 mois personnel au top, doux et bienveillant!! Merci"

"Un grand merci à Dounia pour son professionnalisme et sa douceur lors de mon piercing chez Histoire d’Or. Elle m’a mise en confiance dès le début et tout s’est passé à merveille. Je recommande à 100 %"

"Je recommande, j'y suis allée pour un souci de boucle d'oreille qui s'est avéré solutionné en quelques minutes. Merci"

"Prête à acheter une chaîne avec diamant valeur 1200€,la chaîne mesurait 40cm taille pour un enfant de 2ans,après essayage et étranglement la vendeuse me trouve une chaîne de 50cm. Au moment de régler mon achat une majoration de 40€,je demande un geste commercial et là, la responsable dit NON.elle a préféré dire non à 40€ que de remplir son tiroir caisse de 1200€. Les commerçants se plaignent qu'internet les étouffe ,mais ça ne me surprend pas."

"Très bien accueilli,super équipe le perçage de ma fille de 11 mois s'est très bien passée. Merci"

"Ma fille a reçu une jolie gourmette en or blanc à l occasion de son baptême en juin 2024,qu elle porte uniquement le week end. Elle est aujourd’hui dans un état lamentable,la plaque est devenue jaune et son prénom a totalement disparu. Je me suis rendue en boutique samedi,une vendeuse m’a répondu d un air totalement détaché : « c est normal,c est une gravure machine! ». Sans proposer quelconque solution… Donc si vous achetez un bijou chez histoire d or vous avez 2 solutions : le garder joli dans l emballage,ou le porter moche! Qualité des bijoux et service client médiocres…"

"Ma fille a percé ses oreilles, ça s’est très bien passé. Personnel rassurant et sympathique avec les enfants."

"La gestion des bijoux en ateliers laissent fortement à désirer. Ayant laissé ma montre automatique depuis le 01/02 et validé le devis seulement le 04/03, je n’ai pu la récupérer qu’aujourd’hui soit 3 mois après le dépôt. De plus, je n’ai jamais reçu le mail comme quoi ma montre était disponible en boutique alors que le mail pour le devis a bien été reçu. Donc si je n’étais pas venu de moi-même je n’aurai jamais récupéré ma montre?! Même un appel aurait suffit … Cependant malgré ce désagrément, je tiens à souligner la qualité de réparation de la montre."

"Merci pour Alisa et l'équipe Gentillesse et compétences Ici le mot garantie est un acte"

"J’ai passé une commande plusieurs mois en avance pour une alliance et malgré tout, je ne l’ai jamais reçue. J’ai dû procéder à une annulation de ma commande. Si vous comptiez vous rendre chez Histoire d’or pour votre mariage, réfléchissez bien. De plus, on m’a prêté une bague factice pour mon mariage et elle était bien trop grande pour mon doigt. J’ai vécue un moment très gênant à la mairie. Ne mérite même pas une étoile."

"Jeune vendeuse qui m'est passée devant sans me calculer alors que je lui disais bonjour. Après 10 minutes à attendre dans la boutique, nous décidons de partir et là, la vendeuse plus âgée, qui était devant nous sans nous calculer, décide de nous dire bonjour au moment où nous quittons la boutique. Avec le peu de monde dans la boutique, je me demande combien de temps attendent les gens en période d'affluence. Et répondre à un bonjour au lieu de tracer en regardant ailleurs serait un minimum ! Quand on voit la note basse sur Google que vous avez, il n'est pas nécessaire de me répondre que cela ne reflète pas votre service, car il est évident que c'est le cas."

"Personnel, aimable et efficace ! Le fermoir de ma chaîne était cassé et au lieu de l'envoyer en réparation et de ma faire payer, la vendeuse, avec beaucoup de patience et d'effort, me l'a réparée et gratuitement avec un grand sourire. J'étais ravie et la remercie encore !"

"Nous sommes venus pour le perçage des oreilles de notre petite fille de deux ans Un grand merci à Linley et Laure pour leurs professionnalisme et leurs conseils. Remise d'un petit calendrier pour effectuer les soins post-perçage Nous sommes ravies de l'expérience. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Tout s’est très bien passé ! Encore merci"

"A fuir, équipe désagréable, dommage qu’on puisse pas mettre 0 étoile. Vendeuses qui mettent mal à l’aise, pas professionnelle du tout. En plus on me fait croire que mon compte est bloqué dans tous les histoires d’or pour pas à avoir à me rembourser un achat de moins de 30 jours, je vais dans un autre histoire d’or juste après , bizarrement il y a aucun problème pour le remboursement ( mon compte est pas du tout bloqué). Donc vendeuses malhonnêtes. Surtout pas aller là bas. Et 2eme cas, bague cassée à 169 euros , la pierre tombe le lendemain de mon achat, on me dit qu’il la change pas car c’est de ma faute, je vais dans un autre histoire d’or, bizarrement on accepte de me la changer sans problème. C’est inadmissible un comportement pareil face à la clientèle. Équipe de vendeuses à revoir à tous les niveaux ( formation, management, accueil clients…)"

"Je me suis rendue ce jour un peu avant midi à Eragny chez Art de Vivre. Il y a deux boutiques Histoire d'Or dans ce centre commercial. Je suis allée à la petite boutique avec ma montre fossil. J'ai il y a presque 2 ans fait changer le bracelet mais ce dernier ne tient pas. Jeudi dernier, la personne sur place, une alternante m a indiqué qu'elle ne pouvait pas m'aider et elle m'a envoyée vers l autre boutique. La personne qui m'a reçue à l'autre boutique m'a à son tour demandé de retourner à la première boutique et de demander à l'alternante d envoyer ma montre chez Fossil. De retour à la première boutique, l'alternante ne sachant que faire m'a noter mon numero et s'est engagée à me rappeler avec les renseignements. N'ayant reçu aucune réponse, je suis revenue aujourdhui. La personne qui m'a reçue, m'a confirmé qu'elle avait bien eu la note. Elle m'a alors indiqué: vous devriez aller chez un horloger. Je lui ai indiqué que c'était bien chez Histoire d'Or que je souhaitais faire réparer le bracelet commandé dans cette boutique. Elle m'a alors répondu: ça va vous coûter cher. Je lui ai répondu: je serai informée du devis avant d'engager des frais. Elle m' a ensuite répondu: je vous préviens ça va être long. Je lui ai répondu que je patienterai. Elle m'a indiqué que dans ces cas là ( je cite): apres les clients se plaignent cetait long et au final pour rien quand ils n'acceptent pas le devis. Je lui ai dis à nouveau que je patienterai. Elle a fini par me dire: attention on va devoir l envoyer chez Fossil et ils ne font pas de devis, ils réparent directement sans proposer un devis. Je lui ai répondu que je souhaitais tout de même faire réparer ma montre. Elle a pris la montre et noté mon numéro sans me remettre le moindre document attestant que j'avais bien déposé ma montre. Je le lui ai donc demandé, et elle a alors noté sur un bout de papier provenant d' un bloc note sa signature et un tampon. 5 min après rélflexion, je suis allée récupérer ma montre et je me suis rendue à l'autre boutique. J'ai été rapidement prise en charge par un monsieur du sav qui m'a indiqué que ma montre serait envoyée à l'atelier histoire d'or et réparée apres un devis. Je lui ai fait part de ma mésaventure, du manque total de professionnalisme de sa collègue et de son acharnement à me décourager de déposer ma montre : L' attitude a cette vendeuse été inadmissible. La boutique était vide, elle m'a répété trois fois que cela allait me coûter cher, autant de fois que ce serait long en se servant d'exemple d autres clients et en imitant leurs voix plantives et pour finir elle a essayé de me faire croire que ma montre allait être réparée sans devis. Je dois quand même le dire, c'est bien la première fois que je vois une vendeuse en bijouterie, s'acharner autant pour ne pas avoir à faire de sav. Et tout cela pour un petit vis manquant sur un bracelet de montre."

"Encore merci à histoire d’or des Ramha, le centre commercial commercial Art De Vivre Fixe Eragny et nous avons eu de super conseils, je ne savais pas trop quoi prendre comme cadeau pour ma maman, et les Vendeuse ont été super patiente, adorable, et de très bons conseils, ma maman a adoré son cadeau. Encore merci."

"Les vendeuses étaient très accueillantes et souriantes quand j’ai récupérer ma commande. Mais quand je rentrée chez moi je me suis rendu compte que la chaîne du collier était rempli de noeuds, emmêlé comme pas possible. Une commande quand même de 380e.. même si le collier aurai couté 20e.. c’est quand même assez désagréable de retourner dans un autre histoire d’or près de chez soi (qui d’ailleurs m’ont dit que c’était une faute de négligence de votre part) pour défaire des noeuds de collier."

"Accueil chaleureux, souriant, nous venons de quitter la boutique ravis et satisfaits, petit défaut d'usage sur une bague sous garantie prise en charge immédiatement. Repartis avec bague neuve. Parfait"

"J'ai récemment visité Histoire d'Or le 16 avril 2024 à 15h et malheureusement, j'ai été déçu par le service client. La vendeuse était assez désagréable et peu attentionnée. Cela a vraiment affecté mon expérience et je ne reviendrais pas. La vendeuse ne m’a même pas dit bonjour elle était désagréable je ne recommande pas du tout vivement un changement de vendeuse beaucoup plus accueillante."

"Très déçue du mauvais accueil reçu vendredi 5 avril en fin de journée. Deux vendeuses étaient occupées côté atelier, une vendeuse et un vendeur étaient dans un box. Nous étions les seuls clients, venus pour un renseignement bague, j'ai dû aller chercher le vendeur. Je tente toujours d'être hyper gentille et souriante en magasins. Lui, ne dit pas un mot, attendait juste qu'on lui montre à voir telle ou telle bague. J'ai demandé conseil pour le bombé en disant avoir vu différents types dans le fascicule histoire d'or dédié : pffff ils disent des trucs dans ces pubs, mais c'est comme vous aimez... Je vais insister et répéter ma question 5 minutes après en disant qu'une sorte de forme était signifiée comme confort et j'aurai le droit à la même réponse. Il attend, devant la vitre, ne nous conseille rien, ne nous demande pas ce qu'on recherche. Ensuite, nous demandons pour la taille. Mon conjoint essaye, et je demande au vendeur comment il doit sentir la bague pour savoir si c'est la bonne taille et il me répond encore une fois saoulé, sans donner le moindre conseil. Nous finirons par vouloir commander (malgré le comportement du vendeur, on est hyper mal à l'aise) et il dira bon, c'est tant + cher vu la taille, et ça arrivera telle date. Ça ne nous convient pas, ouf, sauvés, nous n'achèterons rien. Chers vendeurs, on passe tous des journées fatigantes au travail, ce n'est pas facile, certains clients sont ignobles... mais vendre et être serviable et agréable des fois ça se joue à pas grand-chose..."

"J’ai demander un changement de pile et un (DEVIS pour le verre de la montre). Après 1 mois je récupère la montre sans changement de pile , la cause est que j’ai refusé le devis ( qui était que pour le verre)…. Merci bien, 1 mois d’attente pour rien."

"Après un échange téléphonique avec une vendeuse de la boutique d'eragny incapable de me donné les informations demandées sur le produit et incapable de me proposer une solution elle fini par me dire que ce n'est pas son boulot mais celui du service marketing je lui suggère donc de faire remonté l'information a sa hiérarchie pour obtenir une solution et accessoirement des réponses a savoir sur la disponibilité et l'arrêt ou nom du produit. Malheureusement elle reste sur sa position ce n'est pas sont travail de faire ça! Sa fiche de poste se résume à vendre et conseiller! Il est inconcevable a mon sens d'avoir du personnel aussi peu professionnel et à même de satisfaire une simple attente d'informations et de rester réfractaire au simple fait de remonter l'information à sa hiérarchie. Vous perdez potentiellement une bague de fiançailles et deux alliances et plus si affinité.. Cordialement un client, comme vous le constaterez, très satisfait de vos services. M. Sireyzol"

"Une équipe disponible et à l’écoute, je recommande fortement. Je suis venue pour percer les oreilles de ma fille. Ils ont été disponibles et prévenants malgré la période de fête et une forte affluence en magasin ! Mention spéciale pour Linley, très douce et passionnée. Vous pouvez comptez sur son professionnalisme"

"La vendeuse Sarah est très professionnelle. Très bon conseils et très rigoureuse. A su respecter mon budget et mes goûts combinés. Restez comme vous êtes avec votre très beau sourire."

"Très mauvaise expérience aujourd’hui… En effet, j’ai effectué ce matin une commande en retrait 2h, et n’ayant pas reçu de mail je décide de me déplacer pour voir ce qui bloque. D’entrée le ton est posé, la vendeuse (responsable, une blonde plutôt âgée) pas souriante me reçoit. Le pire est que je n’ai pas droit à un « bonjour » juste la base de la politesse, pourtant la cliente d’avant à été reçue correctement, étrange… Elle est hautaine, pas aimable, froide et ne m’apporte aucune solution. Également, durant notre conversation le téléphone de la boutique sonne elle répond en disant « oui rappelez dans 10 minutes on est tous occupés » du jamais vu! Vu les commentaires ce n’est pas la première fois qu’elle se comporte comme ça avec un client, c’est plutôt dommage de renvoyer une aussi mauvaise image de l’enseigne… Grâce au service client mon souci a été résolu, j’ai refait mon retrait mais dans l’annexe, j’ai été servie par Laure qui est très sympathique."

"Expérience décevante chez Histoire d'Or. J'ai acheté une montre à la boutique du centre commercial Art de Vivre pour l'anniversaire de ma femme. La montre avait des rayures et le certificat de garantie semblait altéré. La première vendeuse a minimisé le problème, la seconde a reconnu les défauts. On m'a dirigé vers la boutique des Trois Fontaines, où j'ai obtenu une nouvelle montre, mais les bracelets étaient usés. En tant que client fidèle, c'était décevant de voir que l'anniversaire de ma femme a été affecté par cette expérience."

"Nous sommes venues pour faire percer les oreilles de ma fille. L'expérience s'est bien déroulée. Ma fille est ravie! Malheureusement, en raison de la rupture de stock, nous n'avons pas pu obtenir la lotion antiseptique recommandée pour nettoyer les oreilles après le perçage. Je recommande néanmoins de vérifier la disponibilité des fournitures nécessaires avant de procéder à un perçage, afin de garantir une meilleure expérience pour les clients."

"Bonjour, je suis allée à la boutique Histoire d’Or située à Eragny et l’accueil a été plus que chaleureux. Une jeune stagiaire m’a accueilli parfaitement et à su me donner des conseils utiles et vrais qui m’ont permis d’effectuer mon achat. Elle a effectuer son travail du début jusqu’à la fin tel une vraie conseillère de vente et non une simple stagiaire, cela m’a stupéfaite !! Je suis donc très contente de ma visite au sein de ce magasin, je reviendrais avec grande joie."

"Cela fait plusieurs fois que je extrêmement déçue de ce magasin. Suite à la mise à la taille de ma bague de fillancaille (qu’on m’a fait payer car on ne m’a pas prévenu qu’elle ne devait pas du tout être portée) la bague est revenue avec les griffes tordues et on m’a accusé de l’avoir abîmé avant la mise e la taille alors qu’elle était comme neuve ! J’ai dû hausser le ton pour ne pas repayer à nouveau 44€ alors que le travail de l’atelier a été bâclé! Nous achèterons plus chez eux."

"Service clients inefficace. Suite à un achat en boutique le 24 décembre d’une paire de boucles en argent , j’ai offert le cadeau à ma fille et surprise rien dans l’écrin !! Je n’en veux pas à l’équipe sur place .. cela peut arriver, l’erreur est humaine .. malheureusement je n’ai pas été entendue par le service client ainsi que la responsable de la boutique, qui ne m’a jamais rappelé soit dit en passant. Ce n’est pas tant la valeur du bijou , moins de 30e , mais plutôt le principe d’acheter un produit et de ne rien avoir dans l’écrin. Cela me servira de leçon la prochaine fois je demanderais à ce que la mise en boîte se fasse devant moi. Pour devancer la réponse du propriétaire.. oui cela va impacter ma fidélité sur votre boutique!"