Histoire d'Or

"HORRIBLE. Commande passée en ligne le 14 juillet avec un délai annoncé de 7 semaines. Reçue le 9 octobre : sois 38 jours après la date promise. La bague ne ressemble pas du tout à la photo : la petite chaîne censée pendouiller est complètement tendue et serrée ! Je n’ai même pas osé la passer au doigt. J’ai appelé le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail avec photos. Réponse du mail ? Ils me disent que c’est la même bague et qu’ils ne peuvent rien y faire !! Il ne faut pas être bijoutier pour voir qu’il y a un problème entre ces deux bagues ! J’ai rappelé le service client et on m’a proposé d’aller en magasin pour un échange ( après presque trois mois d’attente, c’est à moi de me déplacer pour corriger leur erreur ? ) J’ai insisté pour obtenir un geste commercial par téléphone on m’a demandé d’attendre sans aucune garantie. Je n’ai pas des mois à perdre pour obtenir une solution. Très déçue par la qualité du produit et le manque de prise en charge du service client. J’ai donc appelé une boutique proche pour vérifier la référence en taille 52 ; on m’a confirmé au téléphone qu’elle était disponible en rayon. En arrivant au magasin je vais à l’accueil et je demande donc directement à la vendeuse la bague en 52, et elle me répond quoi ??? « Je suis désolé madame on ne l’a pas » sans avoir chercher, vérifier, ni même allez voir ! Après lui avoir dit que j’avais appelé 2h avant pour m’assurer de la disponibilité, elle a marcher au rayon et m’a sortie la bague. Si je ne les avait pas appelé j’aurais fait le déplacement pour rien ! Qu’est ce qui a empêcher cette bonne femme, de juste vérifier le moment où j’ai poser la question ? Je pensais que les vendeurs étaient là pour nous aider ! Apparement pas chez Histoire d’or ! Je tiens à préciser que j’achète souvent des bijoux pour ma famille, des cadeaux, ma bague de fiançailles vient aussi de chez eux, et c’est bien la dernière fois que je commande, inadmissible. Faut arrêter de donner des sous à ces entreprise quand en tant que client ils nous apportent si peu de considération."

"Nous sommes passés cet après-midi pour percer les oreilles de ma fille et on a été très bien conseillés et accueillis malgré l'attente. Ma fille était contente et l'accompagnement durant le perçage et la petite couronne à la fin du perçage ont été la raison de mon commentaire. 10/10."

"Un accueil client en dessous de tout. Aucun sens du commerce c’est lamentable… Rien de bon à voir par ici."

"Un véritable cauchemar. Alliance commandée à la mauvaise taille, et là commence un parcours du combattant : aucun suivi, aucune coordination entre ce qui est dit au téléphone et ce qui se passe en boutique. La prise en charge est tout simplement désastreuse : on se renvoie la balle d’un service à l’autre, sans jamais assumer la moindre responsabilité. Ne vous laissez pas tromper : la boutique ne reprend absolument pas un bijou acheté en ligne, contrairement à ce que la publicité laisse croire. C’est mensonger, chronophage et indigne d’une enseigne nationale censée inspirer confiance. Perte de temps colossale, absence totale de sens du client, et une impression nette : chez Histoire d’Or Annemasse, on préfère décourager les clients plutôt que de les aider. À fuir absolument."

"Acheté montre, jeune vendeuse vraiment pas sympathique et hautaine sans donner aucun conseils, juste une question, pourquoi travaillez vous ici si c'est pour daigner y travailler sans aimer apparemment le contact avec la clientèle ??? C'est fou quand même. Allez à la bijouterie en face ils sont bcp + aimable"

"Il y a moins d'un an, j'ai reçu deux bracelets Jourdan. Les élastiques se sont détendus. J'ai donc contacté deux magasins histoire d'or pour faire changer les bracelets et l'on m'a répondu, deux fois, que pour de la fantaisie ils ne faisaient rien et que s'ils devaient le faire cela coûterait bien plus cher que le bracelet. Au prix du bracelet qui coûte 69 Eur, je trouve scandaleux qu'il n'y ait pas de service après-vente. Il est évident que je n'irai plus dans cette enseigne. De plus, en lisant les avis on peut se faire une idée concrète et elle n'est pas du tout positive."

"Bonjour, Je me suis gentiment présenter pour acheter des bijoux, néanmoins vendeuse qui à fait que fixer mon foulard aulieu de mes yeux lorsque je lui ai demandé des informations. En 2025, c’est inadmissible. J’ai été très gênée suite au regard persistant de cette vendeuse. J’ai poursuivit donc mes achats dans la bijouterie d’en face qui elles m’ont bien accueillies!!!"

"Très déçus de notre passage à Histoire d'Or. Nous avons demandé à une vendeuse où se trouvaient les colliers pour enfants : elle nous a à peine montré du doigt les produits, avant de nous snober et de passer directement à un autre client, sans aucune considération. Je suis restée à côté, attendant qu’elle revienne vers moi, en insistant du regard, mais elle a visiblement tout fait pour éviter de croiser mon regard, de manière totalement volontaire. Quand on commence à s’occuper d’un client, la moindre des choses est d’aller jusqu’au bout. Ce comportement hautain et non professionnel est tout simplement inadmissible. C'était notre première visite et ce sera la dernière. Nous sommes repartis aussitôt face à ce manque total de respect et de sens du service. Dommage pour l’enseigne de laisser de telles personnes représenter leur image…"

"Mauvais mauvais et mauvais.... Vendeuse hautaine et pas commerciale . Comme beaucoup d'avis donnés sur ce point de vente je ne comprends pas que la direction ne fasse rien. Montre à presque 400€ portée 2 fois en 5jours après la date d'achat qui est de 7jours donc sous garantie évidemment et bien il faut renvoyer la montre et en plus il ce peux que l'on soit obligé de payer la réparation ??.?.non mais on se fout de qui ???? Franchement point de vente à éviter."

"Tres bon magasin comercial a l ecoute des clients la responsable du magain et tres professionel et je la remerci de sont travail merci encore pour votre geste comercial"