Histoire d'Or

"Assez déçue de ma dernière visite. Je suis revenue pour savoir ce que je pouvais faire pour ma paire de boucles d’oreilles, car un élément s’est détaché tout seul et est introuvable, alors qu’on me les avait offertes une semaine auparavant. Je ne cherchais pas forcément un échange, je voulais simplement savoir s’il était possible de faire quelque chose et je l’ai bien précisé en arrivant. J’étais déjà venue les années précédentes : les vendeuses sont très souriantes et accueillante lorsqu’il s’agit de vous encaisser, mais lorsqu’il y a un souci avec un bijou, c’est tout l’inverse. J’avais pourtant appelé deux jours avant, en expliquant ma situation, le modèle de boucles que je possédais et l’élément concerné, car je savais que c’était un peu complexe. Une vendeuse très gentille au téléphone m’avait conseillé de passer en boutique pour voir ce qu’on pouvait faire. Lorsque je me rends sur place avec la personne qui me les avait offertes, les choses se compliquent. Après un premier échange avec une vendeuse qui me dit que je dois attendre la responsable.La responsable, occupée avec d’autres clients, me demande d’approcher. Je lui explique la situation, et elle me traite une première fois indirectementde menteuse, en me disant que j’ai sûrement accroché ma boucle en retirant mes vêtements. Je lui réponds que non, la boucle était toujours bien accrochée, c’est le pendentif qui s’est décroché alors que l’anneau était fermé. La discussion a été longue et plutôt désagréable car la vendeuse est assez méprisant, puis enfin lorsque je lui ai dit que ça fait qu'une semaine que je les ai, elle me renvoie vers son autre collègue, et lui dit devant moi vérifie mais on peut rien faire elle l'a accroché. Assez agacé je lui réponds je viens de vous dire que non et sur un ton assez méchant elle me dit euh madame je suis avec des clients là. Je retourne alors vers sa collègue, elle vérifie que les boucles ont bien été achetées il y a seulement une semaine, et elles finissent par me trouver une solution : une commande de nouvelles boucles d’oreilles. En partant, je dis « merci, au revoir » aux deux vendeuses, mais je n’ai droit qu’à un au revoir très peu gracieux. Deux semaines plus tard, lorsque la personne qui m’a offert les boucles vient récupérer la commande, ce sont les mêmes vendeuses. Elles insistent à nouveau sur le fait qu’il faut que je fasse attention avec mes boucles d’oreilles… Je reconnais que la situation a fini par être réglée, mais je reste très déçue de l’accueil et de la manière dont j’ai été traitée. Je ne sais pas si je retournerai dans cette boutique."

"Je suis très satisfaite du service ! J’ai rapporté ma bague pour un échange et l’équipe a été rapide, professionnelle et très aimable. Ma bague a été remplacée gratuitement et immédiatement par une neuve, sans aucun délai. Un grand merci pour leur excellent service client ! Je recommande vivement Histoire d’Or."

"Je n’ai jamais été déçu de mes achats. L’équipe est accueillante et attentive aux besoins de la clientèle (notamment Bouchra, l’une des meilleures vendeuses d’Histoire d’Or). Un vrai plaisir, je recommande vivement cette bijouterie."

"Je remercie de tout cœur Mania et sa collègue qui ont pris le temps de s'occuper de ma montre à laquelle je tiens énormément qui avait le fermoir coincé, impossible de l'enlever de mon poignet.Et que je n'avais pas acheté chez histoire d'or Mania à réussi sans la casser. Je recommande à 200%.. Merci beaucoup .♥️"

"Un grand merci à Bouchra très accueillante super souriante + volontaire je recommande fortement c’est un grand plaisir de voir une vendeuse aussi souriante merci encore Bouchra !!!"

"Visite hier à la boutique Accueillie par la vendeuse Bouchra Elle a été tres à l'écoute pour ce dont j'avais besoin et j'ai acheter grâce à ses bons conseils Merci Bouchra"

"Parfait personnel souriant Et gentilles surtout la brune au cheveux long avec le rouge a levre rouge je suis partie percé mes oreilles avec ma mère la vendeuse m'a bien conseillé (c'est un faux compte la) Merci"

"Très contente de l'accueil, de la disponibilité et de la prise en compte de mon problème. Merci a Bouchra pour son écoute et son professionnalisme."

"Satisfaite de l'accueil,de la disponibilité et du professionnalisme. Merci à Bouchra pour son service, son écoute et ses compétences professionnelles."

"Je suis passé à la boutique de centre 2 . L'accueil a été plus que chaleureux. J'ai pu déposer une chaine en or cassée pour une réparation, sachant que je ne l'avais pas acheté chez eux. Je me suis également fais percer les oreilles sans rdv. Le percage était offert, j'ai simplement acheté les boucles d'oreilles médicales et j'ai eu un bon achat de 20€ en plus. La vendeuse qui m'a reçu a été très professionnelle et de bons conseils. Je suis ravie de mon passage dans cette boutique."

"Merci au professionnalisme de Ambre et Bouchra pour le suivi de la garantie suite à un petit accident. Très réactive et compréhensible !!! À bientôt pour un futur achat."

"Mon mari m’a acheté une bague il y a à peine 2 mois , la bague c’est totalement déformé et a perdu un diamant… la vendeuse me dit que la garantie ne fonctionne pas car je l’ai porté. Elle me propose de me la reprendre pour 14 euro ! Honteux des bijoux sur le marché tienne mieux et plus longtemps . Je ne rachète plus jamais de bijoux dans cette bijouterie !!!"

"Venue pour une réparation, une jeune brune m’as très bien conseillée."

"Meilleur achat en bijouterie, bon conseilles des vendeuses et surtout de la dame qui s'appelle bouchera merci à elle j'ai pu faire un merveilleux cadeau"

"Un grand merci à Jade pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a su m’écouter, me conseiller et trouver exactement ce que je recherchais. Souriante et passionnée par son métier, elle rend l’expérience d’achat vraiment agréable. Je reviendrai avec plaisir !"

"Excellent moment passé à la boutique, merci à Ambre et Bouchra pour leur accueil et leur gentillesse ! Large choix et beaucoup de service possible ! Au top"

"Un grand merci a jade et Bouchra pour leur acueil et leur convivialité, je reviendrais cet sur Belle boutique avec beaucoup de choix"

"Bonne emplacement dans la galerie, j'ai bien aimé parler avec la vendeuse qui est brune et long bref, elle m'a bien guider dans mes choix d'achat"

"Recommande fortement, grâce au professionnalisme de la vendeuse nommé bouchera, de très bon conseille moi qui n'y connaît rien ..."

"Bien accueilli pas madame Bouchra service chaleureux"

"Un grand merci à Ambre, Bouchra et Jade pour leur accueil exceptionnel en bijouterie ! Elles ont été adorables avec ma petite fille de 18 mois pour son perçage d’oreilles. Très professionnelles, douces et rassurantes, elles ont su nous mettre en confiance dès le début. Moment de bienveillance et de gentillesse. Je recommande vivement."

"J’ai fait une demande de création de bijoux début mars, je n’ai récupéré mon bijoux que 4 mois après… on m’avait annoncé 1 mois… J’ai appelé un certain nombre de fois on m’annonçait des délais jamais respectés… de ce côté là je suis très insatisfaite. Cependant pour le résultat de création cela correspond totalement à mes attentes !"

"Vendeuse super sympa, un perçage rapide et sans douleur avec une lotion désinfectante offerte 😄"

"Très déçu Je suis extrêmement déçu de mon passage chez Histoire d’Or ce vendredi 18 juillet. Malgré mes achats, un membre du personnel nous a carrément demandé de sortir du magasin, sans raison valable et avec un ton irrespectueux. C’est inadmissible d’être traité de la sorte en tant que client. J’espère que la direction prendra ses responsabilités pour améliorer l’accueil et le respect de la clientèle."

"Mauvaise expérience aujourd'hui qui n'est pas du au vendeuse très souriante mais a un manque de volonté je pense de me rembourser la différence en le prix affiché et le prix facturer.Une montre festina affiché a 159 euros et facturer 179 euros au moment où j'y suis retourné pour demander un remboursement sur la différence la dame me dit qu'elle ne peut rien faire car cela a déjà etait facturer. C'est la première fois que je vois qu'un magasin ne rembourse pas quand cest une erreur de leur part. Très déçue je ne referai pas l'expérience de retourner dans ce magasin."

"Achat effectué ce matin accueil très souriant j’ai été prise dès mon entrée dans la boutique arrivée en caisse le personnel rigole avec nous sans aucun manque de professionnalisme. Rien a dire"

"Personnel super agréable, bon accueil et conseil au top ! Merci encore"

"Très agréablement surprise par l excellent accueil de Mania avec sa patience et son professionnalisme est une bonne conseillère. Je la remercie.."

"Super accueil, Irina est agréable , souriante et de bons conseils. Nous avons fait un perçage d’oreille, elle a fait preuve de professionnalisme."

"Achat effectuée hier j’ai été très surprise par le professionnalisme prénommé jadhe il me semble , elle a su être à l’écoute de mes attentes pour un bijou d’une valeurs sentimentale ce qui ai très rare de nos jours nous achetons un bijou sans vraiment que l’on nous demande le pourquoi du comment . Elle a su me conseiller de À à Z et me guider dans mon choix ! Je recommande vivement de demander recommandations et conseils à cette vendeuse si vous devez effectuer un achat à la boutique ! Merci encore !"

"Nous sommes venus samedi soir pour mes boucles d’oreilles merci à Bouchra et sa collègue qui ont été aussi efficace que gentille."

"Un grand merci à Bouchra, Rina et Jade pour leur accueil et leur professionnalisme. Leur écoute, leurs précieux conseils et leur gentillesse ont rendu mon expérience chez Histoire d’Or des plus agréables. Grâce à leur expertise et à leur bienveillance, j’ai trouvé exactement ce que je recherchais. Une expérience positive que je recommande sans hésitation !"

"Vendeuse agréable et souriante , qui m'a remise ma commande en répondant parfaitement à toutes mes questions . Et à un quart d'heure de la fermeture sans montrer le moindre signe d'agacement."

"Passage ce midi pour me faire piercer, j’ai été reçue tout de suite, accueil chaleureux, professionnalisme et douceur sont au rendez-vous. Je recommande vivement et n’hésiterai pas à revenir. Merci beaucoup ☺️"

"Un grand merci à Mania et Amelle pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Elles ont su parfaitement m'accompagner dans mon choix avec gentillesse et expertise. Une expérience très positive chez Histoire d'Or grâce à elles !"

"J’ai changé d’histoire d’or car celui de villars les vendeuses sont une catastrophe je ne regrette absolument pas, vendeuses au top, très agréables souriantes et réactives! Merci mesdames de votre professionnalisme"

"Horrible dame à lunette m’a carrément rie au nez quand je l’ai expliqué mon problème rencontré dans une boutique histoire d’or que j'avais acheter une bague de fiançailles à 300€ début de mois de septembre je suis partie en vacances en fin septembre 2023 sauf que la bague s’est révélé trop petite j’y suis retourné le mois suivant j’explique à la vendeuse que la bague est trop petite elle me dit qu’elle est raillé c’est 45€ pour la changer je lui ai dit que ma femme la porter 3/4 jour elle m’a dit que c’est la règle je lui ai dit que je reviendrais pas avant un moment pour la changer j’étais très mécontent de leur manque de compréhension je suis retourné la semaine dernière 4 novembre 2024 j’explique mon problème que je payerais cette fois après la pilule passée je tombe sur cette vendeuse horrible a lunette qui me rigole au nez et me disant sa fais 1 ans monsieur. A fuir ce magasin et cette hautaine à lunettes je passerais récupérer ma bague et c’est la dernière fois que je mettrais un pied dans ce magasin."

"Très déçue du service après vente. Le fermoir du collier que j'ai offert à ma fille il y a 1 mois à cassé. Et bien la réparation n'est pas prise en compte car ça n'est pas 1 problème de fabrication....mais c'est 1 blague!! Je ne reviendrai pas!"

"Accueil client + conseil top. J’ai eu affaire à une superbe vendeuse extraordinaire. Les bijoux sont très beaux et il y’a de tout les prix dont accessible à tous."

"Merci à Bouchra pour son accueil chaleureux et son ton rassurant pendant le perçage de mes lobes. Je n'ai pas été déçue, et j'ai été très bien informée et conseillée pour le choix des bijoux. Merci à elle !"

"J’ai acheté 2 paires de boucles d’oreilles en janvier 2024. J’´ai déjà perdu 3 boucles d’oreille sur les 4. Je suis une cliente habituelle d’histoire d’or et habituellement satisfaite. Malheureusement les fermoirs ont changé et ne tiennent plus rien. De plus, il fallait à priori visser les fermoirs et les vendeuses , certes agréables, n’ont absolument pas pris le temps de m’expliquer le fonctionnement des fermoirs. Je suis donc totalement insatisfaite car je n’ai même pas pu profiter des boucles d’oreilles que j’ai déjà perdu. Je n’y remettrai plus les pieds. C’est une grosse déception sans compter l’argent gâché."

"Merci à Mme Irina pour son professionnalisme et sa serviabilité ! Elle a pu résoudre mon problème qu’une autre vendeuse d’un autre histoire d’or n’a pas voulu prendre en charge ( dans mes droits). Je recommande fortement histoire d’or centre deux !"

"J’ai été reçue aujourd’hui par une vendeuse charmante, serviable, compétente… aujourd’hui vers 15h00. Elle m’a recollé une boucle d’oreille que je n’avais pas acheté dans cette boutique. Elle n’a en plus pas voulu que je paie le service. Je trouve une telle empathie tellement exceptionnel que je recommande vivement ce magasin. Le prochain bijou à acheter sortira d’Histoire d’Or Centre II !"

"J’ai été reçue par une conseillère de vente adorable et de très bons conseils (16/09 aux alentours de 18h) ! Elle a su me conseiller avec beaucoup de goût et de patience. Elle n’a pas cherché à m’arnaquer en me proposant d’autre bijoux hors de prix (comme beaucoup d’autres enseignes font) et a pris le temps de me proposer plusieurs modèles tous plus beaux les uns que les autres ! Je suis vraiment ravie ! Foncez les yeux fermés ☺️ Merci encore !"

"Conseillère de vente désagréable a souhait, prend de haut, j'ai été baladée pendant pratiquement 4 mois pour un devis, je suis repassé trois fois en magasin et personne avait de nouvelles de mon article pour qu'au final lors de mon dernier passe, on me dit que mon article est toujours en devis et qu'il serait disponible le lendemain dans leur boutique. Pourquoi attendre autant de temps et balader les gens alors que les choses auraient pu être faire plus rapidement ?!"

"Passée il y a déjà quelques mois, j’ai voulue changée une bague qui m’a été offerte. La vendeuse a pris la bague en cadeau pour me faire un remboursement et a commandé une nouvelle bague que je voulais car la taille n’était pas présente en boutique. Lorsque la nouvelle bague était arrivée, je suis allée la récupérer: la vendeuse me demande de régler la totalité du prix de la nouvelle bague car elle me certifie que je suis repartie avec l’ancienne bague. Je lui explique que ce n’était pas le cas, je lui montre les tickets de remboursements de l’ancienne bague et qu’elle l’avait logiquement reprise car il y avait eu un remboursement. Elle ne veut pas me croire et me certifie que je suis repartie avec. Cette histoire a durée deux jours: je leur conseille de regarder leur caméra dans la boutique avant de traiter de « voleuse, menteuse » la cliente. Au bout de deux jours et bien sûr plusieurs appels de leurs part m’expliquant A + B que j’ai pris l’ancienne bague car la vendeuse ne retrouvait pas la bague dans la boutique. Au final, elle l’a retrouvée car elle l’avait « mal rangée ». Je suis repartie les voir, très énervée. J’ai demandé à être remboursée et que je ne voulais aucune de leurs bagues!! J’avais l’habitude de choisir mes bijoux chez eux, là je ne remettrais pas les pieds !! Il faudrait rester plus polie et gracieuse en face des clients! Très décevant !!!"