E.Leclerc Manège À Bijoux

"Je mets 0/5 Nous avons acheté un modèle créole qui ne convenait pas car taille trop petite. Ma fille ayant perdu une boucle et souhaite racheter le même modèle. Son père a donc acheté des boucles qui ne convenaient pas. Il est rentré à Lyon le soir (2h de route) et dans la minute a contacté la responsable (lundi 4/8 à 19h) sachant que l’achat datait de fin de matinée. La responsable s’est engagée au téléphone en acceptant exceptionnellement, ce sont ses propos à reprendre les boucles pour un remboursement car nous n’avions pas le budget pour prendre plus cher. Aujourd’hui il s’est rendu à votre boutique après presque 2h de route pour s’entendre dire qu’il n’était pas possible de rembourser. Bref elle ne lui a pas laissé le choix que d’acheter plus cher. Donc votre vendeuse est plus que malhonnête et de très mauvaise foi en ne tenant pas l’engagement qu’elle a pris au téléphone la veille. L’achat date de moins de 24h et mon mari l’a remercié pour son geste qui finalement s’est transformé en un achat forcé. Même si nous avons constaté les conditions de vente après, dans ce cas la vendeuse n’avait pas à s’engager au remboursement qu’elle a exceptionnellement accepté. C’est un engagement verbal et cette personne ne l’a pas respecté. Or, sur place, cet engagement a été complètement ignoré et il a été contraint d’acheter un produit plus cher. Ce refus de remboursement, malgré une promesse claire, constitue pour nous une rupture de confiance et une pratique commerciale déloyale. De plus elle n’a pas remis une nouvelle facture avec le montant des nouvelles boucles plus cher !! Elle s’est contenté d’écrire à main levée le prix sur une petite carte. Donc cela est aussi anormal, car en cas de besoin nous n’avons qu’un coup de stylo sur un papier. ⚠️ Remettre un papier manuscrit au lieu d'une facture est illégal et peut être sanctionné par la DGCCRF. Donc fuyez cette enseigne !! C’est juste déplorable de se moquer des clients de cette manière. 2e avis Je me permets de répondre au retour que vous me faites Merci pour votre retour, mais je souhaite apporter des précisions importantes, car certains points de votre réponse sont à la fois inexacts et déplacés. Tout d’abord, je suis parfaitement légitime à laisser un avis, même si ce n’est pas moi qui ai effectué l’achat. J’étais présente lors de l’échange téléphonique entre mon mari et votre responsable, donc j’ai connaissance directe de ce qui a été dit. Mon avis est basé sur des faits concrets. D’ailleurs, vous précisez que l’échange a eu lieu entre votre responsable et mon mari — tout comme moi, vous vous exprimez sans avoir assisté à cet échange, ce qui rend votre position bien fragile pour nier l’engagement verbal pris. Ensuite, affirmer que la responsable a proposé un « échange » et non un remboursement est inexact. Elle a bien dit au téléphone qu’elle acceptait exceptionnellement un remboursement, étant donné la situation (achat du matin même, appel dans la foulée, produit non porté, etc.). Ce n’est donc pas un simple geste commercial, mais un engagement pris, qui n’a ensuite pas été respecté en boutique. Mon mari n’a jamais exprimé de satisfaction : il a été mis devant le fait accompli et contraint de dépenser plus que prévu, car le remboursement promis lui a été refusé. Par ailleurs, ne pas fournir une facture complète au moment du nouvel achat et se contenter d’un prix écrit à la main est inacceptable. Cela ne constitue pas une preuve d’achat valable, comme l’exige la réglementation. Les pratiques commerciales discutables de votre enseigne concernent l’ensemble de notre foyer, et je suis pleinement en droit de faire part de mon mécontentement, d’autant que j’ai été témoin des faits. En conclusion, je maintiens mon avis initial. L’engagement verbal de votre responsable n’a pas été tenu, et le comportement en boutique a été loin d’être professionnel. La situation a été mal gérée et je reste très mécontente de l’attitude de votre personnel."

"Vendeuse pincée j'ai acheté des boucles d'oreilles mais je regrette aucun avis elle pensait qu'à vendre son produit au moment du paiement elle a bien su me dire aucun échange boutique nulle je je ne reviendrais pas"

"Ça papote ça papote, mais ça dit pas bonjour"

"Fin mai, je passe à votre Manège à Bijoux pour trouver un cadeau pour la fête des Mères. Je fais le tour 2 fois sans me presser. 2 personnes sont à l'intérieur. Pas d'accueil, on ne m'interpelle pas pour me proposer de l'aide ou un conseil. Pire, une personne arrive (collègue avec bouquet de fleurs) : Les 2 personnes sortent du manège pour aller dialoguer avec elle. J'attends quelques instants (et ne suis pas le seul...), mais excédé, je quitte les lieux totalement désabusé. Par obligation, je ferai finalement mon achat ailleurs."

"Expérience douloureuse suite à l'achat d'un collier + médaillon pour l'anniversaire de ma petite fille. Comme je précisais  ne la voir qu'aux vacances, la vendeuse m'a répondu  pas de problème si le bijou n'est pas porté. Malheureusement, ma petite fille possédait déjà exactement les mêmes bijoux, je suis donc retournée à la boutique avec elle, les bijoux dans leur emballage d'origine. La patronne était présente et a refusé avec mépris et arrogance un échange ou un avoir, la vendeuse était mal à l'aise. La patronne a certifié que le délai d'échange était indiqué partout et  notamment sur la facture, c'est un mensonge. Je ferai part à chaque fois que possible du comportement de cette patronne plus que désagréable. Fuyez."

"Aucun échange possible pour une paire de boucles d oreilles offertes qui malheureusement ne sont pas à mon goût, seulement sorties du magasin (non portées). Vendeuse qui à mon premier passage conseille de reprendre une paire plus chère pour un éventuel effort de sa responsable le lendemain (paire déjà à 80 euros). Responsable non conciliante et très hautaine. Une enseigne dont je ne serai tout simplement plus cliente et que je ne recommande absolument pas !"

"Très jolie bijouterie. Personnel accueillant et souriant. De bons conseils. Bijoux très recherchés. Prix de l'or 18 carats plus que raisonnable. Beaucoup de choix. Beaucoup de prix. Jolie enseigne. Propre. Bien disposée."

"Mal reçu par la personne ce midi (9/01). Très désagréable."