CLEOR

"Expérience déplorable ! Aujourd’hui, nous sommes venus avec mon mari pour apporter une montre qui ne se fermait pas. Dès qu’ils ont vu que nous n’achetions rien mais que nous entrions avec une boîte à la main, ils ont affiché des mines méprisantes. Il y avait un homme avec sa responsable, et c’est lui qui s’est particulièrement distingué par son arrogance. Lever les yeux au ciel devant un client est tout simplement honteux et scandaleux. J’avais déjà entendu dire que leur comportement était odieux, et aujourd’hui je m’en suis malheureusement rendu compte par moi-même. On paie presque 400 € pour une montre, et au final on nous fait passer pour des idiots qui ne sauraient même pas fermer un bracelet… Le premier principe du commerce est que le client a toujours raison ! Cet homme devrait clairement changer de métier et aller travailler dans un entrepôt, là où il n’aura aucun contact avec la clientèle. Et quand on regarde les commentaires sur la qualité de leurs bijoux, on comprend vite que ce n’est pas mieux : médiocre, à l’image de leurs employés. Leurs produits semblent avoir absorbé la même arrogance et la même médiocrité que ceux qui les vendent. Inadmissible et totalement irrespectueux. Boutique à fuir absolument !"

"CLEOR Besançon Château Farine L'acquisition d'une bague en or blanc, d'une valeur de 1200 €, a été effectuée. Après trois mois, une décoloration de la bague a été constatée. Suite à une visite en magasin, il a été indiqué que la garantie ne couvrait pas ce type de dommage. Une solution avec un mois de délai, qui peut ne pas tenir pour un produit à ce prix, le service laisse à désirer."

"Mauvaise expérience, mauvaise qualité des bijoux, plusieurs expériences qui ce sont mal passées à chaque reprise !"

"Super accueil et de très bons conseils ! Merci beaucoup !"

"Très bonne expérience, j’ai acheté une montre Maserati en décembre à Cleor Lyon Part Dieu. Cette dernière avait un défaut de fabrication et a dû être réexpédié en Italie. Ce défaut n’était pas pris en charge par la garantie. C’est alors qu’ils m’ont informé faire un geste commercial et m’échanger la montre défectueuse en une montre NEUVE ! Je tiens à préciser qu’il s’agit d’une montre mi de gamme d’une valeur de 300€. Le personnel est compétent, professionnel et très accueillant. Ils sont aussi (à noter) très gentils et très renseignés sur les produits qu’ils vendent. Je reviendrai à l’avenir !"

"Jolie bijouterie, bijoux a tout les prix et vendeuse agréable. Que dire de plus sinon que je le recommande."

"Personnel très agréable à l'écoute. J'ai tout de suite trouvé ce que je cherchais."

"Merci pour votre accueil et votre aide pour le choix de ma montre. Moment très agréable et belle boutique."

"J’aime beaucoup cet endroit et je ne reconnais pas l’accueil négatif laissé par les autres commentaires. J’adore venir ici. Et malgré les SAV un peu long je suis toujours bien servi."

"J’ai acheter une bague en janvier 2024, c’était une bague trois or avec des diamants. Au bouts de trois mois je trouve que la bague perd de son éclat et la partie en or jaune change de couleur. Elle devient rose ce qui n’est pas normal. Je l’emmène en mai en boutique pour demander un avis. La vendeuse propose de la renvoyer à l’atelier pour un flash jaune. 1 mois plus tard mon copain la récupère ( car je n’étais plus en ville pendant les vacances). Elle était en parfait état avec les bonnes couleurs. La vendeuse nous a super bien accueilli et a su répondre à notre problème à ce moment là. À la mi-août je retrouve mon copain et récupère la bague, au bout de 2 semaines rebelote. Le jaune redevient rose. Fin août on la ramène à la boutique, cette fois-ci accueilli sur la défensive par celle qui semble être la responsable. On lui explique que la bague s’est détériorée encore plus rapidement. La dame est très désagréable et insultante. Elle nous remballe et ne veux limite pas écouter notre problème. Elle nous dit que la bague est en parfait état et que nous inventons le changement de couleur. Elle accepte avec bien du mal de la renvoyer à l’atelier pour cette fois ci un polissage et devait être de retour fin septembre. Après une semaine de retard je vais prendre des nouvelles. Une vendeuse m’indique qu’elle est encore à l’atelier et qu’elle serait sûrement là la semaine suivante. J’y retourne 2 autres fois les semaines suivantes et chaque fois même réponses (sûrement la semaine prochaine) .En novembre j’y retourne encore et cette fois on me dit qu’elle est là et qu’on m’aurait appelée alors que non. Et là on me sort la bague dans un état pire qu’en septembre. Cette fois l’or blanc devenais rose en plus du jaune. Et encore une fois nous étions face à cette personne (la responsable) qui ne nous écouter pas et pour qui la bague était comme neuve malgré qu’elle refuse ouvertement et fermement de la comparé au modèle exposé en vitrine. Je me suis énervé cette fois ci car on se foutais clairement de ma gueule. Mon copain de nature calme en a perdu son sang froid et a dû hausser le ton car on nous prenais pour des idiots. Ils nous ont proposer de racheter la bague à un prix dérisoire pour qu’on rachète la même neuve en ajoutant la différence. Ce n’est vraiment pas correct sachant que la bague qui coûte 349€ est garantie 1 an. On nous propose finalement après une longue négociation de laisser la bague en boutique pour voir avec une responsable une solution la semaine suivante. Nous somme trois semaines après cela et nous n’avons aucune nouvelle. Je suis vraiment dégoûtée de l’expérience cléor, la qualité des bijoux est aussi exécrable que le service client. Méfier vous de cette boutique comme en témoigne les nombreuses mauvaises expériences similaires des autres consommateurs. Update: je suis retourné en boutique et la responsable a annoncé qu’elle pouvais me reprendre la bague à 85% de son prix et que je rajouter la différence pour racheter une bague de même prix. Après réflexion j’ai accepter. J’ai commencer à chercher ce qui me plaisait puis elle m’a dit qu’elle était d’accord pour simplement me l’échanger. Je suis finalement passer à la caisse pour un article 20€ plus chère que la bague.je rajoute donc une étoile pour le service client qui était de meilleure qualité cette fois-ci."