CLEOR

"Alors la l'hôtesse Nadia il y a rien à dire pour la garder"

"0 étoile. Une honte. Je suis toujours en cours de litiges, c’est une très mauvaise expérience avec cette bijouterie, j’ai vraiment un grand regret de l’avoir choisi pour acheter une bague de fiançailles. Je me rend à la boutique fin avril pour acheter une bague, une personne charmante se présente à mon arrivée. Une fois que j’ai choisi le bijou j’explique que je connais la taille de la personne à qui je vais l’offrir et lui demande si cette taille est disponible. La dame regarde alors et me répond qu’ils n’ont pas d’autre taille que le modèle d’exposition car de toute façon ils ne vendent que le modèle d’exposition. Ce dernier étant à la mauvaise taille, Madame m’indique que je pourrais revenir en magasin sans inquiétudes avec la bague et que le nécessaire sera fait. J’accepte d’acheter la bague, plutôt rassurée. Sur la facture, mon nom et mon adresse mail sont bafouées alors que j’ai tout épelé. Le 10 mai je retourne en magasin puisque comme j’avais raison la bague n’est pas à la bonne taille. De là, on me dit qu’il n’y a pas d’autres tailles de disponible et qu’il est impossible d’en commander une autre ailleurs. Forcément, je tombe de haut et explique que ce n’est pas comme ça qu’on m’a dit les choses lors de l’achat. Finalement, la personne en face de moi finit par faire le nécessaire et appeler un autre magasin pour savoir s’ils ont la taille recherchée. Pendant ce temps nous demandons un baguier pour bien vérifier la taille du doigt. La professionnelle a du mal à nous conseiller et ne semble pas comprendre puisque, par panique, elle nous propose une taille inadaptée qu’elle pourrait recevoir d’un autre magasin. Je répond que ce n’est pas possible. Elle finit par me dire que la seule solution est la mise à taille et que bien sûr il faut payer pour ça. Déjà : scandaleux de ne pas informer les clients. Mais bon j’imagine que c’est le monde de la vente. Je finis par faire la commande bien sûr et on me dit qu’elle sera prête d’ici deux à trois semaines. Au bout d’un mois j’appelle plusieurs fois car, oui, ils sont difficilement joignables. Finalement je réussis à avoir quelqu’un au téléphone qui me répond que la bague est à l’atelier en attente de réponse de ma part pour savoir si ca ne me dérange pas que le poinçon ne se voit plus. Surprise, je ne comprends pas pourquoi on ne m’a pas appelé avant pour me prévenir !!! Après avoir accepté ( est ce que j’avais vraiment le choix ?), c’est encore 10 jours sans nouvelles qui se passent. J’appelle alors et on me dit que la bague est prête et qu’on m’a appelé pour me prévenir. N’importe quoi ! Je n’ai jamais reçu d’appel. Bref. Je vais récupérer la bague en boutique, à ma grande surprise je constate que la pierre est de travers par rapport à avant. Personne ne prévient, tout le monde s’en fout. Je tiens à dire que c’est un service client misérable et qu’il serait peut être temps de se remettre en question. Je ne laisse jamais de commentaire mais la ca me semble nécessaire de prévenir les gens qui viennent dépenser de l’argent, des sommes parfois très importantes pour un service pourri. Je suis retournée en boutique le 25 juin, la vendeuse a présenté ses excuses suite à mon commentaire. Elle a fait le nécessaire pour recommandé une bague toute neuve et à la bonne taille. Elle indique après coup que normalement sous dix jours nous aurons des nouvelles. Nous sommes le 14 août. Je bataille chaque semaine à appeler pour avoir des nouvelles. On me dit que la bague est finalement reparti en mise à taille, que pour le moment il n’y a pas de dates de retour. Au téléphone, la vendeuse dit que ce n’est pas de son fait, que l’atelier ne donne pas de nouvelles. Le service client de Cleor a été contacté et est tout aussi incompétent. Depuis le 28 avril, c’est une vraie galère. Je n’ai toujours pas la bague. C’est scandaleux !!!! Conclusions : pour vendre y’a du monde mais pour apporter des solutions adaptées aux clients y’a plus personne. Je ne recommande pas. J’ai finalement été remboursé après avoir sollicité le service client à maintes reprises."

"Lamentable. Très déçue. Un conseil, n'allez pas là bas. Si tout va bien j'imagine que c'est une bonne boutique. Mais le moindre problème, il n'y a plus personne On doit relancer sans cesse pour avoir une réponse floue et vague. C'est fatiguant. Une attente de 3 mois pour espérer avoir une bague correcte pour qu'au final on nous qu'il n'y a pas de nouvelles et qu'il repasse commande. Mais attention vous aurez un avoir de 50€ a dépenser dans la boutique qui ne vous a pas donné satisfaction. 50€ d'avoir pour une dépense totale de 300€ Ce n'est peut être rien pour eux. Bref fuyez et allez voir ailleurs"

"Merci pour l’accueil chaleureux de Caroline ! le magasin est magnifique je recommande vivement !"

"Merci à la super vendeuse Emilia pour son devouement pour trouver une solution poir la réparation de mon bracelet que jai acheté il y a un an, Elle a fait tout son possible 😊 Encore merciiii piur votre professionnalisme et votre sympathie 🥰"

"Un énorme merci à Emilia qui a été super accueillante et souriante avec ma futur femme et moi , merci!"

"Accueil très sympathique et la jeune conseillère très professionnelle et très aimable"

"Très belle boutique et un accueil parfait de Caroline, la responsable de cette boutique (ce qui n’est pas forcément le cas de l’autre boutique de la région) ! De très bon conseil et un choix multiple de bijoux …. Je recommande"

"Bonjour j'ai été bien reçu par la vendeurs Super sympa et professionnel est toujours dans le respecté elle m'a beaucoup aidé . Affaire mes achats un grand merci à Nadia🫡😊👏 Super boutique je recommande"

"Une excellente expérience dans votre boutique. Mention spéciale à Nadia, qui s’est occupé de nous à merveille pour la recherche d’un cadeau. Merci encore ! Je recommande vivement!"