CLEOR

"Alors la l'hôtesse Nadia il y a rien à dire pour la garder"

"0 étoile. Une honte. Je suis toujours en cours de litiges, c’est une très mauvaise expérience avec cette bijouterie, j’ai vraiment un grand regret de l’avoir choisi pour acheter une bague de fiançailles. Je me rend à la boutique fin avril pour acheter une bague, une personne charmante se présente à mon arrivée. Une fois que j’ai choisi le bijou j’explique que je connais la taille de la personne à qui je vais l’offrir et lui demande si cette taille est disponible. La dame regarde alors et me répond qu’ils n’ont pas d’autre taille que le modèle d’exposition car de toute façon ils ne vendent que le modèle d’exposition. Ce dernier étant à la mauvaise taille, Madame m’indique que je pourrais revenir en magasin sans inquiétudes avec la bague et que le nécessaire sera fait. J’accepte d’acheter la bague, plutôt rassurée. Sur la facture, mon nom et mon adresse mail sont bafouées alors que j’ai tout épelé. Le 10 mai je retourne en magasin puisque comme j’avais raison la bague n’est pas à la bonne taille. De là, on me dit qu’il n’y a pas d’autres tailles de disponible et qu’il est impossible d’en commander une autre ailleurs. Forcément, je tombe de haut et explique que ce n’est pas comme ça qu’on m’a dit les choses lors de l’achat. Finalement, la personne en face de moi finit par faire le nécessaire et appeler un autre magasin pour savoir s’ils ont la taille recherchée. Pendant ce temps nous demandons un baguier pour bien vérifier la taille du doigt. La professionnelle a du mal à nous conseiller et ne semble pas comprendre puisque, par panique, elle nous propose une taille inadaptée qu’elle pourrait recevoir d’un autre magasin. Je répond que ce n’est pas possible. Elle finit par me dire que la seule solution est la mise à taille et que bien sûr il faut payer pour ça. Déjà : scandaleux de ne pas informer les clients. Mais bon j’imagine que c’est le monde de la vente. Je finis par faire la commande bien sûr et on me dit qu’elle sera prête d’ici deux à trois semaines. Au bout d’un mois j’appelle plusieurs fois car, oui, ils sont difficilement joignables. Finalement je réussis à avoir quelqu’un au téléphone qui me répond que la bague est à l’atelier en attente de réponse de ma part pour savoir si ca ne me dérange pas que le poinçon ne se voit plus. Surprise, je ne comprends pas pourquoi on ne m’a pas appelé avant pour me prévenir !!! Après avoir accepté ( est ce que j’avais vraiment le choix ?), c’est encore 10 jours sans nouvelles qui se passent. J’appelle alors et on me dit que la bague est prête et qu’on m’a appelé pour me prévenir. N’importe quoi ! Je n’ai jamais reçu d’appel. Bref. Je vais récupérer la bague en boutique, à ma grande surprise je constate que la pierre est de travers par rapport à avant. Personne ne prévient, tout le monde s’en fout. Je tiens à dire que c’est un service client misérable et qu’il serait peut être temps de se remettre en question. Je ne laisse jamais de commentaire mais la ca me semble nécessaire de prévenir les gens qui viennent dépenser de l’argent, des sommes parfois très importantes pour un service pourri. Je suis retournée en boutique le 25 juin, la vendeuse a présenté ses excuses suite à mon commentaire. Elle a fait le nécessaire pour recommandé une bague toute neuve et à la bonne taille. Elle indique après coup que normalement sous dix jours nous aurons des nouvelles. Nous sommes le 14 août. Je bataille chaque semaine à appeler pour avoir des nouvelles. On me dit que la bague est finalement reparti en mise à taille, que pour le moment il n’y a pas de dates de retour. Au téléphone, la vendeuse dit que ce n’est pas de son fait, que l’atelier ne donne pas de nouvelles. Le service client de Cleor a été contacté et est tout aussi incompétent. Depuis le 28 avril, c’est une vraie galère. Je n’ai toujours pas la bague. C’est scandaleux !!!! Conclusions : pour vendre y’a du monde mais pour apporter des solutions adaptées aux clients y’a plus personne. Je ne recommande pas. J’ai finalement été remboursé après avoir sollicité le service client à maintes reprises."

"Lamentable. Très déçue. Un conseil, n'allez pas là bas. Si tout va bien j'imagine que c'est une bonne boutique. Mais le moindre problème, il n'y a plus personne On doit relancer sans cesse pour avoir une réponse floue et vague. C'est fatiguant. Une attente de 3 mois pour espérer avoir une bague correcte pour qu'au final on nous qu'il n'y a pas de nouvelles et qu'il repasse commande. Mais attention vous aurez un avoir de 50€ a dépenser dans la boutique qui ne vous a pas donné satisfaction. 50€ d'avoir pour une dépense totale de 300€ Ce n'est peut être rien pour eux. Bref fuyez et allez voir ailleurs"

"Merci pour l’accueil chaleureux de Caroline ! le magasin est magnifique je recommande vivement !"

"Merci à la super vendeuse Emilia pour son devouement pour trouver une solution poir la réparation de mon bracelet que jai acheté il y a un an, Elle a fait tout son possible 😊 Encore merciiii piur votre professionnalisme et votre sympathie 🥰"

"Un énorme merci à Emilia qui a été super accueillante et souriante avec ma futur femme et moi , merci!"

"Accueil très sympathique et la jeune conseillère très professionnelle et très aimable"

"Très belle boutique et un accueil parfait de Caroline, la responsable de cette boutique (ce qui n’est pas forcément le cas de l’autre boutique de la région) ! De très bon conseil et un choix multiple de bijoux …. Je recommande"

"Bonjour j'ai été bien reçu par la vendeurs Super sympa et professionnel est toujours dans le respecté elle m'a beaucoup aidé . Affaire mes achats un grand merci à Nadia🫡😊👏 Super boutique je recommande"

"Une excellente expérience dans votre boutique. Mention spéciale à Nadia, qui s’est occupé de nous à merveille pour la recherche d’un cadeau. Merci encore ! Je recommande vivement!"

"Mauvaise expérience d’achat. Nous avons acheté une belle montre pour les 70 ans d’un proche, une occasion importante pour nous. La vendeuse n’a montré aucun effort : ni paquet cadeau proposé, ni mise à l’heure de la montre — et ce, dans une boutique vide. Travaillant moi-même dans le commerce, je suis particulièrement sensible à l’accueil et au service, et là, c’était franchement décevant. Dommage, car le cadeau a malgré tout été très apprécié."

"J'ai acheté une bague, la responsable était très sympa et ma très bien conseillé. Je recommande vivement ce magasin."

"Je suis venu le samedi précédant la fête des mère , je ne recommande pas du tout la vendeuse blonde cheveux court carré au lunette , très aigris et désagréable , ne donne pas envie d’acheter , donne uniquement envie de faire demi tour, je vous conseil de patienter et de demandé conseils au autres vendeuse qui elles sont très agréable."

"Nous sommes allés le 19/05/25 afin d’acheter des alliances avec ma copine , accueil au top un large choix et de très beaux bijoux . Une mention spéciale pour la vendeuse Nadia qui a été adorable et d’une grande aide . Elle nous a conseillé et suivi jusqu’au bout et a été super gentille elle a même pris le soin de nettoyer nos bijoux qu’on portait en arrivant afin de nous présenter quelques produits et chiffon nettoyant . Vraiment on sent qu’elle aime ce qu’elle fait elle est vraiment adorable et aux petit soins avec ces clients aujourd’hui c’est rare . Merci beaucoup Nadia bonne continuation à toi ❤️🤝🏽"

"Vendeuses désagréables. Encore plus quand on ne cède pas a la vente du kit de nettoyage sur lequel elles ont sûrement un pourcentage. Et ce sur deux passages avec une vendeuse différente."

"Service très mauvais… On vous donne des informations qu’après le paiement. Remise du produit sans sachet…"

"La pire expérience de ma vie, je viens pour acheter une montre et on me fait attendre une heure!"

"J’ai déjà acheté quelques articles la bas, dont une bague que je met tous les jours depuis pres de 5 ans. Je l’adore !"

"Je suis venu en magasin ce matin , j’ai attendu pour qu’on vienne me conseillé et la vendeuse était cacher derrière le comptoir comme si elle ne m’avais pas vu. Ce n’est pas la première fois et en plus les vendeuses ne sont pas du tout accueillante on a l’impression de les dérangé. Je ne vous conseille pas cette bijouterie."

"OMGGGG JE SUIS ALLER pour acheter un braclet j’ai grave prise du temps à choisir j’ai essayer au moin 30 truc la dame étais super patiente je me rappelle plus de sont nom elle étais trop gentil j’espère elle se reconnaîtra la dame à la caisse étais également géniale aussi merci à vous 😉"

"super accueillante nadia est une vendeuse professionnel et souriante, très agréable moment"

"Je cherchais un cadeau à offrir. Une montre pour homme plus précisément et j'ai eu le plaisir d'avoir été conseillée par une hôtesse des plus avenantes qui s'est montrée à l'écoute, et qui a usé de son expertise pour que je puisse trouver le modèle parfait. Je remercie donc Nadia pour ses conseils avisés en matière d'horlogerie. Nb. En parallèle de son professionnalisme, elle a fait preuve d'un sincère enthousiasme très agréable !"

"Caroline a été très professionnelle et m'a réparé mon collier. Toujours contente de mes achats. Je recommande"

"Je ne recommandé vraiment pas la boutique, très mauvaise expérience client notamment avec Souad. Pourtant Cleor était une boutique sur laquelle nous pouvions compter"

"Nous sommes venus pour récupérer une bague commander et nous avons été « accueillie » par une dame apparemment responsable adjointe qui a été exécrable, hautaine et très mal polie. Si vous avez des conditions sur un bijoux il est professionnel de prévenir le client lors de l’achat et ne pas prendre les gens de haut quand ont se présente en boutique . Ce sera le seul et unique achat dans cette boutique et vous pouvez remercier cette dame . Sinon le bijoux en lui même est incroyable , merci à mon futur époux pour ce choix si parfait ."

"Je tenais à vous faire part de mon expérience lors de ma visite dans votre magasin hier. Malheureusement, l’accueil que j’ai reçu était loin d’être à la hauteur de mes attentes. Madame Souad Laraaj, qui s’est occupée de moi, s’est montrée peu aimable, désagréable et ne semblait pas disposée à m’aider ou à répondre à mes questions. Son attitude a grandement gâché mon expérience en tant que client."

"Un accueil toujours au top, un choix large et varié de beaux bijoux masculins et féminins! Mention spéciale à la responsable adjointe Nadia pour ses conseils très avisés et sa gentillesse!"

"Super expérience ! J’avais besoin d’un cadeau pour une femme et j’ai eu besoin de quelque conseils. C’est ainsi que la responsable du magasin m’a agréablement pris en charge et facilité grandement la démarche ! Je recommande"

"Alors ça je n’ai jamais vu … boucles d’oreilles en argent achetées il y a 40 jours. Le bout des deux boucles (deux boules fantaisies qui brillent) qui tombent, la tige avec le support ovale enfoncé dans le lobe bref une partie de plaisir à retirer ! Tout naturellement on se rend en boutique pour faire jouer la garantie puisqu’il y a clairement un défaut de fabrication. Les vendeuses qui essayent de nous soutirer 10€ de la somme car achetées avec une offre sauf que … la deuxième paire coûtait exactement le même prix et je le rappelle les boucles d’oreilles ont un défaut ! « Exceptionnellement » un échange a été possible alors qu’une garantie de 2 ans est assurée … 30 minutes à discuter avec des vendeuses peu scrupuleuses et aucun professionnalisme. Clientes depuis des années ce sera bien notre dernier achat."

"Très bon accueil et de très bons conseils par une dénommée Cassandre. Toutefois, en raison d’un problème informatique, un des bons d’achat ne fonctionnait pas. Heureusement, Cassandre, bien que seule face à cette situation, a su solutionner le problème."

"Quelle chance d’avoir un tel magasin de bijoux rue du sauvage à Mulhouse ! Étant de Perpignan, j’ai profité d’un court séjour à Mulhouse pour faire quelques emplettes. J’ai été très bien conseillé par Caroline et je dois dire que ça fait bien longtemps que je n’étais pas sorti d’un magasin en me disant « quel professionnalisme ». Ça fait du bien et ça rassure ! Merci !!"

"Je suis une cliente fidèle de cette bijouterie depuis plusieurs années et j'en suis très satisfaite. Le choix, la propreté et l'amabilité des employés en sont les raisons. Petite mention pour Nadia (responsable adjointe) qui est adorable. Toujours serviable, disponible et souriante. Elle a su régler un petit soucis urgent très rapidement avec bienveillance et empathie. Quand elle est là, je préfère être servie par elle car elle connait ses clients mais ses autres collègues sont tout aussi aimables. À très bientôt"

"Magasin et vendeuses au top. Lors de ma dernière visite, j’ai été conseillée par Nadia. Personne très à l’écoute et très compétente!! Je suis très contente de mon achat, je reviendrai avec grand plaisir."

"Plusieurs fois que je viens dans cette boutique , j'ai toujours été servie par Nadia. Elle est très agréable et toujours de bons conseil très à l'écoute du client et prend vraiment le temps avec vous. Je reviendrais c'est sur."

"Décembre dernier avec mon mari, nous sommes aller faire du repérage pour nos alliances pour le grands jours. Je rentre dans la boutique et là gros gros coup de cœur pour une alliance avec un saphir bleu. Mon mari n'étant pas compliqué à choisi un anneau doré donc j'ai pris l'alliance qui me faisait tant envie. Les alliances arrivent avec un mois de retard mais ce n'est pas grave nous n'étions pas pressé puisque le mariage était prévu pour novembre. Lors de la réception, grosse surprise. L alliance entre mes mains, je remarque qu'elle ne correspond pas du tout à celle que j'avais commandée. Je le fais remarquer (photo à l'appui)à la vendeuse Nadia et la responsable qui était venue voir. En regardant la photo et le bijoux elles me disent Je vois pas la différence. Je leur explique que pourtant la différence est flagrante et elle me disent Enfin bon ce n'est qu'un détail. J'ai gardé mon calme et je leur ai dit qu'un mariage c'est une fois dans une vie et que j'ai bien le droit de faire attention au petit détail puisque c'est une bague que je vais porter tous les jours de ma vie. Je leur demande donc de faire un retour et de me l'échanger. Elle me disent qu'elles ne peuvent pas puisque la bague est gravée à nos deux noms. Je leurs réponds que ce n'est pas mon problème puisque l'erreur vient de leur part. Après 15 minutes d'attente, elles reviennent vers moi pour me dire qu'elles me font un échange par gentillesse mais que c'est exactement la même qui reviendra..... Je décide du coup de partir sur le modèle identique à celle de mon mari pour éviter les désagréments. La vendeuse nadia était très désagréable avec moi tout le reste de la sélection. Après 1 mois et demi d'attente au lieux de 15 jours, je les appels pour savoir où se trouve mon alliance au niveau de la livraison puisque le mariage se rapproche à grand pas. Elle me répond qu'elle va se renseigner et me rappelle. Elle rappelle donc 5 minutes plus tard en disant à mon mari que je devais arrêter de les harceler pour cette alliance et qu'elle devrait arriver dans la semaine. Je tiens à préciser que j'ai appeler 1 seule et unique fois. La bague arrive enfin.... je suis trop contente. La vendeuse me rappelle que nous avons des points de fidélité s'élevant à 200 euros qu'il faut utiliser avant novembre. Aujourd'hui, je décide donc d'aller me faire un petit plaisir avec ces 200 euros et qu'elle n'ai pas ma surprise???? Il n'y a pas de chèque cadeau puisqu'ils sont valables 1 mois!!!!!!!!!! Mon alliance actuelle étant moins chère que la première sélectionnée j'avais un bon puisqu'ils ne pouvaient pas rembourser la différence. Mais celui-ci n'était plus bon alors que j'avais appeler dans la semaine pour bien vérifier. Enfin bref, je mets 1 étoile 🌟 parce qu'il y a pas moins. Mais un conseil aller ailleurs, ne perdez pas votre temps en allant chez eux parce que rien n'est bon, ni les conseils ni le SAV rien nada!!!!!"

"Je remercie Caroline pour ses précieux conseils sur la longueur de ma chaîne et sur le choix du cadeau pour ma maman. Très professionnelle, elle cible parfaitement les attentes et anticipe même les questions ! Bravo à elle et à toute son équipe . Je recommande !!"

"5 étoiles quand-même mais ... Ma dernière visite a été catastrophique. Habitué de votre boutique, j'étais revenu pour acheter une énième montre chez vous mais l'accueil n'était pas du tout à la hauteur. Je ne demande pas de déballer le tapis rouge, mais un minimum de professionnalisme quand même. Bonjour mais personne ne me répond et personne ne vient à ma rencontre. Du coup j'suis allé chez la concurrence pour une montre connectée. Un minimum s'il vous plaît... surtout avec vos habitués."

"Un grand merci à Nadia qui a su avec patience et sourire résoudre le problème sur une de mes commandes suite à l incompétence du service après vente. Je reviendrais sûrement en magasin faire d’autres achats."

"Bijouterie à fuir! Mon compagnon a acheté ma bague de fiançailles à Cleor Mulhouse, il a veillé à commander un solitaire correspondant à mon tour de taille. Or, une bague 4 tailles au-dessus lui a été remise le jour de la livraison! Super pour le jour de sa demande en mariage, une bague qui m’était 4 fois trop grande. Après vérification de la commande, la facture mentionnait bien une taille 48, mais la bague donnée en question était une 52! Nous l’avons rapportée en boutique pour le signaler, une vendeuse (probablement même responsable) aigrie et désagréable au possible, a dans un premier temps refusé de la reprendre, sous prétexte qu’elle avait été portée. Totalement faux. On avait remis à mon compagnon le modèle de présentation vitrine au lieu de la bague neuve de livraison, ce qui expliquait les micro rayures. Il a fallu faire des pieds et des mains pour qu’ils veuillent la reprendre. La bague à la bonne taille est arrivée 2 mois après, au lieu des 3 semaines annoncées. Nous avons fait une réclamation auprès du service client. Jamais eu de réponse. En guise de « compensation » pour leur erreur, la responsable nous a proposé une carte cadeau. Comme si j’avais encore envie de leur acheter quelque chose! Carte inactive pour commander en ligne. Obligée de retourner en boutique pour le signaler. Une fois encore, ils ne pouvaient rien faire. Leur service est déplorable. Peut être que certains autres Cleor en France sont corrects, mais la boutique de Mulhouse est à bannir! Pour ma part, plus jamais!"

"Prennent les gens pour des idiots, bague mise en sav mi juin on me dit qu’elle sera là dans 1 mois. 1 mois après je rappel on me dit « oups elle n’a pas été envoyer » on l’envoi le 31 promis elle sera le 6. Je rappel le 7 « ah elle n’est pas prête, mais c’est pas avec moi que vous avez traiter » elles se renvoient toutes la balle. Vendeuse hautaine. Aller bosser chez Zara vous y serez mieux. Honte à vous de faire croire des choses aux clients. Après avoir dépensé des fortunes chez vous je vous garantie que cela m’a servi de leçon. J’ai mis 1 étoile mais si j’avais pu j’en aurai mis zéro !!!"

"Le personnel n'est pas du tout avenant, seul un jeune homme s'est déplacé pour nous demander si on avait besoin de qqchose, sans un sourire, pas du tout l'esprit commercial. Deux autres vendeuses en train d'arranger une vitrine, pas un bonjour. Très antipathique ce magasin, à chaque fois déçue mais les bijoux sont beaux et bon rapport qualité prix donc j'y retourne."

"Dommage que je doit y mette une étoile malgré tout. Acheter un bijou par mon conjoint pour noel, le chaînette 64 euros, se casse et CLEOR ne peut strictement rien faire ! Ah si elle me propose une reprise de 50%. Je trouve ça scandaleux, 4 mois après le bijou se casse, je n’ai jamais dormir avec, je le mettais pour des occasions très particulière et ils Ne veulent rien savoir . C’est fini je n’irais plus la bas et je vais aller plus loin dans mes démarches"

"Satisfait de mes achats, la direction est arrangeante. La boutique est spacieuse et bien disposée. Les vendeuses sont agréables et de bon conseil. Seul bémol sur l'éclairage bleu qui ne met pas vraiment les bijoux en valeur."

"Bijoux de mauvaise qualité ! J’ai acheté des créoles en or il y’a un an et demi mais la matière s’effrite. Lorsque je me suis rapprochée du SAV, on me dit que seul les fermoirs sont garantis un an, alors que sur leur site internet il est bien indiqué que tout défaut de conception et de matière sont garantis deux ans. Aucune réactivité de la part des vendeuses qui me disent depuis 3 semaines qu’elles vont voir avec leurs supérieurs car elles ne peuvent rien faire … De plus, j’avais également acheté une montre chez eux. Deux semaines après son achat, la pile à besoin d’être changée. Je retourne donc au magasin et y laisse ma montre pendant une semaine. Après une semaine, ils me disent finalement qu’il faut que j’aille chez un horloger pour faire changer la pile et que ce n’est pas compris dans la garantie … Sur le site internet il est pourtant indiqué que les montres sont garanties 1 an."

"Je ne donne jamais mon avis mais là c’est inadmissible. Je suis venue dans cette boutique pour savoir quoi faire de mon collier (acheté il y a moins d’1an dans cette boutique) ayant sa perle de culture détachée. La vendeuse (très mal aimable) ne regarde ni le ticket, ni la garantie et ne me prose aucune question et me dit « bah il faut juste mettre de la colle » je la regarde bouche bée et elle me dit de repasser dans 10min et qu’il sera réparé. La vendeuse a donc juste mis de la super glue, en laissant des traces de colle sur toute la perle.. aucune proposition d’échange alors que ce même collier était toujours en vitrine. Le collier est maintenant plein de colle et très peu esthétique. Je suis partie avec mon collier plein de colle qui pouvait être juste remplacé avec comme conseil : « si cela se reproduit vous avez juste à mettre de la glue hein » Je n’achèterai plus jamais dans cette enseigne qui pourtant j’appréciais beaucoup! Les vendeuses et le service après vente devrait être revu. Fuyez !"

"Je n ai pas l habitude de donner des avis Mais là je ne pouvais pas passé à côté . J ai eu à faire a une vendeuse blonde très sympathique qui a su me guider vers un excellent choix de montre en voilà une professionnelle qui connaît son produit Bravo Mme mon compagnon est ravi 🤩"

"Je viens pour acheter un collier. Très bien reçu, on m’oriente vers un collier de la section « enfants », je recherche pour une adulte. Je demande confirmation que celui-ci ira bien, on me répond bien évidemment que oui. Au final, sans stupeur, le collier est trop petit. Une semaine plus tard, retour en boutique. On se souvient bien de moi mais on ne peut rien faire, pas de remboursement et aucune chaînette plus longue pouvant remplacer car, je cite « c’est un ensemble » (si ce n’est des chaînettes 4 à 5 fois plus chères). Nous restons là, 3 minutes à ne pas savoir quoi dire à la vendeuse, qui, comme unique conseil, nous dit d’aller acheter une chaînette ailleurs. « C’est un peu le problème de l’enseigne, bonne journée au revoir » Quel est le principe du conseil lors d’un achat? Et le service après vente? Vendre pour vendre, c’est tout. Bravo!"