CLEOR

"Du grand n’importe quoi. Mon amie avait fait la commande d’une bague fin juillet avec comme information, un délai maximum de 2 semaines. Je précise une bague de MARIAGE, donc un événement on ne peut plus important. Elle a dû relancer des tonnes de fois, bien sûr suite au dépassement de ce délai de traitement. Aucune excuses, pas de retour clair, juste une invitation à patienter, des problèmes avec l’atelier.. Elle a donc dû se marier sans BAGUE, vous imaginez bien. Tout en sachant, qu’elle avait prévu, en amont toutes éventualités. Sans savoir que Cleor était un magasin totalement bas de gamme, incapable de satisfaire ses clients et à minima, de s’excuser pour le préjudice causé. Elle a pu avoir la bague aujourd’hui ( nous sommes le 25 août). N’est-ce pas déplorable? À fuir de toute urgence sans jamais se retourner."

"A fuir de toute urgence, j’ai reçu ma bague APRÈS mon mariage à cause de ce magasin. Ma première et dernière expérience avec Cléor Wasquehal a été une véritable déception et totalement inacceptable. J’ai commandé une alliance le 30 juillet, avec un délai d’une à deux semaines. Après deux semaines, aucune nouvelle. J’ai dû appeler cinq fois pour obtenir des informations. À chaque appels, on me disait que c’était en cours sans plus d’information, service froid, désagréable, pas du tout un service client au final. On a fini par m’avouer après 5 appels que l’atelier était en congés donc aucune commande n’avançait. Totalement lunaire pour un magasin aussi connu. Vous n’avez que 2 employés dans votre atelier ?? Vous ne savez pas prévenir vos clients lors des commandes que le délai est allongé ? On me promettait de me rappeler (surprise : aucun appel de leur part. Ah si, juste un pour me dire qu’ils n’avaient pas de nouvelle, lunaire x2) J’ai reçu ma bague un mois plus tard, APRÈS mon mariage, sans aucune excuse ni au téléphone ni par le service client par email ni lors du moment où j’ai récupéré ma bague. Évidemment aucun geste commercial ou dédommagement pour le service non rendu et le préjudice moral. Le service client est inexistant, et c’est inadmissible de laisser un client dans l’ignorance pour un événement aussi important. Tous les employés ont l’empathie d’une cuillère en plastique. Je déconseille vivement ce magasin. Même si on me paie pour revenir je ne le ferai pas, vous avez gâché un bel événement."

"les délais de commande ne sont absoluement pas respecter, les vendeurs ne sont même pas d’accord entre eux concernant le temps + aucune excuse ne m’a été présenté. A fuir !"

"Un sourire, un conseil et une efficacité hors norme. Si vous voulez faire une carte de fidélité une dame avec un prénom commençant par « B » dira « allez faire la carte dans la boutique où vous ferez l’achat hein ». Changez rien madame, sa dit tout sur l’enseigne…."

"Suite à une erreur de conseil de la vendeuse pour l'achat d'une bague. Elle nous confirme que si c'est pas la bonne taille nous pouvons la commander avec une autre taille. Malheureusement selon la marque des bijoux ce n'est pas possible et la vendeuse nous refuse un remboursement alors que c'est elle qui nous a affirmé qu'on pouvait commander une autre taille. Après longue discussion avec elle, sa seule réponse était : je pensais qu'on pouvait commander une autre taille nous nous sommes sentis obligés de repartir avec un échange qui nous a coûté trois fois le prix de base pour une bague moin belle. Résultats, bague moins jolie et prix 3 fois plus cher 😡... Mauvaise expérience je n'y mettrais plus un pied."

"C’est toujours un plaisir de faire un tour dans cette boutique, toujours bien reçu. Merci à Brigitte pour ses services."

"HONTEUX, J’ai acheté une alliance en argent au Cleor de Villeneuve-d’Ascq, J’ai voulu changer la taille de cette bague a cleor de wasquehal . La personne m’a refusé d’échanger car la bague ne venait pas de Cleor wasquehal Et que les magasins n’étaient pas rattachés entres eux soit disant, je me rend donc au cleor de v2 qui malheureusement n’avait pas la taille qu’il me fallait mais qui me dit qu’à Englos oui donc que je pouvais échanger dans un autre cléor! La personne de wasquehal m’a mentit et m’a fait déplacer pour rien. Heureusement qu’à v2 ils sont plus compétents et avec un accueil plus agréable."

"Accueille comme un chien dans un jeu de quilles. Après avoir daigné poser son portable,une vendeuse me fait voir la montre que je souhaitais, me la colle dans la main sans ménagement, je demande si ils font des gravures elle me répond ben non. Résultats achat de la dite montre avec gravure chez le concurrent dans la galerie. Une vente de 330€ perdue pour Cleor"

"Suite à l'achat de boucles d'oreille dont le fermoir glisse (pas possible de le resserrer car baque en plastique) et donc à un fermoir perdu, facturation 38€ de fermoirs classiques. Un petit geste commercial suite à ce que je considère comme un défaut de conception ou de facturation aurait été bienvenu."

"Un immense merci à Emelie pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés en bijouterie ! Sa gentillesse, son sourire et sa bienveillance ont grandement contribué à notre expérience d'achat. Incroyablement professionnelle pour quelqu'un qui a commencé il y a seulement deux semaines, elle est indéniablement taillée pour ce métier au contact de la clientèle."