CLEOR

"Du grand n’importe quoi. Mon amie avait fait la commande d’une bague fin juillet avec comme information, un délai maximum de 2 semaines. Je précise une bague de MARIAGE, donc un événement on ne peut plus important. Elle a dû relancer des tonnes de fois, bien sûr suite au dépassement de ce délai de traitement. Aucune excuses, pas de retour clair, juste une invitation à patienter, des problèmes avec l’atelier.. Elle a donc dû se marier sans BAGUE, vous imaginez bien. Tout en sachant, qu’elle avait prévu, en amont toutes éventualités. Sans savoir que Cleor était un magasin totalement bas de gamme, incapable de satisfaire ses clients et à minima, de s’excuser pour le préjudice causé. Elle a pu avoir la bague aujourd’hui ( nous sommes le 25 août). N’est-ce pas déplorable? À fuir de toute urgence sans jamais se retourner."

"A fuir de toute urgence, j’ai reçu ma bague APRÈS mon mariage à cause de ce magasin. Ma première et dernière expérience avec Cléor Wasquehal a été une véritable déception et totalement inacceptable. J’ai commandé une alliance le 30 juillet, avec un délai d’une à deux semaines. Après deux semaines, aucune nouvelle. J’ai dû appeler cinq fois pour obtenir des informations. À chaque appels, on me disait que c’était en cours sans plus d’information, service froid, désagréable, pas du tout un service client au final. On a fini par m’avouer après 5 appels que l’atelier était en congés donc aucune commande n’avançait. Totalement lunaire pour un magasin aussi connu. Vous n’avez que 2 employés dans votre atelier ?? Vous ne savez pas prévenir vos clients lors des commandes que le délai est allongé ? On me promettait de me rappeler (surprise : aucun appel de leur part. Ah si, juste un pour me dire qu’ils n’avaient pas de nouvelle, lunaire x2) J’ai reçu ma bague un mois plus tard, APRÈS mon mariage, sans aucune excuse ni au téléphone ni par le service client par email ni lors du moment où j’ai récupéré ma bague. Évidemment aucun geste commercial ou dédommagement pour le service non rendu et le préjudice moral. Le service client est inexistant, et c’est inadmissible de laisser un client dans l’ignorance pour un événement aussi important. Tous les employés ont l’empathie d’une cuillère en plastique. Je déconseille vivement ce magasin. Même si on me paie pour revenir je ne le ferai pas, vous avez gâché un bel événement."

"les délais de commande ne sont absoluement pas respecter, les vendeurs ne sont même pas d’accord entre eux concernant le temps + aucune excuse ne m’a été présenté. A fuir !"

"Un sourire, un conseil et une efficacité hors norme. Si vous voulez faire une carte de fidélité une dame avec un prénom commençant par « B » dira « allez faire la carte dans la boutique où vous ferez l’achat hein ». Changez rien madame, sa dit tout sur l’enseigne…."

"Suite à une erreur de conseil de la vendeuse pour l'achat d'une bague. Elle nous confirme que si c'est pas la bonne taille nous pouvons la commander avec une autre taille. Malheureusement selon la marque des bijoux ce n'est pas possible et la vendeuse nous refuse un remboursement alors que c'est elle qui nous a affirmé qu'on pouvait commander une autre taille. Après longue discussion avec elle, sa seule réponse était : je pensais qu'on pouvait commander une autre taille nous nous sommes sentis obligés de repartir avec un échange qui nous a coûté trois fois le prix de base pour une bague moin belle. Résultats, bague moins jolie et prix 3 fois plus cher 😡... Mauvaise expérience je n'y mettrais plus un pied."

"C’est toujours un plaisir de faire un tour dans cette boutique, toujours bien reçu. Merci à Brigitte pour ses services."

"HONTEUX, J’ai acheté une alliance en argent au Cleor de Villeneuve-d’Ascq, J’ai voulu changer la taille de cette bague a cleor de wasquehal . La personne m’a refusé d’échanger car la bague ne venait pas de Cleor wasquehal Et que les magasins n’étaient pas rattachés entres eux soit disant, je me rend donc au cleor de v2 qui malheureusement n’avait pas la taille qu’il me fallait mais qui me dit qu’à Englos oui donc que je pouvais échanger dans un autre cléor! La personne de wasquehal m’a mentit et m’a fait déplacer pour rien. Heureusement qu’à v2 ils sont plus compétents et avec un accueil plus agréable."

"Accueille comme un chien dans un jeu de quilles. Après avoir daigné poser son portable,une vendeuse me fait voir la montre que je souhaitais, me la colle dans la main sans ménagement, je demande si ils font des gravures elle me répond ben non. Résultats achat de la dite montre avec gravure chez le concurrent dans la galerie. Une vente de 330€ perdue pour Cleor"

"Suite à l'achat de boucles d'oreille dont le fermoir glisse (pas possible de le resserrer car baque en plastique) et donc à un fermoir perdu, facturation 38€ de fermoirs classiques. Un petit geste commercial suite à ce que je considère comme un défaut de conception ou de facturation aurait été bienvenu."

"Un immense merci à Emelie pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés en bijouterie ! Sa gentillesse, son sourire et sa bienveillance ont grandement contribué à notre expérience d'achat. Incroyablement professionnelle pour quelqu'un qui a commencé il y a seulement deux semaines, elle est indéniablement taillée pour ce métier au contact de la clientèle."

"J’'ai été très bien accueillie par Emelie à la bijouterie (le 7 mars vers 18h). Son sourire et sa sympathie ont rendu mon expérience vraiment agréable. Le service click and collect a été bien plus que ce à quoi je m'attendais, Emilie s'est investie pleinement dans la préparation de ma commande, ce qui m'a donné envie de revenir. Merci pour cette excellente expérience !"

"Un grand merci à Emelie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je suis ravie de mon achat! Je reviendrai avec plaisir."

"J’ai été conseillée par Émelie , elle s’est montrée très professionnelle , à l’écoute et d’une grande gentillesse. Elle m’a aidé à trouver mon bonheur et je l’en remercie ! Je commande beaucoup sur internet mais finalement elle m’a redonné goût à faire du shopping en magasin !"

"Émilie une vendeuse au top , gentillesse exemplaire qui c’est être à l’écoute et des conseils précieux. Et le reste de l’équipe aussi formidable . Magasin que je conseille . Au plaisir de vous revoir . Cordialement les marseillais"

"Les vendeuses sont au top et m'ont sauvé une partie de mon Noël. Le 24/12 au soir à quelques minutes de la fermeture. Je me rend compte d'une erreur dans un cadeau que j'ai acheté dans une autre boutique Cleor et elles ont été particulièrement sympathiques et arrangeantes me permettant de corriger mon erreur et sauver mon cadeau ! Merci encore !!"

"J'ai eu affaire avec la conseillère Emelie un ange tombé du ciel très à l'écoute et fait tout pour que la clientèle repart satisfait elle c'est occupé de la montre de fille . Par contre la conseillère âgée (car je ne sais son prenon) personne très aigri et de plus mal appris vulgaire et j'en passe . Merci beaucoup à cette jeune femme je ne manquerai pas d'aller la revoir pour mes achats."

"Très bonne expérience chez Cleor ce jour pour le perçage d'oreilles de ma fille de 4 ans. Reçu par Valentine, qui s'est présentée en se mettant à la hauteur de ma fille, et a installé un climat de confiance. Elle lui a expliqué tout ce qu'elle allait faire. De mon côté, pas mal d'inquiétude sur les gestes d'asepsie et du matériel utilisé, Valentine a pris le temps de tout m'expliquer et de me rassurer. Sa collègue, Diana, s'est jointe à elle pour percer les oreilles en même temps. Contact très agréable. Je recommande. Merci. 😊"

"Nous avons été très bien accueillis et conseillés lors de nos venus dans la boutique. Grand merci à Yves qui est très agréable, prend le temps et répond à toutes nos questions. Milles merci pour tous les conseils et astuces 👍"

"Je recommande à 100% cette boutique ! J'ai voulu faire graver un pendentif en argent (4 petites lettres) et j'en ai eu pour une 20aine d'euros contre parfois le double dans d'autres boutiques. On y est bien accueilli et l'équipe est à l'écoute ! Merci beaucoup !"

"Je suis passé ce 31/08 vers 17h pour acheter un cadeau. Aucun client mis à part moi dans la boutique.J'ai bien regardé plusieurs fois les vitrines à la recherche d'un cadeau mais la dame qui était derrière sa caisse n'a même pas daigné ne serait-ce que dire bonjour ni même au-revoir d'ailleurs.. et ce n'est pas la première fois.. Visiblement une boutique qui ne veut pas faire de l'argent... Tant pis, je l'ai dépensé chez Histoire d'Or juste à côté."

"Samedi 15 avril je suis reçue par une dame très gentille . J'achète une montre lotus pour l'anniversaire de ma copine. La montre est mise à l'heure et emballée. Dimanche 16 j'offre la montre à ma copine. Elle n'indique pas l'h exacte...😮 bizarre ?? La montre est remise à l'heure et ça ne fonctionne toujours pas ?? Nous retournons ma copine et moi au magasin et sommes reçues par 2 vendeurs qui nous disent nous n'avons plus de piles c'est la pénurie 😒.je propose de prendre une pile dans une autre montre on me dit non ce n'est pas possible . Alors je propose d'acheter une pile dans un autre magasin et qu'on me rembourse non ce n'est pas possible. Pas de solution à envisager . Peut-être une montre à prêter. Non La responsable est en vacances et on ne peut rien faire . Conclusion : ma copine est avec une montre qui ne fonctionne pas , pas de piles ... pour combien de temps ????.... 15 jours , 1 mois ou + . J'espère qu'au retour de la responsable il y aura une solution et qu'un geste commercial sera réalisé."

"Une expérience client pas terrible…. Une responsable qui n’a aucun sens du contact , aucun tact . Les deux étoiles sont pour Yves qui est souriant et aimable , et qui apporte du soin dans son travail ."

"je suis allée ce matin à Wasquehal, j'y ai fait un achat. J'ai été très bien reçue et conseillée par la vendeuse Cathi. Professionnalisme et gentillesse, de bon conseil. Je suis très satisfaite de mon achat dans ce magasin. Je suis cliente, j'ai la carte de fidélité et à chaque fois tout se passe très bien"

"Bonne expérience à Orléans et à Lens Mais wasquehal deux femme sans volonté j’ai commandé un bague que l’on m’a dit avoir en 1 semain voir 2 sa fait actuellement 4 semaines que j’attend aucun nouvelle quand j’appelle c’est toujour en attente Les deux femme qui s’occupaient du magasin un vendredi soir ne gérais rien du tout je chercher un bague pour mon copain et pour moi et ma belle sœur qui.nous accompagner à pein occupé de mon copain quel dit a un client qu’elle s’en charge juste après alors que m’a demandé n’était pas fini pour moi acheter une autre bague du à ma première sans nouvelle et la belle soeur qui avait besoin juste d’un taille. Catastrophique Claire service clientèle à fuir aucune organisation"

"Nous sommes venus jeudi soir. La responsable n'est pas diplômâte pour elle une taille bague femme taille 62 faudrait regarder dans les bagues hommes....pour une bague femme c'est un scandale...aucun respect envers les clients..... Magasin à fuir absolument.... Nous avons trouvé notre bonheur ailleurs et modèle femme."

"Un appel de Yves pour me signifier que je peux récupérer mon collier qui était en sav , dans un temps record (1 semaine). je suis très contente du service. Une nouvelle équipe bien agréable et très souriante."

"Si vous souhaitez être confronté à des incompétents, rdv chez Cleor Wasquehal. Une première commande fictive après 15 jours d'attente, contraints d'acheter une bague trop petite pour enfin en commander une a la bonne taille, des délais de livraison non respectés, un personnel qui se pense au dessus des lois, une pseudo responsable nommée Lydie incapable de prendre des décisions, uniquement responsable des encaissements, un pseudo collègue qui se prétend lui aussi responsable d'une boutique d'incompétents. Des appels intempestifs pour justifier de leurs incompétences, mais nullement pour avertir de la livraison du bijou qui arrivera désormais 3 semaines après le délai initialement prévu de commande. Le pseudo responsable qui prétend avoir regardé les bandes vidéos alors que cela est interdit par la loi, laissez moi rire la brochette de débiles et cette fois ci je vous manques clairement de respect parce que le respect vous le méritez même plus. Nul est censé ignoré la loi et encore moins les articles de loi du code de la consommation, encore plus quand on est commerçant. Fuyez, la galerie est pleine de bijoutiers de qualités, et surtout qualifiés en relation clientèle"

"Alors ... Commande compliqué... Récupération de mon cadeau impossible...un accueil plus que limite par une responsable, responsable de rien. ... Mon produit et mon argent sont chez Cleor et moi j'ai rien à offrir ... Pas de date de livraison .... Article L131 du code de la consommation.... Mais Cleor rembourse pas politique de la maison je vais quand même pas rester client, avec des gens qui ne respectent pas leurs client et même pire se foutent du monde la responsable complètement hors sujets ... Bref a évité...."

"J'ai acheté une bague de fiançailles bien sûr trop grande pour madame malgrés que j'ai pris une bague exemple bref.. J'y retourne aujourd'hui et je demande pour avoir une plus petite taille... Et bien sûr ce n'est pas possible de commander car la taille n'existe pas... Donc on a le choix entre deux bagues rien à voir avec le modèle qu'elle avait déjà...et le remboursement pas possible Pour une bague de fiançailles nous sommes très déçu. Pour les alliances nous irons voir ailleurs...."

"A fuir !! Vendeuses désagréables qu’on dérange et aucune qualité.. j’ai demandé la conception d un collier prénom.. au bout d’un mois le fermoir se casse.. la réponse: il faut payer pour réparer. J’ai également acheté une paire de créole malheureusement problème au niveau du fermoir j’en ai perdu une.. n’y allez pas.. perte d’argent assuree"

"La vendeuse a pas voulu changer la pile de ma montre, me disant que celle-ci n'a pas été achetée dans le magasin Cleor. Par contre, si vous allez chez Cleor à V2 on vous change la pile de votre montre sans problème. Expliquez-moi la différence entre Cleor Wasquehal et Cleor V2 🤔"

"Inadmissible de faire payer une chamoisine pour un changement de pile de montre. La pile coûte 8 euros et la chamoisine dont je n ai pas besoin 5.50 euros et sans demander l avis du client. Du vol manifeste!"

"Ils vendent des montres piles non incluses (c’est-à-dire un maximum de 4 mois de temps de vie) . Petit conseil: aller chez la concurrence pour changer la pile défectueuse fourni par le magasin car vous aurez un meilleur accueil et un meilleur prix. La soit disant « responsable de magasin » depuis 15 ans (ce qu’elle se vante) traite ses clients avec mépris et sans gestes au vu de leurs propres erreurs. Une relation client proche de zéro. Je n’aimerai pas avoir un quelconque lien professionnel avec ce magasin, j’aurais honte."

"Pire bijouterie, à fuir!!! Déjà quand on rentre dans la boutique on a l’impression d’ennuyer la vendeuse qui est très désagréable : J’ai voulu changer la taille d’une bague que l’on m’a offerte, on ne m’a même pas proposé une mise à taille. La bague n’est pas disponible alors je ne l’aurait pas. Décidant de repartir avec un avoir afin de ne plus jamais faire affaire avec cette vendeuse (pas humaine du tout) gros soupir, elle m’a même demandé de rendre tous les bijoux du ticket de caisse pour me faire cet avoir (moins de manœuvres dans l’ordinateur sans doutes)… Pathétique…"

"C’est mon 1er avis sur Google mais je suis obligé de noter cette boutique pathétique. N’y aller surtout pas ! La vendeuse est HORRIBLE et froide et sans âme. Je suis retourner à Villeneuve d’ascq et je suis reparti avec le sourire de madame alors que sur Wasquehal c’est limite elle était en pleure. PS : obligé de mettre 1 étoile qu’elle mérite même pas."

"Pire bijouterie n’y aller jamais ! Encore moins comme moi pour une bague de fiançailles à quand mêmes 850€ Au bout de moins de 5mois déjà 2 diamants décollés alors qu’elle n’a aucun contact avec l’eau (peur de la perdre car elle était légèrement trop grande) et quand on nous dit que c’est prit en garantie on apprend 3 semaines plus tard qu’il faut payer de notre poche 160€ en plus ! Aucune solution trouvé, sachant que quelques mois après j’y ai acheté des boucles d’oreilles en or et imaginez vous bien que les attaches glissent et donc perte!! Le rêve pour le prix payé le service après vente est médiocre."

"HONTEUX !! Achat effectué fin mai d'une paire de boucles d'oreilles en acier à 55€, à peine 3mois plus tard des strass sont partis. J'y vais ce jour expliquant qu'il y a des strass de parti en à peine 3 mois et de la le vendeur me répond qu'il faut les envoyer au SAV pour faire un devis, que ce n'était pas compris dans la garantie....etc sans même regarder les boucles d'oreilles !! Pas du tout commerciale, vous avez perdu une cliente !! Il est hors de question de payer pour réparer une paire au bout de 3mois !! Même sur des boucles d'oreilles en toc les strass tiennent mieux !! A FUIR, je ne recommande pas du tout"

"Une étoile c'est déjà beaucoup... 0 aurait était idéal. Personnel pas formé. Et en plus de cela sans aucun respect ! Produit cher et dans aucune qualité . Je pense que Virginie est là pire des employées... Il y a histoire d'or et donjon dans la galerie de perdez pas votre temps a Cleor ."

"Du vol. Ce jour 26juin2021, pour un retour en garantie suite à une pierre mal serties, Mme Lydie qui es aussi aimable qu’une porte de prison. Essai de trouvé toutes les excuses pour ne pas la prendre en garantie ! Et faire payer des frais supplémentaires. A fuir on sais prendre votre argent mais si vous avez un souci, ne comptez pas à avoir une garantie ! La concurrence viens de gagner des clients ! Merci Lydie"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferai .... Alliances commandées en janvier pour juillet a 3 semaines du mariage toujours rien et ils ne savent pas nous dire où est la bague la seule chose qu'ils ont trouvé à nous dire c'est que nous ne l aurons pas pour le mariage que la seule solution c'est de nous prêter une factice qui de une ne ressemble absolument pas à la bague de Monsieur mais qui en plus ne sera pas à sa taille qu'il pourra la mettre juste au bout du doigt !!! Super pour un mariage . Vendeur KEVIN très arrogant non professionnel et je ne vous parle pas de la responsable de la boutique qui n' est pas mieux que ses vendeurs ...."

"Énorme déception, client depuis plus de 10 ans et aujourd’hui je demande simplement de changer la pile d’une montre achetée chez eux 400€ et on me répond: « on pourra le faire après noël car pour le moment on ne le fait pas » Aucune explication, il semble que malgré la fermeture des magasins et la concurrence; ils ne souhaitent pas travailler. Voilà comment perdre un client pour un service simple. Grosse déception, je déconseille de dépenser son argent chez eux puisque le service client n’existe plus"

"Cleor ? comment dire , a ÉVITER !! J'avais eu des avis positifs, j'ai vite déchanter ! Mon fils a eu en cadeaux , une jolie gourmette , en forme de nuage avec une jolie gravure, malheureusement, deux jours après la gourmette étais toute griffé. Nous la portons donc dans la semaine , le 17 août 2020 , pour une réclamation car ce n'est pas normale , que deux jours après la gourmette soit aussi griffe et devienne verte ! Il nous la prennent et l'envoie en reparation nous disent qu'on aurais des nouvelle deux semaine après. Dzux semaine après pas de nouvelle , trois semaine après toujours pas , on appelle , on nous dit qu'on nous a oublier et que elle seras envoyer dans la semaine . Nous avons pu la récupérer que le 25 octobre, et dans quelle état ? rien n'as changer !! Ils n'ont strictement rien fait ! Deux d'attente pour quoi ? rien du tout ! Pas d'excuses, pas de geste commerciale, rien du tout !. Quelle honte ! Je n'achèterais plus rien la bas , et je ne vous conseille pas non plus d'acheter quelque chose .c"

"expérience que je ne vais pas renouveler ! après avoir eu ce bracelet qui a la base à une pierre sur le rond du bracelet, pour mon anniversaire fin août avec un beau certificat d'authenticité qui ne sert à rien puisque au bout de 3 jours, la pierre s'est décollée. Ma fille est venue le reporter et on lui a dit qu'il partait en réparation. Un appel de votre service en disant que le bracelet est réparé (jusque là tout va bien! . Lorsque l'on revient le chercher on nous dit que le bracelet n'est pas réparé, qu'il n'y a pas de geste commercial et que celui-ci restera comme cela! j'appelle donc votre magasin, la personne au bout du fil me dit qu'elle ne peut pas prendre la décision et que la responsable va me rappeler. La responsable appelle sur mon portable, comme je suis au travail je ne décroche pas en pensant qu'elle va laisser un message, eh non pas de message ! Alors ne perdez pas votre temps à me rappeler parce que je ne prendrai pas mon temps pour dépenser de l'argent dans votre enseigne! je n'attendais pas de remboursement car je répète c'est un cadeau offert par une amie, je demandais simplement que vous puissiez me le réparer et vous n'êtes même pas capable de le faire ! Quel beau commerce ! Il est clair que je ferai de la bonne publicité pour votre enseigne."

"A éviter absolument ! Collier acheté 389 € qui a cassé avant la fin de la garantie, réparation non prise en charge. Proposition du magasin : réparation 50 € (6 semaines pour obtenir le devis) ou reprise du collier à 50 % du prix d'achat. 2 solutions refusées (il a fallu de nouveau 2 semaines pour récupérer le collier). Bref qualité et service déplorables."

"Un service deplorable ! J'ai commandé une bague, avec un délai annoncé de 4 a 6 semaines, hors au bout de 6 semaines pas de nouvelles. Les vendeuses n'arrivent pas a expliquer ce retard et malgre leurs demandes aupres de leur fournisseur et de leur hierarchie toujours pas de nouvelles apres 10 semaines ! J'en suis a me demander si un jour nous recevrons la bague mise a la bonne taille ! Fuyez cette boutique et préférez leur concurrents voisins qui eux tiennent leurs délais et sont beaucoup plus courtois !"

"Deja a noel une erreur d emballage donc le client devant moi a eu mon cadeau super non! Et la une nouvelle fois pas contant pour un devis de modification de bague qui part 4 semaine pour me dire impossible de modifié le titane! Pourquoi pas le dire de suite ? Merci de ne pas d'arrêté sur ce lieu."

"Que dire...! À fuir ! Personnel très désagréable. J'attendais derrière des clients, lorsque ces derniers sont partis, une dame (présentement la responsable) est repartie tranquillement continuer ce qu'elle faisait sans se préoccuper de ma présence..! Les bijoux sont à bas prix mais la qualité médiocre. Je me suis rendue en boutique ce jour, bague achetée il y a 2 mois et une pierre est tombée. On me dit qu'on ne peut rien faire, sinon l'envoyer en atelier pour avoir un devis et payer..!!! Le personnel est vraiment méprisant et hautain sans aucun sens de la relation client. Et ce n'était pas la première fois. Et le pire c'est qu'il s'agissait de personnes différentes. Je n'ose imaginer l'ambiance..! Je ne comprends pas qu'ils puissent encore y avoir des clients. Je n'y retournerai plus jamais. Il y a une autre bijouterie dans les galeries marchandes, je vous invite à préférer celle ci sans hésitation..!"

"Bijoux à bas prix, malheureusement bas prix avec la qualité qui suit le brillant des bijoux s'en va assez rapidement, ils ont également mis en place le fait de créer nos propres bijoux donc dessins et idée donner, coup de fil reçu 1 semaine plus tard pour me dire que c'est impossible alors que c'était une bague avec inscription rien de bien compliquer donc assez déçu heureusement j'ai pu compter sur une autre bijouterie qui ma créer mon bijou à prix raisonnable et rapidement. (Une des vendeuse pas agréable du tout répond agressivement)"

"j'ai rarement été aussi mal traitée . Alors que j'étais bonne cliente, c'est désormais la dernière fois que j y mets les pieds. J'ai demandé un conseil , les vendeuses m'ont répondu avec un air méprisant, j'me suis sentie humiliée. Si vraiment vous craquez pour un modèle achetez le sur le web plutôt que dans cette boutique de wasquehal, l'écoute et le sourire ne font pas parti de leurs valeurs visiblement .........."