CLEOR

"Je suis très déçue de mon expérience avec la boutique Cléor de la galerie marchande de Super U à Sens (89). Mes parents m’ont offert un bracelet en or, maille palmier, pour Noël le 25 décembre. À peine trois mois plus tard, en mars, le bracelet était déjà abîmé : certaines mailles s’étaient dessoudées, probablement à cause d’un défaut de fabrication. Je l’ai donc rapporté en magasin pour le faire passer en garantie, comme cela avait été indiqué à mes parents lors de l’achat. La vendeuse m’a alors expliqué que le problème venait de « l’acidité de ma peau » et d’une « oxydation du bijou » — ce qui est étonnant, car l’or ne s’oxyde pas, et surtout, cela n’explique en rien des mailles qui se dessoudent. Malgré tout, elle a accepté de l’envoyer en expertise. Un mois plus tard, je reçois un appel : on m’indique que le bracelet est irréparable car il manque de la matière, et qu’ils peuvent me le reprendre à moitié de sa valeur pour que je choisisse un autre article. Ce n’est absolument pas la solution que j’attendais. Ce bracelet avait une valeur sentimentale très importante, c’était un cadeau pour Noël et mon anniversaire. Je trouve regrettable qu’on fasse croire à un service après-vente efficace alors que ce n’est pas le cas. J’ai demandé à parler à une responsable : on m’a répondu qu’elle était en arrêt, et aucune information sur une remplaçante ne m’a été communiquée. Je reste bien sûr à leur disposition pour discuter d’une vraie solution, mais je ne peux que déconseiller cette enseigne pour l’instant. Très mauvaise expérience, et encore plus décevante compte tenu de l’importance émotionnelle de ce cadeau."

"Le 5/07/2025 je suis venu avec mon compagnon pour choisir nos alliances et avoir des conseils . Nous sommes très satisfait par la vendeuse (Aurélie) qui a su nous conseiller et avoir pris le temps de répondre à nos besoin . Je recommande fortement ce magasin ! Je suis très satisfait"

"N’achetez surtout pas vos bijoux en or chez eux, c’est l’arnaque Les bijoux en or sont de très mauvaise qualité, déconseillé fortement"

"Ma fille de 4 ans vient de se faire percer les oreilles, je recommande vivement !! Sandra est adorable, elle l'a mise en confiance, avec l'aide de Maxime ils ont percé et même pas une larme! Elle est ravie, merci beaucoup"

"Nous avons fait percer les 2 oreillles de ma fille de 5 ans!! Elle etait tres stressé en venant, mais Sandra et Mia ont été super sympatique qu'elle l'a fait sans hesité et sans pleure. Super content car il y a 2 jours elle ne voulait plus le faire. Elles lui ont meme donné un diplome de courage hahahha trop cool =))"

"Je me suis fait percé les oreilles par Sandra et Mia qui m'ont reçue avec grande gentillesse. Merci beaucoup à elles. Je recommande vivement cette bijouterie"

"Je tenais à vous écrire pour remercier Sandra. Cette jeune vendeuse à du gérer une situation qui l’a mise (très) mal à l’aise. En effet, j’ai acheté une bague début Janvier. Celle-ci présentait des défauts. Défauts confirmé par l’équipe de vente. Du coup nous avons commandé une autre bague (car la taille n’allait pas non plus). A réception, cette nouvelle bague présentait encore des défauts. Après contrôle minutieux par Sandra, il s’avère qu’il y a avait encore des défaut sur la 3ème bague reçue. C’est à cet instant que je félicite Sandra pour son calme, son professionnalisme et son sourire apaisant. J’entends par défaut sur la bague, qu’il avait des trous dans les pierres. Trous bien présents et confirmés par l’ensemble de l’équipe de vente. Le problème, c’est le discours tenu par la direction. On ne peut pas dire que c’est une illusion de sertissage. La seule illusion que j’ai vécu, c’est votre appui envers Sandra. Et quand je vous ai eu au téléphone, Madame la responsable, j’ai vraiment eu l’impression que vous ne me preniez pas au sérieux. Au vu de cette situation, j’aurais pu être désagréable, et rester sur mon mécontentement ! Mais je peux vous garantir que d’une, ce n’est pas ma nature ; et que deuxièmement vous avez une vendeuse qui mérite de devenir responsable de boutique. Car grâce son calme elle su trouver l’attitude afin que les échanges restent courtois et dans la bonne humeur. J’ai vu qu’elle aurait pu craquer à un moment donné. Mais j’ai essayé de la détendre en lui laissant un temps de répit et on la faisant rire. Nous sommes humains avant tout. Pour finir, n’ayant rien trouvé d’autres comme modèle (car pas de taille dispo, ou écart de prix trop important), j’ai obtenu un accord de remboursement. Et bien, j’ai préféré laissé à Sandra l’opportunité de me fidéliser. Avec son accord (via accord de la responsable du magasin par téléphone) nous avons modifié mon achat initiale avec remise exceptionnelle. En conclusion, je reviendrais chez Cléor pour Sandra qui a fait preuve d’un calme olympique. Sandra est doué et dévoué à votre enseigne. Message d’un client qui est parti heureux de votre magasin de Sens."

"Vendeuse et vendeur très sympathiques. Service effectué rapidement et efficacement. Merci Mia et Maxime !"

"Très bonne expérience client. Travail de qualité. Merci beaucoup à Maxime et Mia. Je reviendrai."

"Suite à un achat en magasin, un grand merci à Sandra pour sa gentillesse et ses précieux conseils ! Très professionnelle ! Je recommande vivement !"

"Toutes mes félicitations à Sandra et Maxime qui forment un duo efficient et charmant, empli d empathie, dispensant de judicieux conseils... Bravo!"

"Je suis allée chez Cléor pour me faire percer les oreilles, j’étais particulièrement angoissée. Mia, Sandra et Maxime ont été au top, très professionnels, accueillants, patients, à l’écoute et de très bons conseils ! Le perçage s’est très bien passé. Je recommande vivement ce magasin !"

"Merci pour votre patience et votre gentillesse. Ma fille (2 ans et demi) s'est faite percer les oreilles. Sandra et Maxime ont été top. Merci beaucoup"

"Boutique et personnel très accueillant .merci mya et Maxime pour ma choupette"

"Je suis venu afin de trouver un cadeau d’anniversaire. La vendeuse s’est tout de suite occupée de moi. J’ai été orienté avec précision sur ce que j’imaginais. Sandra, un grand merci pour votre gentillesse et votre patience."

"Super sympa, perçage enfant top et a l écoute. Bonne experience"

"Ce fut avec plaisir que nous sommes passés chez ce point de vente, et contre toute attente, nous avons trouvé notre bonheur. Venant d'une mauvaise expérience avec la même enseigne en Seine-Saint-Denis, grâce à la gentillesse et à la patience de Sandra, nous avons à nouveau confiance."

"Sandra est très très sympathique, c'est une super vendeuse"

"Je déconseille cette boutique vendeuse pas professionnelle me parle d'etanchalité pour ma montre et quand je lui fait remarquer qu'on dit étanchéité elle le prend mal et s'en va dans l'arrière boutique. Il me semble que c'est Sandra (la rousse)"

"Alliance commandé le 13 janvier à ce jour toujours rien et on me ballade de semaine en semaine. Très très déçu le sourire ne fait pas tout ."

"Je recommande à 100% cette bijouterie ! Avec mon mari, nous avons été conseillés par Sandra, une femme adorable et à l’écoute qui a su répondre à nos attentes, merci pour tout ☺️"

"Super boutique, une super vendeuse au top, avec un accueil chaleureux ! Merci à Sandra, un sourire qui donne envie de venir y trouver son bonheur! Vendeuse de très bon conseil et qui a su ciblé et m’orienter vers le bijoux qu’il me fallait! À l’écoute du client, contrairement à une autre vendeuse à laquelle j’ai déjà eu à faire et qui m’a à peine écouté et que j’avais plus l’impression de déranger (Camille) Je vous recommande vivement d’aller jeter un œil aux petites merveilles que l’on trouve dans cette belle boutique et de tomber sur Sandra car on sent qu’elle aime réellement son travail !"

"Merci à Sandra pour le perçage de mes 3e trous, très gentille et très douce"

"La bijouterie la plus accueillante de la ville! Cette semaine Je suis passer à cleor seulement pour regarder, mes les vendeuse sont si accueillante et conseille si bien que j’ai finalement fait des achat , je remercie la conseillère clarisse pour sa avec qui j’ai pu échanger pour sa gentillesse et sont écoute. Je recommande fortement cette bijouterie."

"Très bonne bijouterie , les vendeuse sont l’écoute et appliquée , mention à la vendeuse clarisse qui m’a très bien conseiller. Je recommande fortement cette bijouterie"

"Je viens d'emmener ma fille de 2 ans et demis se faire percer les oreilles, nous avons été très bien accueilli, Adeline et sa collègue (j'ai oublié son prénom désolé) ont mis en confiance ma fille et ont réussis à lui percer sans aucun pleure. Elles nous ont très bien orienté sur le choix des boucles d'oreilles pour le après cicatrisation, je recommande vraiment. Merci encore."

"Incapable de prendre un client par ordre d'arrivée. 1h de perdue. On comprends pourquoi les commerces ferment dans cette galerie... Heureusement on peut commander par internet."

"Responsable et employés très agréable et accueillant, ils sont à l’écoute de la clientèle. Je recommande cette bijouterie."

"Ma fille s'est fait percer les oreilles fin décembre. Nous avons trouvé une équipe agréable, attentive. Les conseils post perçage étaient clair, à aucun moment nous avons eu l'impression de déranger. Perçage propre et professionnel, et les enfants ont même un diplôme du courage à la fin. J'ai particulièrement apprécié que la vendeuse (je ne me souviens plus de son prénom) s'adresse à ma fille comme à une petite fille de 4 ans et non comme à un bébé. L'ambiance de la boutique est assez chaleureuse. Je recommande si vous souhaitez faire percer les oreilles à vos enfants 😊"

"SAV pourri, responsable qui se défile, 7 mois aucune nouvelle de mon bracelet pour retirer un maillon ! Je ne conseille pas le cleor de Sens..."

"Ma petite fée s’est faîte percer les oreilles ce midi, un trio de filles vraiment adorables et compréhensives. Je ne me souviens déjà plus de vos prénoms mais j’ai bien retenu les premières lettres (A,C,S). Je recommande les yeux fermés! Ma fille, 3 ans est très sensible et a du mal avec les personnes inconnues mais avec autant de bienveillance de la part de l’équipe, nous aurons réussi au bout de notre seconde visite! À tous les parents, si votre enfant n’est pas prêt aujourd’hui aucune crainte, le jour où il en aura vraiment envie il pourra découvrir par lui-même la force qu’il possède pour repousser chaque barrière tant qu’il se sent compris, écouté et en confiance grâce à vous parents et grâce à cette équipe juste extra. Mille mercis, aujourd’hui c’est une petite fille heureuse et fière d’elle grâce à vous ♥️"

"Je donne très rarement des avis concernant les commerces, qui ont bien évidemment le droit à l’erreur par moment, comme tout le monde. Cependant, il est, me semble-t-il, nécessaire de dénoncer cette enseigne, et par prolongement son directeur commercial. Au mois de décembre 2021, j’achète une montre Maserati d’une valeur de presque 700 euros. Il s’agit d’une montre automatique censée avoir une autonomie de 42 heures. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai constaté que l’autonomie ne durait que… 10 heures grand maximum. La montre est renvoyée une première fois chez le concepteur. Elle revient dans un état de saleté déplorable. L’autonomie restant inchangée, elle retourne une seconde fois chez le concepteur. Cette montre ne fonctionnant toujours pas correctement, le directeur régional décide d’effectuer le changement. Or, il s’avère que l’autonomie reste la même. Je pense donc qu’il s’agit d’un défaut de conception de cette marque. J’attends bien évidemment le remboursement. Je précise à la responsable de l’enseigne que je veux gérer ce souci à l’amiable, et que je ne suis pas le genre de client procédurier prêt à entamer quelconques démarches. Celle-ci me répond : « ne vous inquiétez pas, chez Cleor, le client repart toujours satisfait ». Résultat des courses : nous avons dû lancer une procédure de litige auprès de notre protection juridique puisque le directeur régional « ne constate pas de défaut sur la montre ». La montre a été acheté en décembre 2021, il s’agit d’un cadeau de noël que j’attendais puisque le modèle me plaisait beaucoup. Résultat des courses : je ne l’aurais porté que quelques jours, et à ce jour, malgré les relances de ma protection juridique, Cleor refuse de rembourser. J’ai donc une montre dysfonctionnelle d’une valeur de 700 euros sagement rangée dans sa boîte depuis plusieurs mois. J’attends maintenant les suites à donner et s’il le faut, des poursuites. Petit ajout d’agacement qui serait risible si ce n’était pas pitoyable. J’avais acheté dans cette enseigne une médaille pour mon filleul que ses parents ont décidé de faire graver. L’enseigne s’est tout simplement trompée dans la date de naissance, et la médaille repart en gravure. Je n’imagine pas l’état de celle-ci à son retour. Enseigne à fuir, vraiment."

"Je remercie beaucoup la vendeuse de ce soir pour sa disponibilité et sa gentillesse. Merci d'avoir mis de côté la montre que je souhaitai. Merci pour votre accueil au téléphone puis en magasin Je recommande !"

"A fuir ! SAV déposé fin novembre , aucune nouvelle et personne ne sait me répondre. Une gourmette avec une gravure affreuse qui au bout de 3 semaines est toute rayée alors qu'elle est en Or. 2eme mauvaise expérience après ma bague de fiançailles dont l'or blanc jauni au bout de même pas 2 mois au doigt. Aucun dédommagement proposé. Plus jamais cette enseigne . PS: merci à Sandra de toujours essayer pour ses clients."

"Une semaine après mon achat je reviens pour faire enlever un maillon à la montre achetée à Noël pour ma fille et là on me dit clairement que je dois revenir car pas le temps. Sachant que j'habite à 30km c'est totalement inadmissible !!!!!! Je tiens tout de même à remercier Sandra pour sa gentillesse lors de mon achat. Dommage qu'elle n'était pas là quand je suis revenue!"

"Bonne accueil. Très bon conseil, une équipe formidable. Je conseil vraiment cette boutique, ils ont de belle choses."

"Merci à Sandra pour son professionnalisme, je suis reparti avec mes boucles d’oreilles et mon collier tout deux neufs. Merci de votre gentillesse."

"La bijouterie est jolie. L'accueil.. Comment dire ?.. O accueil.. Pas e bonjour rien.. Au téléphone pas un signe de salutations rien."

"Boutique au top super acceuil. Un grand merci à Sandra pour sa gentillesse et ses conseils cela fait plaisir de rencontrer des personnes aussi sérieuse et gentille dans son travail"

"A fuir ! 13,60 pour changer une pile de montre puisqu’on vous impose une chamoisette à 5,60 sans vous en avertir au préalable! Et le pomponne… un fermoir de montre cassé et une montte inutilisable! Passez votre chemin allez chez un vrai bijoutier"

"Très mauvaise expérience !!! 1 étoile parce que je n'ai pas le choix.. Alliances commandée le 27 Mai 2021 pour un mariage prévu 31 Juillet 2021.. On nous promet par la vendeuse que les alliances seraient là pour le jour J 2 jours avant la date, il manque une alliance (délai de livraison retardé, ce n'est pas leur faute.. Blablabla) ! On nous prête une alliance factice... Fin Août, On commence à sérieusement s'impatienter, toujours aucune nouvelle de l'alliance, ce serait désormais la faute du graveur !! On nous annonce un délai supplémentaire de 4 semaines pour avoir la gravure sinon, nous pouvons repartir sans gravure (???) Donc nous aurions qu'une alliance de graveée sur les deux.. Très classe et très vendeur !! On nous ressort le même plat réchauffé, ce n'est pas de leurs faute, ils sont victimes aussi de leur fournisseurs, blablabla.. On nous promet, de la part d'Anita, responsable de magasin, un bon cadeaux pour le dédommagement. Nous sommes aujourd'hui le 20 Octobre et nous avons Enfin les alliances après 20 semaines de délais !!! On bat tout les records !!! La vendeuse nous remet les alliances mais pas de bons cadeaux nous demandons des explications, elle nous resort encore le blabla qu'elle ne peut rien faire (!!!!) et nous menace d'appeler la sécurité si nous ne partons pas ! Oubliez CLEOR, passez votre chemin ! Pire bijouterie du Senonnais...! Si la vente ne vous convient pas, changez de métier..."

"Très mauvais services et très mauvais accueil, 20 semaines pour avoir un Bijou commandé et PAYÉ. AUCUN GESTE COMMERCIAL. Scandaleux, fuyez cette boutique et cett marque !!!!!!"

"Très mauvais acceuil pour un changement de pile sur une montre ce matin . Il ne faut pas penser qu'à vendre mais il faut aussi assurer le SAV. Nous avons ouvert l arrière de la montre pour montrer la pile. Non pris en charge car le capot est ouvert !!"

"Gourmette commandé le 29 novembre 2020 , ce jour-là la responsable magasin à promis que la gravure serait faite avant le 21 décembre 2020, aujourd'hui jour de noël rien n'est arrivé .Comment peut-on faire subir cela au client ."

"Mon conjoint ma acheter une parure Au bout de 3 mois la couleur s'en va... Tres mauvaise qualité pour le prix !!! Jai dit a monsieur de plus acheter la bas..."

"N' allez pas faire percer votre enfant chez Cléor Sens !! Selon l'Expert Pédiatre Arnaud Fernandez. Son mot d'ordre : ne pas percer les oreilles d’un enfant avant ses 24 mois. Pourquoi ? En premier lieu, parce qu'il ne faut pas négliger la douleur engendrée par cet acte chez un tout petit qui n’est pas - ou pratiquement pas - pas en mesure de rationaliser ses ressentis. En deuxième lieu, parce que cet acte peut se révéler dangereux pour la santé des petits bouts. Après 30 Minutes d'attente dans le magasin, pour faire percer les oreilles de ma fille de 4 ans en bon et dut forme ( Crème prescrite par un médecin), celle çi est repartie en pleurs car ici le magasin s’arrête a 18H30 ( nous sommes arrivés à 18H) et pas une minute de plus . Juste le temps de percer un bébé et stop . Ma fille est repartie les oreilles pleines de crème. Je vous laisse juge !"

"Ah ca sait vendre mais après plus personnes pour faire une garantie !!! J'étais une très bonne cliente j'avais l'intention d'acheter d'autres choses chez vous mais j'irais ailleur. Vous vendez des bijoux de mauvaise qualité pour quand même un certains prix !! Inadmissible"

"Les vendeuses sont exécrables, les bijoux de mauvaises qualité, cassés dès l'achat, importables au bout de six mois, et on vous demande si vous n'avez pas mis un produit dessus. Non, j'ai juste mis ma carte bancaire dans le TPE sous le regard méprisant de la vendeuse."