CLEOR

"Je suis très déçue de mon expérience avec la boutique Cléor de la galerie marchande de Super U à Sens (89). Mes parents m’ont offert un bracelet en or, maille palmier, pour Noël le 25 décembre. À peine trois mois plus tard, en mars, le bracelet était déjà abîmé : certaines mailles s’étaient dessoudées, probablement à cause d’un défaut de fabrication. Je l’ai donc rapporté en magasin pour le faire passer en garantie, comme cela avait été indiqué à mes parents lors de l’achat. La vendeuse m’a alors expliqué que le problème venait de « l’acidité de ma peau » et d’une « oxydation du bijou » — ce qui est étonnant, car l’or ne s’oxyde pas, et surtout, cela n’explique en rien des mailles qui se dessoudent. Malgré tout, elle a accepté de l’envoyer en expertise. Un mois plus tard, je reçois un appel : on m’indique que le bracelet est irréparable car il manque de la matière, et qu’ils peuvent me le reprendre à moitié de sa valeur pour que je choisisse un autre article. Ce n’est absolument pas la solution que j’attendais. Ce bracelet avait une valeur sentimentale très importante, c’était un cadeau pour Noël et mon anniversaire. Je trouve regrettable qu’on fasse croire à un service après-vente efficace alors que ce n’est pas le cas. J’ai demandé à parler à une responsable : on m’a répondu qu’elle était en arrêt, et aucune information sur une remplaçante ne m’a été communiquée. Je reste bien sûr à leur disposition pour discuter d’une vraie solution, mais je ne peux que déconseiller cette enseigne pour l’instant. Très mauvaise expérience, et encore plus décevante compte tenu de l’importance émotionnelle de ce cadeau."

"Le 5/07/2025 je suis venu avec mon compagnon pour choisir nos alliances et avoir des conseils . Nous sommes très satisfait par la vendeuse (Aurélie) qui a su nous conseiller et avoir pris le temps de répondre à nos besoin . Je recommande fortement ce magasin ! Je suis très satisfait"

"N’achetez surtout pas vos bijoux en or chez eux, c’est l’arnaque Les bijoux en or sont de très mauvaise qualité, déconseillé fortement"

"Ma fille de 4 ans vient de se faire percer les oreilles, je recommande vivement !! Sandra est adorable, elle l'a mise en confiance, avec l'aide de Maxime ils ont percé et même pas une larme! Elle est ravie, merci beaucoup"

"Nous avons fait percer les 2 oreillles de ma fille de 5 ans!! Elle etait tres stressé en venant, mais Sandra et Mia ont été super sympatique qu'elle l'a fait sans hesité et sans pleure. Super content car il y a 2 jours elle ne voulait plus le faire. Elles lui ont meme donné un diplome de courage hahahha trop cool =))"

"Je me suis fait percé les oreilles par Sandra et Mia qui m'ont reçue avec grande gentillesse. Merci beaucoup à elles. Je recommande vivement cette bijouterie"

"Je tenais à vous écrire pour remercier Sandra. Cette jeune vendeuse à du gérer une situation qui l’a mise (très) mal à l’aise. En effet, j’ai acheté une bague début Janvier. Celle-ci présentait des défauts. Défauts confirmé par l’équipe de vente. Du coup nous avons commandé une autre bague (car la taille n’allait pas non plus). A réception, cette nouvelle bague présentait encore des défauts. Après contrôle minutieux par Sandra, il s’avère qu’il y a avait encore des défaut sur la 3ème bague reçue. C’est à cet instant que je félicite Sandra pour son calme, son professionnalisme et son sourire apaisant. J’entends par défaut sur la bague, qu’il avait des trous dans les pierres. Trous bien présents et confirmés par l’ensemble de l’équipe de vente. Le problème, c’est le discours tenu par la direction. On ne peut pas dire que c’est une illusion de sertissage. La seule illusion que j’ai vécu, c’est votre appui envers Sandra. Et quand je vous ai eu au téléphone, Madame la responsable, j’ai vraiment eu l’impression que vous ne me preniez pas au sérieux. Au vu de cette situation, j’aurais pu être désagréable, et rester sur mon mécontentement ! Mais je peux vous garantir que d’une, ce n’est pas ma nature ; et que deuxièmement vous avez une vendeuse qui mérite de devenir responsable de boutique. Car grâce son calme elle su trouver l’attitude afin que les échanges restent courtois et dans la bonne humeur. J’ai vu qu’elle aurait pu craquer à un moment donné. Mais j’ai essayé de la détendre en lui laissant un temps de répit et on la faisant rire. Nous sommes humains avant tout. Pour finir, n’ayant rien trouvé d’autres comme modèle (car pas de taille dispo, ou écart de prix trop important), j’ai obtenu un accord de remboursement. Et bien, j’ai préféré laissé à Sandra l’opportunité de me fidéliser. Avec son accord (via accord de la responsable du magasin par téléphone) nous avons modifié mon achat initiale avec remise exceptionnelle. En conclusion, je reviendrais chez Cléor pour Sandra qui a fait preuve d’un calme olympique. Sandra est doué et dévoué à votre enseigne. Message d’un client qui est parti heureux de votre magasin de Sens."

"Vendeuse et vendeur très sympathiques. Service effectué rapidement et efficacement. Merci Mia et Maxime !"

"Très bonne expérience client. Travail de qualité. Merci beaucoup à Maxime et Mia. Je reviendrai."

"Suite à un achat en magasin, un grand merci à Sandra pour sa gentillesse et ses précieux conseils ! Très professionnelle ! Je recommande vivement !"