Cartier

"Une expérience absolument parfaite à la boutique Cartier de la Place Vendôme ! Un immense merci à Alexandra, qui nous a accueillis avec une gentillesse et un professionnalisme exceptionnels. Elle a su nous conseiller avec beaucoup de justesse pour le choix de mon bracelet Cartier Love, à l’occasion de nos 10 ans ensemble avec mon compagnon. Son attention aux détails, son écoute et son sens du service ont rendu ce moment inoubliable. Et quelle belle surprise lorsqu’elle nous a offert une superbe bouteille de champagne pour célébrer cet anniversaire ! Merci encore, Alexandra, pour cette expérience à la hauteur de la légende Cartier. ✨"

"Je tiens à féliciter Servane, que j’ai connue il y a plusieurs années au Bd des Capucines. Elle m’a toujours accueillie avec chaleur et bienveillance, alors même que je ne suis pas une cliente fortunée. J’avais mûri le choix d’un achat de boucles solitaires pendant plusieurs mois, et jamais elle n’a cherché à me forcer la main. C’est justement pour cette raison que je suis revenue. Ce qui me touche particulièrement, c’est sa capacité à s’adapter à tous ses clients. Je ne me suis jamais sentie inférieure sur le plan social, même si la plupart des personnes qui franchissent les portes de la boutique sont très fortunées. Servane sait mettre à l’aise chacun, avec son sourire et sa grâce. J’avoue que si j’ai un petit cadeau à faire, je vais chez Cartier non pas seulement pour le prestige de la maison, mais surtout pour l’accueil que me réserve toujours Servane. La fidélité des clients, c’est aussi grâce à des conseillers comme elle. Alors grand merci à Servane ☀️☀️☀️"

"Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience chez Cartier Place Vendôme. Nous étions ravis de venir choisir une montre de la collection Santos. Malheureusement nous avons été très mal reçus, la conseillère s’est montrée mal aimable et suffisante, nous n’avons pas pu nous asseoir, mais surtout elle ne faisait pas son travail car il était impossible d’avoir ne serait ce qu’une description des modèles ! Nous avons été déçus et complètement refroidis d’investir sur une pièce de la maison Cartier. Nous n’avions pas envie qu’un achat aussi exceptionnel reste un souvenir amer… Heureusement il ne manque pas d’horloger Place Vendôme, dont certains à l’accompagnement bien plus sympathique !"

"Très bonne expérience dans cette boutique. Très beau cadre, personnel très accueillant !"

"J'ai un bracelet Love petit modèle (une seule vis). J'avais un doute sur la charnière. Je suis donc allée place Vendôme. Un monsieur m'a demandé si j'avais l'impression que le charnière bougeait et comme j'ai dit non il m'a dit qu'il n'y avait donc pas de problème. Fin de l'échange. Aucune parole aimable. Insatisfaite de cette réponse sans vérification, nous sommes allés Rue de la Paix. Nous avons eu un véritable accueil, à la hauteur de la réputation de la maison. Une personne du SAV a enlevé mon bracelet, l'a vérifié puis a demandé à un collaborateur de confirmer que tout était fonctionnel. Mon bracelet a été gracieusement nettoyé et tout ça avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Nous projetons l'achat d'un autre bijou. Dorénavant nous irons Rue de la Paix. Nous regretterons Mme Mc William de la Place Vendôme, elle avait été tellement gentille lors de la commande du bracelet et nous avions hâte de la revoir pour le récupérer, elle avait bien compris l'importance de cet achat pour mon mari et moi tant symboliquement que financièrement . Malheureusement, lorsque nous étions venus le chercher quelques semaines plus tard, elle était absente, nous avions récupéré le bracelet très rapidement comme cela aurait été le cas dans une boutique lambda."

"Conseillere froide et sans humeur. Indigne pour une telle maison ! Je me suis senti très mal accueilli et renseigné ! Cela ma poussé à allez faire l'achat un peu plus loin rue de la Paix, où tout s'est réellement bien passé . Les portiers te suivent dans toute la boutique, tu te sens vraiment opressée"

"Portier et agent de sécurité très agréables, service attentionné à l’entrée. Mais le conseiller (homme 55-60 ans) était froid, fermé, sans aucun sourire. L’attitude est indigne d’une maison comme Cartier."

"Rigidité et aucune compréhension pour une vis perdue sur un bracelet « love » certes j’ai fait une modification sur le bracelet car pour le remettre a sa taille c’est 30% du prix actuel soit le double de l’achat, il y a 10 ans. Je ne souhaite pas refaire mon bracelet, je veux le porter tel qu’il est avec ses marques, ses griffures qui sont sentimentalement importante. Pour une vis 2500 euros????? Une vis qui au bas mot coute 100. Les bijoux sont des objets sentimentaux, qui portent des traces de « vie » j’ai eu des mauvaises info par le service client par tel qui me dit de me déplacer. Sur place, 2 personnes sans aucune compréhension du pourquoi et comment, froids comme l’eau « gratuite elle » !! J’ai 4 articles de cette collection « love » dites bien aux clients que cette collection ni bague, ni bracelet ne peut être agrandie sauf en payant 30% du prix. Je comptais acheter une bague a près de 8000, je suis repartie sans a cause d’une vis. Je travaille dans le luxe, nous savons écouter les clients c’est ce qu’on appelle fidélisation. Dommage, voir inadmissible."

"Très très mauvais service client 1h d’attente pour récupérer une montre en réparation Déconseille ’expérience"

"Ravie de mon achat mais très déçue de l’expérience en boutique. Je suis venue avec une idée très précise de ce que je voulais, ayant auparavant repéré deux foulards sur votre site internet. L’hôtesse à l’accueil était très sympathique. Par contre la « Conseillère » à qui j’ai eu affaire l’était moins. Je n’ai pas du tout été conseillée car je cite « il n’y a pas de conseiller spécialisé dans les foulards dans cette boutique ». Elle s’est contentée de me regarder, ne m’a pas montré comment nouer le foulard. Elle est restée muette. Elle ne m’a même pas proposé de verre d’eau… Après avoir effectué mon choix, s’en est suivie une attente particulièrement longue pour l’emballage cadeau et la facture, au point que plusieurs autres conseillers m’ont demandé si quelqu’un s’occupait de moi… Je reste toutefois ravie de mon achat."