Bijouterie MATY Besançon Kennedy

"Aucun sérieux, en attente de ma, réparation sur ma montre depuis juillet 2025,des attentes interminables au téléphone pour s'entendre dire au bout de 20 mn de rappeler plus tard , un conseil ne leur confie pas vos bijoux et le pire c'est que j'ai payé la réparation, en plus la personne que j'ai eu quznd même hier devait me rappeler pour savoir ou en etait ma reparation il ne m' a jamais rappelé, en plus un menteur. A FUIRE"

"Les vendeuses mettent du temps à vous servir et quand elles s’occupent de vous elles sont désagréables dommage"

"Accueil sympathique, personnel compétent. Service rapide et excellent. J’avais besoin d’une inscription en cyrillique sur bracelet en or- fait en 4 jours parfaitement, tarif intéressant aussi,autant ne pas vous raconter des déboires chez les concurrents sur le même sujet. Bref- merci à l’équipe MATY !"

"J’ai très bien été accueilli par Vesna. Elle a été chaleureuse, professionnelle et très agréable. Merci pour son accueil et son sourire !"

"J'ai acheté en ligne des boucles d'oreilles pour enfant (clous pingouins). Moins de deux semaines après, une des deux boucles est perdue. Je contacte le SAV pour exprimer mon mécontentement sur la qualité (ma fille très triste de la perte, ne s'amuse pas à les défaire), aucune réponse. Je vais rester poli, mais je n'en pense pas moins. Entre temps, la deuxième a été perdue, franchement, la qualité c'est pas ça, et le SAV non plus !!! En récompense, je vous mets une belle note de 1, parce que je ne peux pas mettre un zéro pointé. EDIT: je suis allé au magasin. Visiblement c’est tout à fait normal de les perdre au bout d’un mois. Et pour racheter les petits embouts, c’est 20€ quasi le prix de la paire de boucles d’oreilles. C’est vraiment un bon business 👍👍"

"Finitions mal faites, bijoux qui cassent même sans rien faire avec, on a beau les amener en réparation quelques semaines après il faut y retourner parce que ça casse encore."

"Merci de fuir maty boulevard kennedy Besançon , des incapables .. pour commander 2 maillons tissot , le parcours du combattant . Ça fait 3 fois qu’on y va , pas de réponse orale, ni téléphonique j’attend toujours .. j’appelle on m’envoie balader .. vive maty Besançon"

"Au top ! Belle bijouterie avec une magnifique vitrine Crésus sympathique à regarder avec de magnifiques pièces (Rolex, Omega, Baume & Mercier), accompagnée de super vendeurs qui ont su me conseiller. Je recommande"

"Très bon accueil au sein du magasin Maty Kennedy. J’ai été très bien renseignée lors de la recherche d’un bijou précis pour l’un de mes proches. Je reviendrais avec plaisir !"

"Achat d’une montre qui sait très bien passé ! La conseillère était une fine connaisseuse et a su dissiper tous mes doutes et répondre à mes interrogations ! L’accueil a été convivial et détendu ! Le magasin est grand et propose de nombreux choix ! Je recommande fortement !"

"Bonjour, je suis venu la semaine dernière avec mon épouse changer son alliance suite à de nouveaux des diamants sont partis alors qu'elle fait un travail de bureau. Au SAV reçu comme des chiens. Pas agréable accusant même mon épouse que c'était de sa faute que les diamants sont partis. Mais où on va? Après on nous dit exceptionnellement qu'elle a le droit de la changer par une autre super alors que ya le choix entre 10 bagues à peine. Et ensuite on avait un code promo de 30% donnant droit à l'utiliser sur l'article de notre choix et on choisit donc une alliance de 750 or et là on nous dit que comme par hasard ça ne marche pas sur les alliances donc nous sommes venus pour échanger son alliance et nous avons dû redepenser 500 euros de notre poche. Je déconseille ce magasin fortement. Je suis vraiment déçu de votre part."

"J'ai acheté mon alliance dans ce magasin. Portée depuis juin 2023, elle n'a cessé de perdre ses pierres. Deja rammené pour réparation une fois, en m'indiquant que c'est un défaut du bijou, le problème a continué. La deuxième fois au SAV on a été très mal reçu par une dame qui n'a pas l'air de savoir ce que c'est que d'être au service client. On m'a limite accusée de les perdre, en disant que les personnes travaillant dans des bureaux abîment plus leurs bijoux que les autres (????). Pardon mais c'est quoi cette façon de répondre. Quand on paye un bijou plusieurs centaines d'euros, on attend une qualité derrière ou au moins un SAV a l'écoute pour trouver une solution. Le monsieur a côté de nous au SAV était également fâché de la façon dont il a été reçu, on a juste l'impression de gêner ces personnes. Une etoile pour avoir accepté A TITRE EXCEPTIONNEL un échange avec un avoir. (et merci d'avoir refusé notre coupon de- 30 % car ca ne fonctionne pas sur les alliances : ce n'était pas précisé sur l'offre !!!). Inadmissible, nous ne reviendrons plus c'est sur !"

"Un service réparation bien décevant, beaucoup de préjugés de la part de la technicienne qui d emblée a porté un jugement sur la taille des pierres (grosses) estimant ainsi qu'elles étaient fausses. Si la répartition fut en revanche sérieuse, je me suis sentie méprisée, et suis passée pour la stupide du coin qui ne savait pas ce qu elle a acheté. Je vais chercher un autre sav"

"Cliente depuis plus de 30 ans, très déçue de cette bijouterie qui me fait payer une réparation alors que la bague n'a même pas un an. Tant pis ils viennent de perdre une cliente fidèle."

"Très belle boutique. J’ai été accueilli par Mathis qui a été de très bon conseil !"

"Personnel, notamment Vincent, très agréable et de bon conseil. Beaucoup de choix et des prix raisonnables notamment pour les alliances."

"Un accueil au top et un service clientèle à la hauteur de mes espérances. Un grand merci à Mathis pour ses précieux conseils et son professionnalisme !"

"J’ai été très bien accueillie par Merve. Elle a été chaleureuse, patiente et de très bon conseil. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. Merci pour ce beau moment et ce service au top ! Je recommande vivement !"

"Très bon accueil par Catherine. A fait preuve de patience et d'un très grand professionnalisme. Nous a très bien conseillé. Nous la recommandons."

"Cliente depuis plusieurs années. Très satisfaite de la qualité de l'accueil et la sympathie du personnel. Belle journée"

"Nous avons reçu un très bel accueil au magasin Kennedy de Besançon et avons passé , mon adolescent et moi, un agréable moment. Nous avons été bien conseillé pour le choix d'une montre homme et avons pu prendre le temps de choisir tranquillement. Un grand merci à Vincent !"

"Une énième visite sans déception, des bijoux accessibles pour toutes les bourses avec un choix de style très varié qui nous permets de toujours trouver des idées cadeaux. J’ai de plus été très bien accueilli par Celia qui a été une vendeuse très professionnelle, agréable et surtout très souriante !!"

"Très grand choix, vendeur agréable et à l'écoute du client. Je recommande."

"Très bon accueil, personnel agréable. Je reviendrai dans ce magasin."

"Super accueil, conseillère présente pour le moindre renseignements, aimable,serviable, je compte revenir chez maty pour un futur achats de bijouterie."

"Nous sommes toujours bien accueillis chez Maty et la gentille Merve nous s’est très bien occupée de nous 😊"

"Très déçu par mon expérience avec MATY J’ai passé une commande le 13 avril 2025 pour une montre, avec une livraison annoncée entre le 16 et le 18 avril, aussi bien sur le site que par mail après validation. Le paiement a été encaissé immédiatement. Malgré plusieurs relances par messages et appels, je n’ai réussi à joindre le service client que le 29 avril. On m’annonce alors que la montre est en fabrication et qu’elle ne sera peut-être livrée que le 15 mai, soit près d’un mois de retard pour un cadeau d’anniversaire. Pire encore, aucun geste commercial ne m’a été proposé malgré ce sérieux manquement. Alors si vous recherchez ponctualité, fiabilité et service client, passez votre chemin. MATY, l'horloger français, ne respecte ni ses engagements ni ses clients. Je déconseille fortement."

"Fuyez. Bijoux de très mauvaise qualité. À se demander si c’est bien de l’or que vous vendez ou du fantaisie. Dans tous les cas de figure, il facture des frais de réparation, alors que c’est un défaut de fabrication. Leur garantie ne sert à rien service après-vente, nul."

"Pour avoir accepté de couper mon alliance qui me serrait énormément sans RV et gracieusement. Un grand merci. Très bon accueil."

"Nous amenons une montre lip qui a 2 ans car la pile est fichue ... La dame nous dit qu elle ne redémarre pas malgré le changement et qu elle l'a fait voir a l'atelier .. elle revient ensuite disant qu'elle a un problème .. nous la récupérons et décidons de l'apporter au bijoutier qui nous la vendue. En l'ouvrant il nous montre un défaut fait en changeant la pile (il nous explique que ça peut effectivement arriver à tout le monde mais une lui le dit au client de suite contrairement à maty.)... Et il n' y a pas de doute sur l origine du défaut étant donné qu elle n avait jamais été ouverte ... Bref fuir ce Maty! Pas honnête pour 2 sous"

"J'ai acheté une bague (Bague or 375 blanc zirconias blancs Ref : 0165310) en OR BLANC d'une valeur de 219€, offert a ma conjointe le 25/12/2024, premier diamant perdu début janvier et 2 diamants de suite. Je précise que la bague n'a jamais été dans l'eau d'une piscine ni même d'un seau avec du produit, n'a jamais servis lors de travaux. Nous avons donc décidé de renvoyé la bague pour faire marcher la garantie, la seule réponse que nous avons est que la bague n'est pas prise en garantie car elle serait déformée. DEFORMEE ? En même pas un mois de temps qu'elle a été porté ? C'est ce moquer du monde. Par contre pour nous proposer une réparation a 69€ la on nous réponds assez vite ! Aucun respect pour ses clients la DGCCRF sera contacté. MAGASIN A FUIR, DECU. Compté sur moi pour faire votre réputation si rien n'a changé."

"Je suis allée à plusieurs reprises dans la boutique pour vendre et faire réparer des bijoux anciens. L'accueil a chaque fois été agréable. J'ai récupéré rapidement mes bijoux en réparation et j'ai été très satisfaite du travail réalisé."

"Un accueil parfait et un service irréprochable Je tiens à remercier Mathis pour son accueil chaleureux et son professionnalisme lors de ma visite à la bijouterie Maty. Il a su répondre à mes attentes avec patience et bienveillance, tout en me conseillant de manière précise et pertinente. Sa connaissance des produits et son sens du service m'ont permis de faire mon choix en toute sérénité. C'est un plaisir de rencontrer une personne aussi impliquée et attentionnée. Je recommande vivement cette bijouterie et remercie encore Mathis pour son excellent travail et conseil pour l'achat de la bague !"

"Très déçue par l’accueil ! Un vrai squetch pour avoir une vendeuse digne de ce nom. Personnel non compétent qui se cache pour ne pas aider les clients. Je n’y reviendrai pas c’est certain!"

"Plusieurs bijoux achetés là-bas pour ma conjointe et systématiquement des problèmes en pagailles. Entre les bagues qui se déforment, les colliers qui cassent, le service sav qui se fout ouvertement de vous et maintenant une montre donnée en réparation qui me revient avec la vitre du cadran et l’entourage complètement rayé. Bref une véritable honte que cette boutique ainsi que son personnel qui vous fait bien comprendre que vous les dérangez à chaque fois que vous osez passer la porte. Il ne faudra pas s’étonner si cette boutique met la clef sous la porte au vu de la manière dont le client est traité. Je mets une étoile car il n’est pas possible de mettre moins mais cette boutique ne la mérite même pas."

"Accueil catastrophique ! La jeune femme à qui je m'adresse est fascinée par la discussion de 4 clients au bout de la vitrine si bien que j'ai le sentiment très désagréable de la déranger ! C'est moi qui lui demande si je peux essayer une paire de boucles d'oreilles!!! Et quand je lui demande si une taille plus petite existe elle me répond sans même réfléchir que non! Bravo Maty pour votre sens du contact et de l'accueil client et ce, dans bon nombre de vos points de vente !"

"Prise en charge trop longue, les vendeuses avaient l'air débordées mais celle que j'ai pu difficilement avoir était tout de même sympathique. Bref, j'ai bcp trop attendu à mon goût, même si je suis satisfait de mon achat. La prochaine fois, je retournerai au magasin du centre-ville, où l'équipe me paraît plus efficace et chaleureuse."

"Toujours un plaisir, 6 vendeuses qui tournent au ralenti sans jamais le moindre sourire, un choix étonnement limité et une ambiance plus proche du lidl que d'une bijouterie. J'ai été tellement méprisé que je suis parti acheter mes alliances ailleurs. Merci a vos vendeuses qui m'ont fait passer un moment inoubliable. Si inoubliable que je ne retournerai probablement jamais chez maty"

"Le jeune homme au service SAV a été d'un mauvais conseil et accueil rare. Il n'a pas cherché à me trouver une solution alors que je souhaitais réparer un bijoux. Très déçue, pourtant fidèle de la marque je ne reviendrai pas. En effet comme je l'ai précisé c'est un bijou qui me tenait vraiment à coeur de réparer."

"Ovsanna est une personne formidable. Elle a su nous accompagner dans notre achat en nous conseillant de la meilleure des manières. A l’écoute, compréhensive et très patiente elle a été au top pour nos conseiller et nous guider. Je la recommande fortement et un grand merci à elle pour son professionnalisme et son enthousiasme. À très bientôt."

"Le service «  estimation et rachat de bijoux » est une véritable catastrophe . Un manque de sérieux et de considération vertigineux .Aucune nouvelles de mes bijoux ( deux parures et une chaîne d’une valeur de 4700 e , factures a l’appui) en 6 mois alors qu’on m’annonce un délai de 6 semaines maximum sur le contrat ( ce qui est déjà extrêmement long). Après une relance de ma part qui ne débouche toujours sur rien , je décide de faire rapatrier mes bijoux dans la boutique de ma ville . Cerise sur le gâteau , on me rend les chaînes pleines de noeuds … cf photo. Une honte."

"Très bien accueilli par l'équipe du magasin. Equipe souriante et sympathique qui a su répondre à mes besoins concernant l'achat d'une montre Herbelin. Je reviendrai ! Merci à Laëtitia pour ses conseils et sa prise en charge délicieuse"

"Simple, rapide, efficace ! 👌 Bien reçu par Laetitia C dans l’espace de vente qui s’est occupée de ma demande SAV suite à l’achat d’une montre. Un brin de conversation et un échange standard plus tard, me revoici équipé de ma montre. Comme dit d’emblée, simple, rapide et efficace, ça mérite 5 étoiles ! 👍"

"Déposé ma chaîne de baptême pour réparation du fermoir ainsi que ma gourmette pour un polissage, lors de la dépose de mes deux bijoux je suis reçu par une personne qui me parle très mal, j'étais sur le point de tout reprendre et partir mais une employée que j'aperçois depuis longtemps chez maty rattrape le coup et me convain de laissé mes bijoux pour réparation et entretien et me confirme que ce n'est pas normal de parler comme cela à un client. Quelques semaines plus tard je vais récupérer mes bijoux et la le drame : le médaillon de ma chaîne est complètement tordu ( il étais en parfait état et complètement plat à la base ), au delà de l'aspect valeur pécuniaire il y a l'aspect sentimental de ce bijoux là personne qui me l'a offert n'est plus là et j'y tiens énormément, une responsable comprend ma colère et fait le nécessaire pour la renvoyer à l'atelier en s'excusant. Quelque jours passe de nouveau j'y retourne le medaillon n'est plus aussi tordu mais y est quand même encore un peu ( je rappelle qu'il étais parfaitement plat à l'origine) la responsable ne me facture pas le travail réalisé sur ma chaîne et me fait 30% de remise pour l'entretien de ma gourmette....résultat j'ai laissé un bijoux de valeur en parfait état pour nettoyage et réparation du fermoir et j'ai désormais un medaillon voilé....ma famille et moi même étions client depuis de nombreuses années et nous achetons tous les bijoux pour les cérémonie ou autres comme de nombreux Bisontin je pense mais pour ma part je n'y remettrai pas les pieds et je ne manquerai pas de raconter ma mésaventure à mes proches."

". La meuf grande vieille à l’agence, ne veut pas nous vendre un bijoux où y a pas écrit interdit de faire moins 50%. Elle nous dit non elle peut pas. Mais aucun papier ne justifie le moindre de faire la promo. ! Enfaite maty c’est devenu décevant chaque année !"

"Ai réalisé plusieurs achat sur ce mois de décembre dans cette boutique MATY. Je suis client depuis plus de 20 ans et c’est bien ce point de vente le meilleur ! Un service client hors pair, de l’humour, de la sympathie, du conseil de qualité et surtout un accueil et un traitement du client haut de gamme ! Si toutes les boutiques de la marque pouvaient fonctionner ainsi, l’entreprise se développerait mieux encore. Je souhaite d’heureuses fêtes de fin d’année aux merveilleuses équipes du Boulevard..!"

"Établissement Maty, un nom incontournable pour l'horlogerie et la bijouterie sur Besançon et la région. Toujours satisfait lors de mes visites, que se soit pour l'entretien de mes montres ou pour tout autre achat. L'accueil y est agréable et le personnel compétent comme il se doit. J'adore les montres anciennes en exposition..."

"J'ai cherché et j'ai trouvé de superbes montres parmi le panel de ce grand magasin 💥⌚.... Un personnel patient, qui connait son affaire et, après de précieux conseils et un tarif intéressant, j'ai choisi un modèle 🎁 mis à la taille de mon poignet dans l'instant qui a suivi ....!! Parfait....... à retenir ! ⏰"