Bijouterie Benoît Stoven - Arras

"Réparation de ma bague qui venait d'une autre bijouterie. Tout de suite prise en charge. Travail impeccable. Je suis ravie"

"Bonjour à tous , Aujourd’hui j’ai besoin de votre aide svp ? Je veux partager mon expérience ! Un jour , je suis allée à Auchan Arras , faire les boutiques , et la je suis tombée sur une bijouterie que je ne connaissais pas ! N’ayant pas peur de l’inconnu , je me suis lancé et coup de cœur , je suis tombée sur le produit que je recherchais ! C’est une gourmette que j’ai acheté pour le baptême de ma petite fille en Mars 2025 . Elle a donc été commandée , gravée . Elle a été portée pour la première fois le 28 Mai 2025 , jour du baptême , ma petite fille avait 7 mois . 2 jours plus tard , celle ci casse au niveau du papillon qui relie la gourmette . Je dois donc retourner à Arras pour expliquer tout ça et la on m’annonce qu’elle va partir chez le fournisseur et que l’on attend un retour ! La gourmette revient mi juillet , elle est réparée , ce sont des choses qui arrivent ! Ma petite fille porte sa gourmette le week end qui suit , elle a 9 mois ! 2 jours plus tard la gourmette casse au même endroit ! Je retourne à Arras , et la je demande à ce qu’on la remplace , qu’il n’est pas question qu’il y est de nouveau une réparation qui va tenir 2 jours ! On m’annonce qu’on est en Août , c’est les congés , on l’envoi au fournisseur voir ce qu’il peut faire ! On m’appelle mi septembre pour me dire que la gourmette est prête . Je retourne à Arras , et la , stupéfaite , la gourmette à de nouveau été réparée ! J’explique que je ne suis pas d’accord et que si je dois revenir , je demanderai le remboursement immédiat ! Je repars donc avec la gourmette et je croise les doigts 🤞. Et la le drame se produit , ma petite fille porte la gourmette une seule fois et cette fois ci plus de gourmette ! Ma petite fille a 10 mois ! Le personnel est très compréhensible et met tout en œuvre pour recommander cette gourmette qu’elle ne portera plus d’ailleurs , elle restera dans la boîte ! Mais il y a le gérant de la bijouterie Benoît Stoven Arras qui lui ne veut rien entendre , il propose que j’achète une nouvelle gourmette avec une remise de 50% . Comment on ne peut pas comprendre le préjudice subit , ne pas répondre aux mails que j’ai envoyé , ne pas vouloir me contacter et passer par ses employés qui ne savent même plus comment m’expliquer qu’il ne veut rien entendre ! M Benoit Stoven , J’espère sincèrement que vous lirais mon message , j’appelle à la solidarité de tous afin de pouvoir récupérer la gourmette qui a une valeur sentimentale aussi ! Merci à tous 💪💪💪"

"Très bon accueil!!!! professionnels à l écoute Très aimables et souriants et de bons conseils Je recommande à 100%"

"Très bon accueil, personnel agréable et professionnel. Je recommande cette boutique."

"Parfait, rien à dire. Très bon accueil, j’ai été très bien accompagnée dans le choix des bijoux, de très bon conseils, j’y retournerai. Je recommande fortement."

"très satisfait de mon achat. J'ai été très bien accueilli et conseillé par le vendeur, mon petit garçon est ravi de sa montre. je reviendrai et je conseille fortement cette boutique."

"Très déçu de leur service pour un gourmette la première lettre du prénom ressemble plus a un P au lieu d un S mais il peuvent rien faire bande d incapable . On vous montre une simple feuille pour choisir la calligraphie avec un prénom qui a rien a voir donc difficile de se faire une idée . Je recommande même pas cette boutique et je n' y mettrai plus jamais les pieds"

"Aucun sérieux!! J’ai acheté une gourmette début juillet 2025 pour un baptême qui aura lieu le 14 septembre. Comme indiqué, je reviens la chercher le 5 aout, soit 3 semaines après, le temps de la gravure. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que la date inscrite n’était pas la bonne! De nouveau, j’attends 3 semaines le temps de refaire la gravure et j'y retourne ce 29 août (comme notifié sur les papiers)... et là, la gourmette a disparu ! Elle n’est pas en magasin ni dans le logiciel du prestataire de gravure! Le baptême a lieu dans 2 semaines... il n’y a aucun sérieux dans leur service C’est la dernière fois que j’achète dans ce magasin Je met une étoile car le zéro n’est pas possible pour laisser une évaluation"

"Cliente depuis des années avec des achats conséquents, aujourd'hui on me dit que l'on ne repare plus les bijoux or 9 carats , et ils en vendent toujours , donc on fait quoi , on ne repare plus ,on achète de nouveaux. Tout en sachant que leur réparation (soudure) était à 10 ,12 15 et maintenant à 19 euros, chaîne de bijoutiers à faire, il vaut mieux aller chez un bijoutier indépendant, déçue de leur comportement"

"Personnel surper sympa , merci pour le réglage de la montre de ma compagne"